デジタルの市場では、顧客の流入・離脱が数分単位で行われます。実際は、購入することなく離脱する顧客がほとんどです。しかし、プレディクティブエンゲージメントを活用することで、顧客からのあらゆるアクセスをビジネスチャンスに変えることができます。
人工知能と機械学習が、一人ひとりのカスタマージャーニーをリアルタイムで追跡。エンゲージすべき顧客とタイミング、最適な商品やリソースを、セールスチームに提案します。高度なパーソナライズ機能により、コンバージョン向上とセールスコスト削減が期待できます。導入企業の1つ、エチオピア航空では、コロナ渦で業界全体が低迷していた中、コンバージョンを6週間で49%上昇させることができました。
このeBookの主な内容です。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
Copyright © 2024 Genesys. All rights reserved. 利用規約 | プライバシーポリシー | メール配信のお申し込み | アクセシビリティ計画とフィードバック |