Contact-Center-Lösungen für Kunden

Die Experience, die Ihre Kunden wünschen, die Tools, die Ihre Mitarbeiter benötigen

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die richtigen Tools, um produktiv zu sein und ihre Leistungsmetriken zu erfüllen. Nutzen Sie eine Contact-Center-Plattform, die die neuesten Technologien und digitale Tools in Ihre bestehenden Systeme integriert. Bieten Sie Ihren Kunden den gewünschten Service – über die von ihnen bevorzugten Kanäle – und übertreffen Sie Ihre Ziele für die Problemlösung in erster Instanz. Ihre Kunden werden es Ihnen danken.

Kundenzufriedenheit, um die Sie die Konkurrenz beneidet

Etablieren Sie sich als Branchenführer im Bereich Kundenservice. Ihr Erfolg hängt davon ab, ob Sie Ihre Statistiken zur Kundenzufriedenheit kontinuierlich übertreffen, um sicherzustellen, dass alle Kunden die Aufmerksamkeit erhalten, die sie verdienen – bei jeder Interaktion. Ermöglichen Sie es Ihrem Team, Anfragen und Probleme Ihrer Kunden effizienter zu bearbeiten, um Statistiken zu erfüllen.

customer relationships and personalized self-service
onpoint

Lösen Sie Kundenprobleme beim ersten Kontakt

Wenn Sie von einem Kunden kontaktiert werden, möchte er, dass sein Problem schnell behoben wird. Einige Kunden möchten mit einem Live-Agenten sprechen. Andere bevorzugen Technologien wie Web-Chat oder Rückruf. Unabhängig von der Kommunikationsmethode muss Ihr Team in der Lage sein, sofort zu reagieren, die Situation schnell zu beurteilen und Probleme mit den richtigen Ressourcen zu lösen. Mit unserer Contact-Center-Plattform können Sie mit Kunden auf die von ihnen bevorzugte Art und Weise kommunizieren, Einblicke in die Kundenhistorie erhalten und Probleme beim ersten Kontakt lösen.

Zufriedene Kundendienstmitarbeiter = glückliche Kunden

Gut vorbereitetes und sachkundiges Personal sind für Kundenzufriedenheit und Motivation des Teams unerlässlich. Indem Sie Agenten die richtigen Tools, Schulungen und Echtzeit-Feedback geben, erhöht sich ihre Produktivität. Außerdem können Sie so die Fluktuation verringern und motivierte Mitarbeiter binden. Mit besseren Einblicken in ihre Kompetenzen und Entwicklungspläne profitieren Sie von effektiverer Personalplanung. Außerdem sorgen zufriedene Agenten für bessere Customer Experiences.

contact center customer service agents
agent

Ermöglichen Sie es Ihren Agenten, ihr Potenzial voll zu entfalten

Verbessern Sie die Effektivität Ihrer Teams und erfüllen Sie SLAs problemlos, da Sie Einblicke in die Interaktionen mit Kunden haben. Gewinnen Sie die erforderlichen Erkenntnisse, um die Qualität zu verbessern und Probleme schneller zu lösen. Zeichnen Sie Anrufe und Bildschirminteraktionen automatisch auf. Verwenden Sie diese Informationen, um die Leistung von Einzelpersonen und Gruppen zu verbessern. Die richtigen Contact-Center-Tools sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter produktiv bleiben, die Metriken für die Teamleistung erfüllen und die Personalplanung proaktiv verwalten.