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29가지 콜센터 지표(메트릭)
및 KPI 리스트

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Genesys와 Salesforce의 CX Cloud 출시

December 13, 2023

Genesys와 Salesforce의 CX Cloud 출시

소비자들은 웹사이트에서 막다른 메뉴를 만나거나 여러 상담사를 거치며 같은 말을 반복해야 할...

Jack Nichols

통합 솔루션으로 향하는 길: 포인트 솔루션을 넘어 CX 플랫폼으로

November 17, 2023

통합 솔루션으로 향하는 길: 포인트 솔루션을 넘어 CX 플랫폼으로

단기적인 요구 충족은 물론, 보다 장기적인 관점을 가지고 새로운 기술을 선택하면 컨택센터를...

Lori Bocklund

성공적인 CCaaS 전환을 위한 IT 팀의 포지셔닝 전략

November 3, 2023

성공적인 CCaaS 전환을 위한 IT 팀의 포지셔닝 전략

클라우드는 고객에게 가치를 제공하는 방식을 근본적으로 변화시킵니다. 또한 회사의 운영...

Jon Capetz

컨택센터 공급업체가 지켜야 할 7가지 보안 약속

October 1, 2023

컨택센터 공급업체가 지켜야 할 7가지 보안 약속

고객은 이름, 전화번호, 주소, 결제 정보는 물론 다양한 컨텍스트와 가치를 더하는 귀중한...

Genesys

차세대 고객 경험이 바로 여기에 있습니다

September 12, 2023

차세대 고객 경험이 바로 여기에 있습니다

고객의 기대치는 지난 몇 년 동안 전례 없는 속도로 발전해 왔습니다. 이와 동시에 고객 경험 (CX)...

Olivier Jouve

Genesys, 서비스 리더로 컨택센터 부문 Gartner® Magic Quadrant™ 선정

September 7, 2023

Genesys, 서비스 리더로 컨택센터 부문 Gartner® Magic Quadrant™ 선정

이번 주, Genesys는 세계적인 IT 연구기관인 Gartner로부터 두 가지 중요한 부문에서 리더로...

Olivier Jouve

컨택센터에 생성형 AI 자동화 도입

August 1, 2023

컨택센터에 생성형 AI 자동화 도입

챗GPT의 명성이 높아지면서 기업들은 이를 고객 경험 이니셔티브에 점점 더 많이 통합하고...

Andy Pandharikar

컨택센터 데이터가 체계적이지 않다는 5가지 신호

July 19, 2023

컨택센터 데이터가 체계적이지 않다는 5가지 신호

많은 컨택센터 책임자들이 방대한 고객 데이터를 이해하는 데 큰 어려움을 겪고 있습니다....

Peter Hornberger

컨택센터 기술의 미래: 경험 오케스트레이션

June 9, 2023

컨택센터 기술의 미래: 경험 오케스트레이션

컨택센터 기술의 혁신 속도는 그랑프리에서 달리는 페라리의 속도보다 빠릅니다. 최근...

Ginger Conlon

29가지 주요 콜센터 및 KPI 지표

May 24, 2023

29가지 주요 콜센터 및 KPI 지표

콜센터는 고객 경험과 기업 이미지 최전선에 자리하고 있습니다. 그러나 고객의 기대치는 끝없이...

Ian Felder

은행과 봇: 은행 업계 셀프 서비스의 주요 과제

May 1, 2023

은행과 봇: 은행 업계 셀프 서비스의 주요 과제

몇 년 전만 해도 은행은 봇 도입에 신중한 입장이었습니다 봇은 사소한 작업만을 수행했고,...

Gordon Sexton

생성형 AI 도입 시 고려해야 할 3가지 사항

April 11, 2023

생성형 AI 도입 시 고려해야 할 3가지 사항

'생성형 인공지능(AI)'은 챗GPT [ChatGPT, 챗봇과 사람처럼 대화를 나눌 수 있는 AI 기반 NLP (자연 언어...

Brett Weigl

CX 워크포스 인게이지먼트 현대화 3가지 단계

March 15, 2023

CX 워크포스 인게이지먼트 현대화 3가지 단계

상담사의 인터랙션을 잘 살펴보면 고객이 여정의 각 단계에서 어떻게 생각하고, 느끼고,...

Genesys

고객 경험을 효과적으로 측정하는 방법

March 1, 2023

고객 경험을 효과적으로 측정하는 방법

고객 경험(Customer Experience, CX)은 점점 치열해지는 비즈니스 환경에서 기업과 브랜드를 차별화할...

Steve Offsey

직원 경험에 대해 다시 한 번 생각해 보아야 할 때입니다

February 14, 2023

직원 경험에 대해 다시 한 번 생각해 보아야 할 때입니다

모든 산업 분야의 조직은 고객 경험(CX)을 개선하는 능력의 정체 지점에 도달하고...

Merijn te Booij