Le centre de contact numéro 1 dans le Cloud

L’expérience voulue par vos clients, les outils nécessaires à vos employés

Donnez à vos employés les outils appropriés pour qu’ils soient productifs et qu’ils atteignent vos indicateurs de performances. Procurez-vous une plateforme centre d’appel et de contact qui intègre les technologies et les outils numériques les plus récents à vos systèmes existants. Entrez en contact avec vos clients sur les canaux qu’ils préfèrent et dépassez vos objectifs de résolution de premier contact au passage. Vos clients vous en remercieront.

Une satisfaction client qui fera pâlir d’envie vos concurrents

Démarquez-vous en tant que leader du marché sur le plan du service client. Pour réussir, vous devez constamment dépasser les attentes des clients en matière de satisfaction en veillant à ce que tous reçoivent l’attention dont ils ont besoin à chaque étape de leur parcours. Donnez les moyens à votre équipe de gérer les demandes et les problèmes des clients sur tous les canaux de communication de manière plus efficace, tout en atteignant vos indicateurs.

customer relationships and personalized self-service
onpoint

Vers une résolution des problèmes client au premier contact

Lorsqu’un client fait appel à vous, il cherche à ce que la résolution de son problème soit rapide. Certains clients préfèrent parler à un agent en direct. D’autres adoptent les technologies en ligne telles que le chat et le rappel. Peu importe la méthode de communication, votre équipe doit être en mesure de répondre immédiatement, d’évaluer la situation rapidement et de traiter les problèmes à l’aide des ressources appropriées. Grâce à notre plateforme centre d”appel et de contact, vous pouvez communiquer avec vos clients selon leurs préférences, obtenir des données sur leur historique et résoudre leurs problèmes au premier contact.

Agents heureux = clients heureux

Un personnel préparé et compétent est la clef de la satisfaction des clients et de la motivation de l’équipe. Donner aux agents des outils, une formation et des commentaires en temps réel appropriés augmente leur productivité. Cela vous aide également à réduire le taux de renouvellement du personnel et à conserver des employés motivés. Avec un meilleur aperçu de compétences et de leurs plans de développement, votre planification des effectifs n’en sera que meilleure. De plus, des agents heureux offrent de meilleures expériences client et donc plus d’opportunités de vente.

contact center customer service agents
agent

Faites de chaque agent votre meilleur agent

Augmentez l’efficacité de votre équipe et répondez à votre SLA plus efficacement grâce à une meilleure visibilité de la façon dont votre équipe gère les intéractions. Obtenez les données dont vous avez besoin pour améliorer la qualité et réduire les délais de résolution des problèmes. Enregistrez automatiquement les appels et les interactions à l’écran. Donner un accès aux outils du centre de contact à votre personnel lui permet de rester productif, d’atteindre leurs objectifs et vous permet de gérer de façon proactive vos tâches de planification des effectifs.