Cree mejores experiencias con enrutamiento predictivo

Brinde un servicio óptimo a sus clientes con enrutamiento predictivo basado en inteligencia artificial (IA).

Customer care

Combine el poder del enrutamiento automático y los datos en tiempo real

Cuando un cliente llama a su empresa, espera un servicio eficiente y oportuno. Conectarlo con el recurso correcto y en el momento correcto es clave para alcanzar los resultados de negocio esperados. El enrutamiento automático direcciona a los clientes al recurso correcto de acuerdo con sus necesidades específicas en tiempo real.

Unifique los datos de las interacciones en todos los canales para crear perfiles de cliente y comunicar las reglas de negocio. Asigne cada interacción a una cola universal según estas reglas específicas. Mejore el servicio al cliente y consiga los resultados deseados para su empresa.

Aumente el enrutamiento del contact center con IA

Target

Aumente la personalización en todos los canales

El enrutamiento automático utiliza los datos para ofrecer asistencia específica. TTome decisiones bien fundamentadas sobre la base de las preferencias expresadas por el cliente o las inferidas por usted y en el momento adecuado.

Deliver omnichannel customer journeys

Mejore la experiencia de los clientes y de los empleados

Reduzca el tiempo de atención de la llamada y la frustración del cliente. Dirija cada interacción al recurso o empleado adecuado para optimizar el journey.

Automated routing

Mejore los procesos de enrutamiento

El enrutamiento predictivo se vuelve más inteligente en cada interacción. Recopile datos y utilícelos para alcanzar con éxito sus metas y objetivos de negocio específicos.

Lleve a los clientes a donde quieran ir utilizando datos en tiempo real

Los clientes desean que el call center les proporcione un servicio rápido y preciso, El enrutamiento automático de Genesys utiliza los datos del sistema de CRM y de su solución de contact center para conseguirlo. Vea lo que indican sus datos sobre lo que desea el cliente y establezca reglas de negocio para crear experiencias excepcionales a sus clientes.

Gracias a la IA y al aprendizaje automático, los usuarios se pueden conectar con el agente más apropiado desde el primer intento. El enrutamiento predictivo aprovecha sus datos para ayudarlo a cumplir con los KPI establecidos.

Outbound call center

Actualice su motor de enrutamiento

El enrutamiento omnicanal es fundamental para entregar interacciones fluidas, consistentes y personalizadas. Utilice un motor de enrutamiento inteligente de Genesys para generar engagement, y benefíciese de la experiencia que ha adquirido Genesys en desarrollo continuo a lo largo de más de 25 años.

Time to value

Aumente su nivel de eficiencia

Disminuya la necesidad de codificación técnica con reglas de negocio fáciles de usar. Luego, use estas reglas para enrutar las llamadas de manera inteligente. Elimine el monitoreo de colas en tiempo real y la actualización de habilidades del agente haciendo que los datos generen decisiones. Y asegúrese de que los agentes y los recursos estén disponibles para responder a cada una de las oportunidades que se presenten.

Caution, emergency

Priorice las tareas críticas

El enrutamiento predictivo aprovecha los datos y el contexto para conectar a los clientes con el servicio de soporte. Una cola universal de interacciones en todos los canales permite a sus equipos trabajar en las tareas más críticas en los momentos más críticos.

Options

Respalde los resultados de ventas

Un buen servicio al cliente genera confianza. El enrutamiento predictivo admite niveles de servicio, dado que prevé los resultados a través de modelos y del aprendizaje automático. Esto significa que cada interacción puede mejorar la combinación cliente-agente.

"Con Genesys Predictive Routing, pasamos del enrutamiento por colas al enrutamiento por ‘fortalezas’ en torno a un KPI específico y al tipo de cliente, todo en una fracción de segundo."

Marcel Hischier

Gerente de Productos, Interacciones del Cliente

Swisscom

Aproveche el poder de los datos para mejorar los procesos de enrutamiento

Increase conversions with multichannel campaigns

Comunicación omnicanal

Dé a los clientes la posibilidad de cambiar de canal digital o de interactuar con un agente en vivo, e incluso, llegar hasta los procesos de resolución en el back office. Mantenga la información contextual en todos los canales de modo que, a medida que avanza la interacción, el agente que lo asiste cuenta con todo el historial para acelerar la resolución del problema.

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Perfiles de cliente

El enrutamiento predictivo se vuelve más inteligente con el tiempo. Cada acción o inacción que hace el cliente contribuya a dar una imagen más precisa de quién es. Y con una imagen completa, el enrutamiento automático puede entregar experiencias personalizadas y específicas a ese cliente.

Agent

Perfiles de agente

Cada interacción con el cliente es una nueva oportunidad para identificar habilidades y talentos del agente. Y los perfiles de agente informan las decisiones del enrutamiento predictivo. Distribuya las tareas por habilidades para reducir el tiempo promedio de atención y mejorar las experiencias de empleados y clientes.

Predictive analytics

Generación integral de reportes

Vea cómo aprende y se adapta el enrutamiento automático. Luego, utilice esa información para comunicar su estrategia de cliente y así lograr los resultados específicos esperados. Visualice la información por grupo, habilidad o nivel individual. Identifique las habilidades que el agente debe mejorar, precise oportunidades de capacitación y mejore el desempeño de los agentes.

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Experience Success. Together.

Genesys Recognized by Gartner® as a Leader in the August
2021 Magic Quadrant™️ for Contact Center as a Service

Recursos

Predictive routing en resource center

Mejore la estrategia del cliente con enrutamiento predictivo

Why genesys as your single source wem vendor resource center en

Alcance el éxito con una única fuente que le permita gestionar la infraestructura de su contact center y el engagement de sus empleados

Predictive routing in action ex resource center en

Enrutamiento predictivo en acción

Libérese de las limitaciones del enrutamiento por colas

Sus clientes merecen un servicio excelente. El enrutamiento predictivo conecta a los clientes con el agente o recurso adecuado desde el primer intento. Optimice el journey de sus clientes para que estén más contentos y satisfechos. Solicite una demo y compruebe que el enrutamiento automático de su software de contact center en la nube es compatible con sus objetivos de negocio.

Gracias por su interés

Nos comunicaremos para establecer la fecha y hora según su conveniencia.

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