デジタルの市場では、顧客の流入・離脱が数分単位で行われます。実際は、購入することなく離脱する顧客がほとんどです。しかし、プレディクティブエンゲージメントを活用することで、顧客からのあらゆるアクセスをビジネスチャンスに変えることができます。
人工知能と機械学習が、一人ひとりのカスタマージャーニーをリアルタイムで追跡。エンゲージすべき顧客とタイミング、最適な商品やリソースを、セールスチームに提案します。高度なパーソナライズ機能により、コンバージョン向上とセールスコスト削減が期待できます。導入企業の1つ、エチオピア航空では、コロナ渦で業界全体が低迷していた中、コンバージョンを6週間で49%上昇させることができました。
このeBookの主な内容です。
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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