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Atienda a los clientes en los canales digitales con chatbots

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Ahorre tiempo y dinero con chatbots basados en IA en los canales digitales

Brinde a los clientes la capacidad de autoservicio

Los chatbots comprenden el contexto de los journeys y facilitan el autoservicio en los canales digitales. Los clientes encuentran fácilmente las respuestas que necesitan por sí mismos, con la amable asistencia de un bot.

Reduzca los costos de los contact centers

Haga que los chatbots sean el primer punto de contacto de los clientes y reduzca los costos de personal en los call centers. Puesto que los bots responden preguntas frecuentes de manera rápida y precisa, su empresa ahorra dinero.

Ayude a los agentes a ser más eficientes

Como los bots se ocupan de las solicitudes comunes y aportan la información de contexto cuando es necesario escalar un problema, los agentes pueden concentrarse en las tareas de mayor importancia y sentirse más satisfechos y productivos.

Permita que los chatbots sean el primer punto de contacto de sus clientes

Mayor capacidad de resolución de problemas en el primer contacto

Varios clientes que hacen las mismas preguntas no siempre reciben las mismas respuestas o el mismo nivel de servicio por parte de los agentes. Sin embargo, los chatbots siempre dan las respuestas correctas.

Interacciones basadas en el contexto

Agregue información de contexto a las experiencias del cliente usando validación a nivel de campo y conectándose con los sistemas del back-end o de terceros para que las experiencias sean más personalizadas.

Comprensión del lenguaje natural

Automatice las interacciones con comprensión del lenguaje natural (NLU), de modo que la IA pueda entender el lenguaje que se usa comúnmente en los chat. Intent Miner utiliza NLU para identificar la intención del cliente y crear bots más inteligentes.

Diseñador de flujos visual e intuitivo

Cree bots inteligentes usando una herramienta intuitiva para el diseño de flujos con función de arrastrar y soltar y con características integradas de administración de diálogos y procesamiento de lenguaje natural (NLP).

Implementación omnicanal

Permita que los clientes utilicen el autoservicio en cualquier momento en que quieran interactuar con su empresa. Cree y personalice bots con IA conversacional e impleméntelos en todos los canales de voz y digitales.

Aprendizaje supervisado

Mejore las experiencias de los clientes con el paso del tiempo mediante las herramientas de aprendizaje automático avanzado. Los bots aprenden continuamente a través del monitoreo humano (HITL) y los datos de los clientes que se etiquetan de manera automática.

Los bots liberan a los agentes y permiten que los clientes utilicen la función de autoservicio

Brinde mejores y más rápidas experiencias, así como un mejor autoservicio con chatbots. Deje que los bots se encarguen de las consultas iniciales y que los agentes se enfoquen en las tareas más complejas. Cuando sea necesario transferir una conversación a un agente del contact center, los chatbots saben exactamente cuándo hacerlo y cómo adjuntar toda la información contextual de la conversación.

Gracias a la tecnología de la plataforma de Genesys AI, los bots también automatizan las conversaciones digitales con NLU, lo que les permite comprender la intención del cliente. De este modo, los journeys se orquestan de manera más inteligente y entregan la información correcta, o bien derivan las consultas a los agentes, en el momento exacto.

75-90 %

de las consultas serán atendidas por chatbots para el 2022

Juniper Research, Chatbots: Vendor Opportunities & Market Forecasts 2020-2024

Use sus propios bots o créelos fácilmente desde cero

Nuestro enfoque se basa en crear un ecosistema que permita elegir libremente una plataforma de bots e integrarla en nuestra solución de contact center con facilidad. Eso garantiza una experiencia del cliente (CX) fluida en los puntos de contacto humanos y con bots. Las capacidades todo en uno de la plataforma Genesys Cloud CX™ hacen que sea más fácil brindar una CX unificada mediante un potente software de chatbot integrado y listo para usar.

