Plataforma de centro de contacto
Genesys PureCloud

Outbound

Comuníquese con los clientes a través de todos los canales. Aumente el engagement con las campañas de llamadas salientes.

Comunicaciones unificadas

Una a su equipo y tenga una fuerza de trabajo más eficaz

Servicios de voz

Esté disponible para los clientes que prefieren asistencia telefónica. Obtenga servicios de voz que funcionen para su empresa.

Distribución automática de llamadas (ACD)

La solución de distribución automática de llamadas de Genesys brinda todas las funciones de enrutamiento que necesita de un servicio para call centers en la nube.

Software para call centers

Mensajería web

Chatee con sus clientes potenciales y actuales en tiempo real para resolver problemas con rapidez, sin necesidad de hacer una llamada.

Correo electrónico

Preste al correo electrónico la atención que se merece con herramientas de gestión incorporadas en el escritorio del contact center.

Redes sociales

Obtenga las herramientas necesarias para administrar eficazmente las interacciones de servicio al cliente en redes sociales y ofrecer a sus clientes la experiencia que buscan.

Mensajería por SMS

Utilice los canales móviles conocidos para mantenerse en contacto con sus clientes sin interrumpir su día.

Voicebots

Diseñe voicebots con comprensión de lenguaje natural (NLU) y automatice más conversaciones de voz.

Chatbots

Brinde mejores respuestas en menos tiempo con chatbots nativos o de terceros que utilizan IA y comprenden la información de contexto.

Integraciones y aplicaciones

Maximice sus inversiones e integre las tecnologías que ya tiene y los empleados que las utilizan mediante las soluciones de Genesys.

Reportes y análisis

Empodere a sus equipos con herramientas fáciles de usar y con los datos que necesitan. Descubra los insights de las interacciones para facilitar las experiencias multicanal de los clientes.

Conavegación y pantalla compartida

Sepa por qué sus clientes se comunican en tiempo real. Muéstreles cómo pueden resolver los problemas.

IVR

Promueva mejores experiencias del cliente y, al mismo tiempo, potencie la rentabilidad con las capacidades de IVR para call centers de Genesys.

Integración y exportación de reportes

Obtenga insights valiosos con los reportes y dashboards personalizados del call center. Luego, compártalos con facilidad.

Engagement digital de clientes

Sea parte del futuro del engagement digital de clientes con nuestra suite de capacidades digitales todo en uno. Transforme su contact center con Genesys DX.

Análisis de texto y voz

Utilice el análisis de texto y voz para identificar eventos clave, garantizar el cumplimiento, detectar oportunidades de capacitación y mucho más.

Gamificación

Ayude a los empleados a cumplir los objetivos de desempeño con insights prácticos y en tiempo real que impulsen los resultados.

Engagement predictivo

Utilice la IA para interactuar de forma proactiva con los clientes en línea en el momento de la verdad con el siguiente mejor recurso u oferta.

Workforce Engagement Management

Dé a sus empleados las herramientas, la asistencia y las oportunidades de crecimiento que necesiten para que verdaderamente amen lo que hacen.

Integración en Salesforce de Genesys Cloud™

Combine las soluciones de CRM y CCaaS con una integración prediseñada de Genesys Cloud para Salesforce.

Automatización e inteligencia artificial

Adopte el futuro de la automatización del contact center con experiencias omnicanal superiores. Satisfaga las necesidades de los clientes a través de la IA, de insights basados en datos y mucho más.

Monitoreo y aseguramiento de la calidad

Registre cada interacción a través de los canales sin perder datos para usarlos como insights de la voz del cliente (VoC).

Herramientas de administración del conocimiento

Proporcione la información correcta en todo momento con las herramientas de administración del conocimiento potenciadas con IA.

Gestión del desempeño de los empleados

Mejore el desempeño con capacitaciones y coaching. Gestione interacciones, analice datos y recomiende acciones en tiempo real.

Previsión y programación de la fuerza de trabajo

Administre al y sus habilidades con eficacia mediante el software intuitivo para la gestión de previsiones y programaciones.

Automatización del trabajo y enrutamiento de tareas

Utilice datos precisos y coherentes para tomar decisiones más informadas en su back-office.

Cloud architecture

Minimice su huella tecnológica con un conjunto completo de microservicios preintegrados integrados de manera confiable en una única base de código.

Global availability

Strengthen and expand your global footprint with unsurpassed coverage wherever you are or want to be.

Customer journey analytics

Mida, supervise y optimice la experiencia del cliente y los KPI de su negocio objetivo.