Genesys Cloud CX: Su mejor opción. Pruébelo usted mismo y quédese con nosotros.

Interactúe de forma proactiva con el software para call center de llamadas salientes

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Haga que cada interacción con el cliente cuente

Asista a los clientes más rápido

Supere las expectativas con mensajes personalizados y relevantes en los puntos de contacto. Utilice insights inteligentes para anticipar las necesidades del cliente y comuníquese con él antes de que surjan problemas.

Maximice el tiempo de sus agentes

Conecte los agentes con el cliente correcto de inmediato. Los algoritmos sofisticados aumentan la utilización del agente. Los scripts para los agentes mejoran la eficacia de las llamadas y la campaña.

Evite los errores de cumplimiento

Garantice que todas las comunicaciones salientes cumplan con las leyes locales, nacionales e internacionales. Facilite la protección de su empresa y ofrezca las mejores experiencias del cliente.

Contacte al cliente como lo prefiere

Diseño simple

Diseñe campañas de call center de llamadas salientes que impulsen el impacto y la eficiencia del call center. Configure flujos basados en los objetivos de la campaña, las cargas de trabajo de los agentes o las necesidades de los clientes para mejorar la eficacia.

Notificaciones proactivas

Comuníquese sin que un agente tenga que presionar el botón “enviar”. Reduzca los costos de operación y envíe alertas importantes y urgentes a través de los canales favoritos de los clientes con interacciones sin agente.

Gestión avanzada de listas

Establezca perfiles de clientes y segmente los registros en listas de contactos para diferentes estrategias de engagement. Enriquezca los registros con datos de cumplimiento internacional con el fin de permitir la gestión regulatoria automática o manual.

Análisis integrado

Comprenda el rendimiento del contact center por día, semana y mes. Cree reportes y vistas para cumplir con los KPI. Integre el análisis en otros sistemas de gestión de clientes (CRM) y business intelligence.

Simplifique el cumplimiento

Cumpla con los requisitos regulatorios y las políticas del negocio en evolución. Aproveche las herramientas de autoservicio fáciles de usar y basadas en funciones para crear, implementar, modificar y auditar rápidamente las campañas salientes.

Personalice las soluciones con API abiertas

Simplifique las integraciones de terceros en sus soluciones de contact center con las API abiertas y en tiempo real. Agregue aplicaciones e integraciones predefinidas, incluidos los sistemas de CRM, a su contact center sin depender del equipo de TI.

Fidelice a los clientes de por vida con las comunicaciones salientes

La ejecución de campañas de llamadas salientes exitosas es mucho más que cargar números a un marcador. Los clientes esperan un engagement oportuno, personalizado y contextual. Con Genesys, puede aprovechar de manera inteligente las campañas de llamadas salientes para mejorar su negocio.

Elimine las preocupaciones del cliente al proporcionar la información correcta a través del canal adecuado en el momento preciso. Además de desviar este volumen de llamadas, mejorará las métricas importantes del negocio. Gestione campañas desde una sola plataforma para mejorar los ingresos, la lealtad del cliente y la productividad de los agentes.

70 %

de los consumidores del mundo afirma que una empresa es tan buena como su servicio al cliente

Genesys, 2021

Mejore las interacciones del cliente con potente soporte para las llamadas salientes

Las preferencias de comunicación del cliente cambian todo el tiempo. Por eso el engagement saliente es aún más importante. Garantice que su mensaje llegue a los clientes existentes y potenciales con software ágil de engagement saliente.

Llegue a los clientes en sus canales preferidos

Envíe comunicaciones específicas mediante los canales preferidos. Esto significa enviar recordatorios de citas por mensajes de texto, estados de cuenta a través de correo electrónico o mediante cualquier combinación de canales y tipos de mensajes. Respalde su estrategia de comunicación saliente en todos los canales de salida automatizados, sin agente, impulsados por eventos y asistidos por agentes, incluidas las campañas digitales proactivas.

