コンタクトセンター

【事例】クラウド型コールセンターシステムへの移行によるCX改革：米国大手保険会社の場合

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クラウドコールセンターを取り巻く3つのニーズ ”購入・構築・拡大” って？【コールセンターマネジメントTIPS】

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クラウド型コールセンターソリューションPureCloud誕生秘話

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AIはカスタマーサポート領域において人間の脅威となるのか？「コボット」という考え方と未来への示唆【コールセンターマネジメントTIPS】

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ネットプロモータースコアを企業経営にどう役立てる？活用方法5選【コールセンターマネジメントTIPS】

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コールセンターでもCRMを活用！5つのカスタマーサービス改善手法【コールセンターマネジメントTIPS】

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【事例】優れたコールセンターソリューションは命をも救う：福祉領域におけるプラットフォームの活用

ゲストによるブログ投稿 執筆者: 危機関連サービス/カナダ Kate...

オールインワンはクラウド・コンタクトセンターにおいて最重要ポイントである

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【事例】もし、大企業向けのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームをスタートアップ企業が初日から利用できたとしたら？

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コールセンターのオムニチャネル移行におけるポイントとは？【コールセンターマネジメントTIPS】

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【事例】IT部門のサポートを受けずに、60日で新しいコールセンターシステムを導入・基盤を構築

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【事例】オーストラリア大手銀行：35以上のコールセンターをクラウド化により１つに集約

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2019年コールセンターのトレンドとは？：クラウド、最新テクノロジー、リモートワークetc.

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旧型のコンタクトセンターから脱却するための5つのステップ

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ＰＢＸベンダーがコンタクトセンター・システムの足かせになっていませんか？

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