Call Center Outbound

Contacto al cliente en el canal de su preferencia

El customer engagement es mucho más estratégico que solo realizar una campaña por correo electrónico. Comunicarse proactivamente con los leads de forma oportuna, personalizada y contextual es, sin dudas, un buen negocio. Además, cuando amplía su estrategia de call center outbound a múltiples canales automáticos y asistidos por agentes, los resultados son grandiosos. Pero si usted tiene problemas en mantener informados a los clientes existentes y a los potenciales a través de sus canales de preferencia, probablemente, ellos perciban eso y se sientan frustrados. Sus clientes tienen expectativas insatisfechas en cuanto a actualizaciones de cuenta y a productos que utilizan. Y cuando surjan complicaciones, no dudarán en contactarse con el área de soporte de call center. Es incluso menos probable convertir a leads en clientes si usted no puede identificarlos y ofrecerles campañas que se ajusten a sus necesidades. Desarrolle capacidades outbound para convertir a los leads en clientes felices y leales.

Automatice las notificaciones y personalice la experiencia del cliente

Las comunicaciones proactivas crean oportunidades duraderas y reducen el volumen de llamadas entrantes al contact center. Cuando envía notificaciones altamente personalizadas, relevantes y oportunas a través del canal preferido del cliente, crea interacciones sin esfuerzo y las mejora. Y si se hace correctamente, las notificaciones sobre actualizaciones o alertas importantes pueden ahorrarle tiempo al agente.

Considere las posibilidades para sus clientes:

• alertas de fraude o falta de disponibilidad del servicio
• confirmación de órdenes o recordatorios de citas
• Pagos de cuentas o promociones

Incorpore las comunicaciones outbound en su estrategia de engagement omnicanal

Al combinar las interacciones a la perfección, poder trasladar el contexto de un canal a otro y satisfacer las necesidades del consumidor móvil de hoy, usted elimina los silos entre canales de su call center, y al mismo tiempo, aprovecha los beneficios que le ofrece el engagement omnicanal. Por ejemplo, puede diseñar algunas campañas de call center outbound para promover el ingreso de llamadas de alto valor; y otras, para desviar el tráfico entrante proporcionando al cliente información de manera proactiva, administrando sus expectativas y eliminando la necesidad de que llame a la organización.

Lleve el ciclo de ventas al próximo nivel con la funcionalidad de callback proactivo

Aumente las conversiones online y las ganancias ofreciendo callback proactivo basado en el comportamiento individual de los visitantes en el sitio web. Por ejemplo, si un cliente activa una regla de engagement, monitoree su comportamiento y comuníquese con él. Si el cliente completa los datos de identificación, inicie un callback.

Este enfoque proactivo mejora la experiencia del cliente porque lo contacta a través de su canal de preferencia, lo cual crea una conexión intuitiva e ininterrumpida en múltiples canales. Ofrece:

• Mayor retorno de la inversión en marketing debido a índices de respuesta y de contacto más altos y a una mejor atribución de ventas
• Mejores insights sobre campañas que abarcan varios canales debido al traslado del contexto a todos ellos
• Mejor atribución de campañas debido al seguimiento de los journeys de los leads a través del engagement online y offline

Venda más con las herramientas de administración de listas y de campañas

Mejore las tareas administrativas al integrar ventas y marketing en una única herramienta ágil y fácil de usar. Esto le permite aumentar las conversiones y alcanzar índices de contacto y respuesta más altos utilizando campañas multicanal que aprovechan el autoservicio y el asistido por agentes. Por ejemplo, usted puede diseñar una estrategia de campaña de call center outbound a partir de una lista de contactos que aplica las preferencias de usuario. A medida que va obteniendo respuestas, se va ampliando su base de conocimiento. Luego, puede aprovechar valiosos insights en tiempo real para determinar cuál es el momento ideal para comunicarse con los leads y mejorar los índices de contacto y de respuesta.

Optimice los scripts de llamadas un mejor desempeño

Cuando se trata de scripts de llamadas, es importante probarlos y ajustarlos según su rendimiento. Puede utilizar un diseñador de formularios web para crear, probar y publicar sitios web o scripts de campañas para que sean utilizados por Interaction Dialer.

• Es una herramienta sencilla e intuitiva diseñada para todos, que simplifica la edición y el mantenimiento hasta el punto de que no es necesario hacer ninguna solicitud técnica.
• Le permite ajustar los scripts, de ser necesario, para aumentar el desempeño de los agentes y ofrecer resultados positivos a los clientes.

Combine las comunicaciones entrantes y salientes

Para mejorar aún más la eficiencia del contact center, el software Genesys Outbound admite agentes combinados o universales. Al asignar las llamadas inbound y outbound a un grupo específico de agentes o a la población entera de agentes, se los aprovecha mejor, disminuye el tiempo de espera y se logra un equilibrio en el volumen general de llamadas. Por su parte, los agentes de call center también pueden enviar mensajes de texto o correos electrónicos a los clientes mientras están hablando por teléfono con ellos, ya sea para satisfacer una demanda específica o para comenzar una conversación. Por ejemplo: programe una visita de servicio por teléfono y envíe un recordatorio por mensaje de texto un día antes de la visita. Además, puede iniciar el contacto en un canal y luego intentar comunicarse por otro si no recibe respuesta.