Los asistentes de voz inteligentes mejoran las acciones de marketing, ventas y servicio al cliente

Deje atrás el IVR. Los voicebots conversacionales comprenden el lenguaje, y eso les permite entender qué quiere decir el cliente y por qué interactúa con usted.

Chatbot

Brinde soporte de alta calidad a gran escala con conversaciones automatizadas

Ponga a trabajar voicebots en el call center. Los asistentes digitales con IA interactúan con los clientes con lenguaje natural. Los clientes pueden navegar por preguntas y problemas comunes sin asistencia.
Si encuentran algo demasiado complejo o necesitan asistencia humana, el contacto se deriva a un agente en vivo. El agente recibe todo el contexto y los detalles recopilados en el chat automatizado.
Los voicebots también generan oportunidades de crecimiento de los ingresos con acciones de cross-selling y up-selling. Pueden realizar recomendaciones personalizadas según el historial y las preferencias del cliente. Además, la velocidad, la precisión y la disponibilidad ininterrumpida de los voicebots afecta directamente la experiencia del cliente.

Promueva que los voicebots sean el primer punto de contacto de su call center

Snap

Responda de inmediato

Mejore el tiempo de respuesta derivando las tareas comunes y repetitivas. Esté siempre accesible con agentes automatizados que trabajan las 24 horas del día. Haga que las interacciones sean rápidas y sencillas para los clientes.

Optimize call scripting

Personalice la conversación

Debido a que se conectan a los sistemas del back-end, los voicebots pueden acceder al contexto del cliente sin límites. Pueden reconocer a los clientes, comprender el historial y las preferencias, y predecir las mejores medidas que tomar.

Chat male

Utilice bots con respaldo

Los bots y los humanos trabajan mejor cuando funcionan en conjunto. Los voicebots transfieren a los clientes (y toda la información pertinente) a los agentes en vivo cuando es necesario. Esto mejora el servicio al cliente.

Diseño para el éxito:

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Los voicebots de Genesys facilitan las interacciones de los clientes

Reúna a agentes humanos debidamente calificados y poderosa IA. Los bots recopilan información acerca de las interacciones, en la que incluyen el historial, la intención y los próximos pasos. Esa información se propaga en el espacio de trabajo del agente, lo que lo ayuda a trabajar de manera más inteligente y rápida.

Apps

Diseñe la instalación una vez e impleméntela en todas partes

Optimice el desarrollo y la implementación de bots con microaplicaciones predefinidas. Estas manejan tareas específicas, como los pagos de facturas o la administración de cuentas.
Solo seleccione la microaplicación que necesita; luego arrástrela hasta el voicebot y suéltala. Al diseñar la instalación a su gusto e implementarla en todos los canales logra que la experiencia del cliente sea uniforme y las operaciones, eficientes.

Ai brain

Utilice su propia IA

Seleccione el recurso de IA que prefiera. Puede utilizar IA nativa de Genesys o de terceros, como Amazon Lex o Google Dialogflow. O bien utilizar ambas, según el tipo de interacción.
Combine IA de terceros con automatización del call center y enrutamiento predictivo para abordar de la mejor manera todas sus necesidades comerciales. No tiene por qué quedar atrapado en la exclusividad de un proveedor, una tecnología o un ecosistema.

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Encuentre el equilibrio justo

La experiencia del cliente no se crea solo con los bots. A veces los problemas del cliente son demasiado complejos o se deben derivar a un agente humano. Los voicebots envían las llamadas (y el contexto asociado) al mejor agente.
Los clientes no tienen que repetir nada. Además, debido a que los voicebots analizan las conversaciones en tiempo real, pueden guiar a los agentes durante las interacciones.

Deliver omnichannel customer journeys

Simplifique la configuración

Implementar un voicebot básico es bastante fácil. Sin embargo, la implementación de voicebots conversacionales en varias unidades de negocios con diferentes prioridades, flujos de enrutamiento, reportes e intenciones del cliente es más complejo.
Hacer que todo funcione en conjunto implica orquestación. Genesys gestiona esto por usted, de modo que pueda implementar los voicebots sin complicaciones.

"Nuestros clientes cambiaron la manera en que interactúan con nosotros. Lo hacen mucho más desde el ámbito digital y desean servicio en todo momento y en el canal que elijan. Sin nuestra IA, los bots y la automatización fusionados con Genesys AI, no podríamos brindar este tipo de servicio."

Pablo Oyarzun,

gerente de División de la Experiencia del Cliente,

Entel

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Marcador de posición

Los voicebots conversacionales siguen el journey

Ofrezca procesamiento de lenguaje natural eficiente (NLP) a través de muchos canales. Unifique las comunicaciones mediante las llamadas telefónicas, el webchat, la mensajería móvil y los altavoces inteligentes.

Brinde a los clientes el servicio adecuado

Combine los voicebots con el poder de los agentes en vivo para garantizar que los clientes reciban el nivel de servicio correcto en el momento adecuado.

No es necesario comenzar desde cero

Maximice su inversión existente. Combine la IA de otros proveedores con la plataforma abierta de IA de Genesys.

Recursos

Cuatro maneras en que los voicebots potencian el servicio al cliente del call center

Cuatro maneras en que los voicebots potencian el servicio al cliente del call center

Cómo crear un bot en una hora

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Desarrollo de voicebots y chatbots

Cinco aspectos a tener en cuenta para crear voicebots y chatbots

Contact Center AI de Google Cloud y Genesys

Genesys y Google Cloud: definiendo el futuro de la IA en el contact center

Conozca cómo los bots con lenguaje natural mejoran la experiencia del cliente

Solicite una demo si desea conocer cómo los voicebots y chatbots pueden funcionar para su empresa. Esté presente para sus clientes todo el tiempo y durante la hora pico. Deje la música de espera en el pasado y permita que la IA guíe a los clientes a través de las interacciones de manera rápida y fácil.

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