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29가지 콜센터 지표(메트릭)
및 KPI 리스트

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컨택센터 AI, <br>‘상담사 코파일럿’의 시대

January 5, 2025

컨택센터 AI,
‘상담사 코파일럿’의 시대

인공 지능(AI)이 인간과 같은 지식과 능력을 가지도록 거듭 발전하는 가운데, 혜성처럼 등장한...

Mike Szilagyi

아시아 태평양 지역에서 경험 리더십을 확보하는 방법

November 21, 2024

아시아 태평양 지역에서 경험 리더십을 확보하는 방법

아시아 태평양 지역 소비자의 3분의 2는 구매 시 ‘서비스 및 지원과 관련한 브랜드 평판’을...

Greg Thomas

Genesys Cloud 상담사 코파일럿 심층 분석

October 7, 2024

Genesys Cloud 상담사 코파일럿 심층 분석

셀프 서비스 도구의 발전으로 ‘간단한’ 질문 대부분이 상담사에게 전달되지 않게 되었습니다....

Sean Rooney

소셜 리스닝 도구를 개선해야 하는 이유

September 19, 2024

소셜 리스닝 도구를 개선해야 하는 이유

우리는 가끔 업무 수행에 필요한 솔루션에 대한 공급업체의 지원이 종료된다는 소식을 듣고는...

Anthony Romero

서비스형 경험의 미래 가속화

June 10, 2024

서비스형 경험의 미래 가속화

오늘날 비즈니스는 AI의 속도로 움직이고 있습니다. AI는 업계를 변화시키고 새로운 수준의...

Tony Bates

Genesys와 ServiceNow, 통합된 경험의 힘

June 10, 2024

Genesys와 ServiceNow, 통합된 경험의 힘

탁월한 고객 경험 제공이 전 세계 모든 기업의 성공 기반이라는 사실은 더 이상 새롭지 않습니다....

Olivier Jouve

소셜 미디어와 CX를 결합하여 고객의 소리에 귀 기울이세요

May 10, 2024

소셜 미디어와 CX를 결합하여 고객의 소리에 귀 기울이세요

소셜 미디어는 전 세계 모든 사람들을 연결하는 강력한 도구입니다. 오늘날 소비자들은 전화,...

Olivier Jouve

고객 서비스 지침서: 컨택센터 CRM 시스템

March 7, 2024

고객 서비스 지침서: 컨택센터 CRM 시스템

고객 서비스 최전선에 자리한 컨택센터의 고객 관계 관리가 그 어느 때보다 중요해지고...

Genesys

컨택센터 전화 채널을 이용한 사기 방지

February 2, 2024

컨택센터 전화 채널을 이용한 사기 방지

이 글은 Genesys AppFoundry 파트너인 SmartNumbers의 최고 매출 책임자 Matthew Addison이 작성했습니다. 고객...

Matthew Addison

CX 시대, AI 애자일 매니페스토의 재구성

January 9, 2024

CX 시대, AI 애자일 매니페스토의 재구성

2023년 현재, ‘애자일(Agile)’이라는 주제는 다소 예스럽게 들릴 수 있습니다. 기술을 구축, 개발,...

Rahul Garg

Genesys와 Salesforce의 CX Cloud 출시

December 13, 2023

Genesys와 Salesforce의 CX Cloud 출시

소비자들은 웹사이트에서 막다른 메뉴를 만나거나 여러 상담사를 거치며 같은 말을 반복해야 할...

Jack Nichols

통합 솔루션으로 향하는 길: 포인트 솔루션을 넘어 CX 플랫폼으로

November 17, 2023

통합 솔루션으로 향하는 길: 포인트 솔루션을 넘어 CX 플랫폼으로

단기적인 요구 충족은 물론, 보다 장기적인 관점을 가지고 새로운 기술을 선택하면 컨택센터를...

Lori Bocklund

성공적인 CCaaS 전환을 위한 IT 팀의 포지셔닝 전략

November 3, 2023

성공적인 CCaaS 전환을 위한 IT 팀의 포지셔닝 전략

클라우드는 고객에게 가치를 제공하는 방식을 근본적으로 변화시킵니다. 또한 회사의 운영...

Jon Capetz

컨택센터 공급업체가 지켜야 할 7가지 보안 약속

October 1, 2023

컨택센터 공급업체가 지켜야 할 7가지 보안 약속

고객은 이름, 전화번호, 주소, 결제 정보는 물론 다양한 컨텍스트와 가치를 더하는 귀중한...

Genesys

차세대 고객 경험이 바로 여기에 있습니다

September 12, 2023

차세대 고객 경험이 바로 여기에 있습니다

고객의 기대치는 지난 몇 년 동안 전례 없는 속도로 발전해 왔습니다. 이와 동시에 고객 경험 (CX)...

Olivier Jouve