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29가지 콜센터 지표(메트릭)
및 KPI 리스트

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음성 및 텍스트 분석<br>소프트웨어의 가치 극대화

March 10, 2025

음성 및 텍스트 분석
소프트웨어의 가치 극대화

기업은 음성 및 텍스트 분석을 통해 고객 인터랙션과 상담사 성과를 파악해 오고 있습니다....

Anik Dey

선제적 고객 서비스: AI를 통한 고객의 요구 예측

February 28, 2025

선제적 고객 서비스: AI를 통한 고객의 요구 예측

고객의 기대치가 계속 높아짐에 따라, 점점 더 많은 조직이 인공 지능(AI) 기반의 선제적 서비스로...

David Norrie

컨택센터 소프트웨어<br>비용 및 구현 전략

February 20, 2025

컨택센터 소프트웨어
비용 및 구현 전략

클라우드 기술로의 글로벌 전환을 주도하는 C레벨 임원들은 클라우드 기술의 이점을 수치화하는...

Jon Capetz

AI 기반 금융사기 리스크 예방과 대응 방안

February 2, 2025

AI 기반 금융사기 리스크 예방과 대응 방안

금융기관들은 점점 더 정교해지는 사기 수법에 끊임없이 시달리고 있습니다. 이러한 사기 중...

Gordon Sexton

가상 상담사: 기존 <br>챗봇의 한계를 넘어서다

January 9, 2025

가상 상담사: 기존
챗봇의 한계를 넘어서다

고객 서비스 요청이 증가하고 상담사 이직률이 이미 40%에 가까워짐에 따라, 이러한 추세는...

Arpita Maity-Peschard

컨택센터 AI, <br>‘상담사 코파일럿’의 시대

January 5, 2025

컨택센터 AI,
‘상담사 코파일럿’의 시대

인공 지능(AI)이 인간과 같은 지식과 능력을 가지도록 거듭 발전하는 가운데, 혜성처럼 등장한...

Mike Szilagyi

아시아 태평양 지역에서 경험 리더십을 확보하는 방법

November 21, 2024

아시아 태평양 지역에서 경험 리더십을 확보하는 방법

아시아 태평양 지역 소비자의 3분의 2는 구매 시 ‘서비스 및 지원과 관련한 브랜드 평판’을...

Greg Thomas

Genesys Cloud 상담사 코파일럿 심층 분석

October 7, 2024

Genesys Cloud 상담사 코파일럿 심층 분석

셀프 서비스 도구의 발전으로 ‘간단한’ 질문 대부분이 상담사에게 전달되지 않게 되었습니다....

Sean Rooney

소셜 리스닝 도구를 개선해야 하는 이유

September 19, 2024

소셜 리스닝 도구를 개선해야 하는 이유

우리는 가끔 업무 수행에 필요한 솔루션에 대한 공급업체의 지원이 종료된다는 소식을 듣고는...

Anthony Romero

서비스형 경험의 미래 가속화

June 10, 2024

서비스형 경험의 미래 가속화

오늘날 비즈니스는 AI의 속도로 움직이고 있습니다. AI는 업계를 변화시키고 새로운 수준의...

Tony Bates

Genesys와 ServiceNow, 통합된 경험의 힘

June 10, 2024

Genesys와 ServiceNow, 통합된 경험의 힘

탁월한 고객 경험 제공이 전 세계 모든 기업의 성공 기반이라는 사실은 더 이상 새롭지 않습니다....

Olivier Jouve

소셜 미디어와 CX를 결합하여 고객의 소리에 귀 기울이세요

May 10, 2024

소셜 미디어와 CX를 결합하여 고객의 소리에 귀 기울이세요

소셜 미디어는 전 세계 모든 사람들을 연결하는 강력한 도구입니다. 오늘날 소비자들은 전화,...

Olivier Jouve

고객 서비스 지침서: 컨택센터 CRM 시스템

March 7, 2024

고객 서비스 지침서: 컨택센터 CRM 시스템

고객 서비스 최전선에 자리한 컨택센터의 고객 관계 관리가 그 어느 때보다 중요해지고...

Genesys

컨택센터 전화 채널을 이용한 사기 방지

February 2, 2024

컨택센터 전화 채널을 이용한 사기 방지

이 글은 Genesys AppFoundry 파트너인 SmartNumbers의 최고 매출 책임자 Matthew Addison이 작성했습니다. 고객...

Matthew Addison

CX 시대, AI 애자일 매니페스토의 재구성

January 9, 2024

CX 시대, AI 애자일 매니페스토의 재구성

2023년 현재, ‘애자일(Agile)’이라는 주제는 다소 예스럽게 들릴 수 있습니다. 기술을 구축, 개발,...

Rahul Garg