Utilice bots para automatizar las conversaciones en todos los canales
A medida que los canales se multiplican, crece la cantidad de conversaciones en tiempo real. De hecho, se estima que para 2022 habrá un 28,5% más interacciones en tiempo real que en la actualidad. Ese nivel de crecimiento puede parecer difícil de manejar, especialmente si los agentes ya tienen problemas para cumplir con los volúmenes de llamadas estipulados.
Además usted tiene que considerar el presupuesto. Si bien siempre es opción agregar más agentes a la nómina, en algún momento se vuelve demasiado costoso. Después de todo, los agentes cuestan entre 25 y 75 veces más que un sistema de autoservicio.
Los avances recientes alcanzados en los chatbots le permiten superar esa brecha. El autoservicio superó a la automatización de las tareas rutinarias, especialmente con los canales de aplicaciones de chat o mensajería. Esto le permite aliviar la presión que cae sobre los agentes y mejorar la experiencia del cliente. Genesys AI potencia los bots de autoservicio para brindar un servicio personalizado que posiciona al cliente en primer lugar.
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