【10月15日開催決定】Xperience Tokyo 2025

【10月15日開催決定】Xperience Tokyo 2025

詳細はこちら

ニューノーマル時代のハイブリッドで柔軟な働き方

記事を読む

Filters

✖

ACD コールセンター・ソフトウェアによる顧客満足度、業務効率の向上

14/03/2025

ACD コールセンター・ソフトウェアによる顧客満足度、業務効率の向上

...

Aaron Chaskelis

コンタクトセンター向け最新ワークフォースマネージメント・ソフトウェアの 4 つのメリット

13/03/2025

コンタクトセンター向け最新ワークフォースマネージメント・ソフトウェアの 4 つのメリット

...

Natalia Abad

ガートナー発行「サービス型コンタクトセンターに関するマジック・クアドラント・レポート 2024 年版」に学ぶ AI 戦略策定

05/03/2025

ガートナー発行「サービス型コンタクトセンターに関するマジック・クアドラント・レポート 2024 年版」に学ぶ AI 戦略策定

...

David Norrie

バーチャル・コールセンターとAI活用によるビジネス創出！

05/03/2025

バーチャル・コールセンターとAI活用によるビジネス創出！

...

Roe Jones

クラウドベースのアウトバウンドコールセンター、コンタクトセンターで業務効率アップ！

05/03/2025

クラウドベースのアウトバウンドコールセンター、コンタクトセンターで業務効率アップ！

...

Rian Logan

コールセンター最適化のための重要指標と KPI 一覧

03/03/2025

コールセンター最適化のための重要指標と KPI 一覧

...

Ian Felder

カスタマーエクスペリエンス（CX）とは？事例とともにわかりやすく解説

13/02/2025

カスタマーエクスペリエンス（CX）とは？事例とともにわかりやすく解説

...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

【導入事例つき】コールセンターでの AI（人工知能）活用方法

14/11/2024

【導入事例つき】コールセンターでの AI（人工知能）活用方法

コールセンターの AI 化とは、業務の効率化や品質向上などを目的として、顧客対応の一部に...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

カスタマージャーニーのパーソナライズを成功させる秘訣

06/11/2024

カスタマージャーニーのパーソナライズを成功させる秘訣 

...

Ian Felder

顧客ロイヤルティーの構築に最適な、CX Cloud from Genesys and Salesforce

06/11/2024

顧客ロイヤルティーの構築に最適な、CX Cloud from Genesys and Salesforce

...

Sam Rector

2030 年に向けた CX 戦略ロードマップ

28/10/2024

2030 年に向けた CX 戦略ロードマップ

CX 戦略イベント「Xperience Japan...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

AI の進化と、CX 戦略の未来

28/10/2024

AI の進化と、CX 戦略の未来

今年で 5 年目となる CX 戦略イベント「G-Summit Japan」は、今回から「Xperience...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

カスタマーサービスに AI を活用し、不安を信頼に変える

28/09/2024

カスタマーサービスに AI を活用し、不安を信頼に変える

AI（人工知能）はビジネス、芸術など、あらゆる分野に変革をもたらすと期待される一方、AI...

Brett Weigl

ROI の向上：対話型 AI によるコールセンターの変革

27/09/2024

ROI の向上：対話型 AI によるコールセンターの変革

...

Guilherme Quelhos

データ分析から始める、カスタマーエクスペリエンス（CX）向上

20/09/2024

データ分析から始める、カスタマーエクスペリエンス（CX）向上

「データ分析」と「エクスペリエンスオーケストレーション」という 2 つの概念は、AI...

Ricardo Solano