Obtenga capacidades de comunicación entrante y saliente en una sola solución

Trabaje con la solución de experiencia del cliente (CX) que ya le encanta. Con el software de Genesys en la nube, es fácil agregar funcionalidades de comunicación saliente. Obtenga insights sobre todas las soluciones de call center. Combine las operaciones de comunicación de entrada y salida para mejorar el soporte al cliente y las experiencias de los agentes. Utilice esta visión integral para asignar de forma estratégica a los agentes donde más se necesitan.

Personalice todo el ciclo de vida del cliente

La orquestación del journey le permite mejorar y personalizar cada interacción. Mejore las expectativas de los clientes, su satisfacción y su valor de tiempo de vida con campañas de llamadas salientes . Utilice los datos del cliente para vincular las interacciones salientes anteriores con enrutamiento predictivo entrante. Comunique de manera confiable al cliente con el mejor agente y mejore la eficacia de la campaña y del servicio.

Simplifique la gestión del cumplimiento

Cumpla con todas las leyes, regulaciones y normas aplicables mediante el uso de herramientas de cumplimiento incorporadas. Proteja su empresa en todas las interacciones salientes. Genesys permite listas automatizadas de anulación y consentimiento, identificación de números móviles, definición de ventana de contacto segura, estrategias de tratamiento de línea fija o móvil, reportes de auditoría y mucho más.

Testimonios de clientes

El marcador de Genesys Cloud CX ha aumentado la productividad al automatizar la gestión de contactos. Podemos crear una campaña de inmediato con Genesys integrado con Salesforce.

— João Marcus Santos, gerente de TI, Inter

Lea el caso de éxito

Gracias a Genesys Multicloud CX, hemos podido integrar el análisis de manera eficaz en nuestras campañas, dirigirlas al segmento correcto, identificar el mejor día para vender productos específicos y el mejor momento para hacerlo, todo esto a la vez que optimizamos la gestión de la fuerza de trabajo. La productividad de nuestras ventas telefónicas ha aumentado en un 142% y el crecimiento de las ventas entre un año y otro aumentó en un 118 %.

— Datuk Wan Razly Abdullah Wan Ali, presidente y director ejecutivo del grupo, Affin Bank Berhad

Lea el caso de éxito

Descubra qué más puede hacer con Genesys

Llegue a los clientes con una solución que se adapta a las necesidades de su empresa

Genesys Cloud CX

Mejor orquestación de llamadas salientes

La plataforma Genesys Cloud CX™ coloca a los clientes en el centro de su estrategia de comunicación saliente. Comuníquese con los clientes usando marcadores, gestión de campañas, notificaciones proactivas sin agente y mucho más. Conecte sus interacciones entrantes y salientes con IA y datos. Mejore el enrutamiento y la orquestación durante todo el journey del cliente, nutra la lealtad y acelere los KPI de negocio.

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Brinde un servicio al cliente con llamadas salientes que mejore los resultados

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Cuadrante Mágico™ de Gartner® 2022 para Contact Center como Servicio

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2021 Contact Center Buyers Guide-RC-440x240px

Guía del comprador de contact center de 2021

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Cinco maneras de mejorar el engagement saliente y la experiencia del cliente móvil

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Reconsidere su estrategia de comunicación saliente

Desde obtener una vista previa de las campañas hasta predecir la disponibilidad de agentes, nuestras soluciones de software de call center de llamadas salientes lo hacen todo. Descubra cómo las capacidades de comunicación saliente le permiten interactuar proactivamente con los clientes en sus canales preferidos. Además, proporcione a sus agentes las herramientas que necesitan para ser más eficientes y productivos.

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Acerca de Genesys

Cada año, Genesys® organiza miles de millones de experiencias de clientes extraordinarias para organizaciones en más de 100 países. A través del poder de nuestras tecnologías en la nube, digitales y de inteligencia artificial, las organizaciones pueden realizar Experience as a Service®, nuestra visión de experiencias empáticas para los clientes a escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para profundizar su conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al mismo tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología administrativa en un motor moderno de velocidad de ingresos, Genesys permite una verdadera intimidad a escala para fomentar la confianza y la lealtad del cliente.

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