Contacto al cliente en el canal de su preferencia
El customer engagement es mucho más estratégico que solo realizar una campaña por correo electrónico. Comunicarse proactivamente con los leads de forma oportuna, personalizada y contextual es, sin dudas, un buen negocio. Además, cuando amplía su estrategia de call center outbound a múltiples canales automáticos y asistidos por agentes, los resultados son grandiosos. Pero si usted tiene problemas en mantener informados a los clientes existentes y a los potenciales a través de sus canales de preferencia, probablemente, ellos perciban eso y se sientan frustrados. Sus clientes tienen expectativas insatisfechas en cuanto a actualizaciones de cuenta y a productos que utilizan. Y cuando surjan complicaciones, no dudarán en contactarse con el área de soporte de call center. Es incluso menos probable convertir a leads en clientes si usted no puede identificarlos y ofrecerles campañas que se ajusten a sus necesidades. Desarrolle capacidades outbound para convertir a los leads en clientes felices y leales.