Cualquier persona puede crear un bot

El desarrollo de chatbots es simple. Puede crearlos usando una herramienta de terceros o la interfaz intuitiva Dialog Engine Bot Flows, que tiene la función de arrastrar y soltar y es nativa de la plataforma Genesys Cloud CX. Luego especifique los canales en los que desea implementarlos; por ejemplo, mensajería por SMS, chat en tiempo real, correos electrónicos, redes sociales o llamadas telefónicas. Un bot bien desarrollado puede hacer de todo.

Intent Miner revela la intención del cliente

Intent Miner es una función integrada en Genesys Cloud CX que evita que los desarrolladores pierdan tiempo adivinando las intenciones del cliente. Utiliza IA para mostrar automáticamente las intenciones a partir de sus conversaciones reales e interacciones digitales. Con esos insights, los desarrolladores pueden mejorar los bots nativos o de terceros. El resultado: bots más precisos e implementados en menos tiempo.

Personalice las experiencias con el contexto del cliente

Agregue información de contexto a las experiencias del cliente conectándose con los sistemas del back-end o de terceros para optimizar el servicio de manera inteligente. Los bots recopilan y validan la información del cliente, y aprenden continuamente con los datos que se etiquetan de manera automática, por lo que se vuelven más inteligentes con el paso del tiempo.

Los bots y los seres humanos son una combinación enriquecedora

Los clientes pueden interactuar primero con un chatbot; y Genesys AI sabe cuándo debe transferir la interacción a un agente de atención. En ese momento, se le transfieren la conversación y todos los detalles de la interacción. Es vital que la transición sea fluida para mantener el engagement del cliente y garantizar su satisfacción.

Suponíamos que los chatbots reducirían un 30 % el volumen de las llamadas, pero en realidad superaron nuestras expectativas. Es importante tener la posibilidad de escalar un problema a un agente y darle la visión completa del journey.

— Anders Braten, Operaciones Técnicas y Soluciones para Clientes, DNB

Lea el caso de éxito

Aproveche las funciones avanzadas de chatbot en una solución hecha a su medida

Genesys Cloud CX

Cree todos los bots en una sola interfaz

Aproveche la herramienta nativa Dialog Engine Flow Builder de Genesys Cloud CX para agregar chatbots o voicebots en cualquier canal digital. Acceda fácilmente a los datos de Genesys AI y de terceros para añadir contexto a cada interacción. Para aquellos que ya han realizado una inversión en IA , Genesys Cloud CX orquesta los bots mediante Genesys AI para que la experiencia sea fluida.

Conozca más

Genesys MultiCloud CX

Logre orquestar una mayor complejidad

Con la solución Genesys Multicloud CX™, los desarrolladores pueden crear chatbots usando el entorno de desarrollo y el proveedor que elijan (Dialogflow, Luis, Lex, nuestra solución nativa y otros) e integrarlos fácilmente con nuestra herramienta Designer para lograr una experiencia de cliente integral, unificada y orquestada. Además, cuentan con reportes de análisis listos para usar que les proporcionan información más detallada sobre el rendimiento de los bots a través de vistas históricas y en tiempo real.

Conozca más

Descubra qué más puede hacer con Genesys

Automatización e inteligencia artificial

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Maximice la eficiencia y mantenga felices a los clientes con chatbots

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Descubra cómo los bots con lenguaje natural pueden ayudar a su empresa

Solicite una demo y vea cómo los chatbots y los voicebots pueden ayudarlo. Esté disponible para los clientes en todo momento y durante las horas de máxima actividad. Cree un bot que pueda conversar con los clientes y permita que la IA los transfiera de manera rápida y sencilla, de ser necesario.

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Cada año, Genesys^® ofrece más de 70.000 millones de extraordinarias experiencias del cliente a organizaciones situadas en más de 100 países. A través de la potencia de la nube y la IA, nuestra tecnología conecta cada interacción del cliente con los departamentos de marketing, ventas y servicio mediante cualquier canal y, al mismo tiempo, mejora las experiencias de los empleados. Genesys incursionó en la implementación de Experience as a Service^℠ con el fin de que las organizaciones de cualquier tamaño puedan proporcionar una verdadera personalización a escala, interactuar con empatía y promover la confianza y la lealtad de los clientes.

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