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Los chatbots acrecientan la experiencia del cliente

Los chatbots con inteligencia artificial (IA) se pueden conectar de manera proactiva con los clientes en el momento oportuno. La tecnología de los chatbots le permite brindar mejor soporte al cliente y más rápido. Los clientes resuelven problemas sencillos con autoservicio y los agentes quedan disponibles para manejar las interacciones más complejas.

Chatbot hero

Utilice bots para automatizar las conversaciones en todos los canales

A medida que los canales se multiplican, crece la cantidad de conversaciones en tiempo real. De hecho, se estima que para 2022 habrá un 28,5% más interacciones en tiempo real que en la actualidad. Ese nivel de crecimiento puede parecer difícil de manejar, especialmente si los agentes ya tienen problemas para cumplir con los volúmenes de llamadas estipulados.
Además usted tiene que considerar el presupuesto. Si bien siempre es opción agregar más agentes a la nómina, en algún momento se vuelve demasiado costoso. Después de todo, los agentes cuestan entre 25 y 75 veces más que un sistema de autoservicio.
Los avances recientes alcanzados en los chatbots le permiten superar esa brecha. El autoservicio superó a la automatización de las tareas rutinarias, especialmente con los canales de aplicaciones de chat o mensajería. Esto le permite aliviar la presión que cae sobre los agentes y mejorar la experiencia del cliente. Genesys AI potencia los bots de autoservicio para brindar un servicio personalizado que posiciona al cliente en primer lugar.

Planifique e informe acerca del uso de bots en todos los canales

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Servicio rápido y personalizado

Los chatbots ofrecen servicio inmediato en cualquier momento. Cuando se sustentan en una base de conocimientos sólida, pueden desviar el tráfico de los agentes en vivo, lo que libera al personal para resolver problemas más complejos, sin sacrificar el servicio personal al cliente.

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Costos menores por interacción

No todas las interacciones se deben dirigir a un agente en vivo. Los chatbots inteligentes le permiten automatizar las preguntas más frecuentes y de rutina en un formato conversacional. Con esto puede brindar mejores experiencias por una fracción del costo de una interacción típica.

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Más satisfacción e ingresos

Atraer a los prospectos en el momento adecuado es clave. La incorporación de IA en la estrategia de marketing le permite identificar cuándo los usuarios necesitan ayuda, de modo que pueda comunicarse de inmediato. Después puede crear experiencias que aumenten la satisfacción y la probabilidad de compra.

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Cree, gestione y mida cualquier bot

Implementar bots aislados crea experiencias desconectadas para los clientes. Genesys organiza y mide las experiencias con los bots mediante capacidades integradas o bots de terceros, por ejemplo Google, Amazon, IBM y muchos más. Cuando nuestros bots envían las conversaciones a los agentes, lo hacen con el contexto completo para brindar una conexión perfecta.

Chat bot

Lleve a su propio bot a cualquier canal

Genesys ofrece flexibilidad en materia de IA. Maximice su inversión con capacidades que funcionan con otras plataformas de chatbots, como Google, Amazon, IBM y muchas más. Ya sea que diseñe una función para voicebots, chatbots o bots de mensajería, la plataforma de Genesys le permite hacerlo una vez y reutilizarla en cualquier canal.

Agent

Incluya a los agentes en el momento adecuado

Los bots funcionan mejor cuando están alineados con los agentes humanos. Si es necesario, las conversaciones de chat se pueden derivar a un agente en vivo sin problemas. Cuando esto sucede, los agentes también obtienen acceso a toda la información que el bot recopiló, incluidos los insights contextuales.

Customer journey

Cree una experiencia completa

La plataforma de Genesys le brinda herramientas sencillas para crear y medir todo el journey del cliente. No solo para las interacciones de los bots. Puede gestionar toda la experiencia del cliente en el recorrido de marketing, ventas y servicio. Las soluciones aisladas perjudican a la empresa. Unifique con Genesys.

Shuffle

Construya sobre una plataforma que se adapta

Una plataforma abierta le permite vincular las tecnologías subyacentes y sincronizar los datos en todos los canales. Esto le brinda nuevas maneras de optimizar los journeys de los clientes y los empleados con soluciones de software nativas y de terceros. Una plataforma adaptable crece con usted, sin importar cómo cambien las prioridades de la empresa.

"Suponíamos que los chatbots reducirían en un 30% el volumen de llamadas, pero en realidad superaron nuestras expectativas. Es importante tener la posibilidad de derivar un problema a un agente y darle la vista completa del journey."

Jefe de Operaciones Técnicas y Soluciones de Servicio al Cliente,

DNB

Bots con múltiples funciones que sirven para toda la IA

Cree un bot conversacional rápido

Diseñar un chatbot lleva menos tiempo del que uno imagina. En menos de una hora, puede crear un bot, equiparlo con una opción de autoservicio y simplificar tareas para sus clientes, como el pago de facturas en cumplimiento del estándar PCI.

Adopte el procesamiento de lenguaje natural (NLP)

La belleza de los bots modernos es que se pueden comunicar de manera muy humana. El NLP permite que los chatbots y los voicebots interactúen con los humanos de forma natural. Esto mejora la experiencia del cliente sin esfuerzo adicional para los agentes.

Disfrute de herramientas fáciles de usar

Cree, cambie y mida todas experiencias de los agentes y los bots con nuestro conjunto de herramientas y dashboard integrados. Conozca cuándo y dónde las interacciones de los chatbots son más útiles. Descubra en qué momento dirigir las interacciones al agente en vivo.

Creelo una vez, utilícelo en todos los canales

Los chatbots no se limitan a un solo canal. Una vez que se crea, un chatbot se puede utilizar en cualquier canal de texto, incluidas las aplicaciones de mensajería más usadas como WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat y muchas más.

Deje que los clientes resuelvan por autoservicio

Alivie un poco la presión que cae sobre los agentes. Los chatbots responden preguntas de rutina antes de derivar el problema a un agente. Además, debido a que los bots utilizan el procesamiento de lenguaje natural, la experiencia del cliente no se ve afectada.

Confíe en los bots con respaldo

Los clientes pueden interactuar con un chatbot primero, pero Genesys AI sabe cuándo derivarlos a un agente en vivo. En ese momento, las conversaciones se transfieren a un humano, junto con todos los detalles de la interacción. Una transición perfecta es fundamental para mantener el customer engagement.

Recursos

Tres maneras en que los chatbots mejoran la experiencia del cliente

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Informe de Forrester: no continúe intentando reemplazar a sus agentes con chatbots

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La Inner Circle Guide de ContactBabel para la inteligencia artificial, los chatbots y machine learning

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Cinco aspectos a tener en cuenta para crear un chatbot

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Descubra cómo los bots con lenguaje natural pueden ayudar a su empresa

Solicite una demo y verá cómo le pueden servir los chatbots y los voicebots. Esté presente para sus clientes todo el tiempo y durante la hora pico. Cree un bot que pueda chatear con ellos y permita que la IA los guíe en sus interacciones de manera rápida y sencilla.

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