Lleve la experiencia del cliente a niveles sin precedentes con un contact center en la nube

Estudio global de IDC: Aplicaciones en la nube para transformar el servicio al cliente. Contact centers medianos en transición

Hoy el servicio al cliente es el factor de diferenciación más importante. Por lo tanto, para seguir siendo competitivos, los contact centers medianos están migrando a la nube a pasos agigantados.

IDC realizó una encuesta en 27 países a profesionales de CX y a responsables de TI de contact centers medianos con el objetivo de analizar la dinámica actual del mercado respecto de las aplicaciones de atención al cliente en la nube. Del total de encuestados, el 72% ha mejorado las experiencias de sus clientes, y el 70% ha optimizado la eficiencia y productividad de sus agentes.

Obtenga el white paper de IDC para descubrir los motivos, los beneficios y los desafíos de adoptar soluciones de contact center en la nube. En él encontrará, además, valiosos insights sobre América del Norte, América Latina, Europa, Oriente Medio, África y Asia Pacífico.

Obtenga el estudio global de IDC y los insights regionales

Descubra cómo la nube está transformando los contact centers medianos del mundo, y al mismo tiempo, maximizando las experiencias de los clientes

Prácticamente, el 50% de los call centers medianos del mundo han migrado a la nube, y hay un 25% que ya está en el proceso de implementación

workforce optimization

Más del 70% de los encuestados señaló que las soluciones en la nube han mejorado la eficiencia y productividad de sus agentes.

Targeted proactive communications

Y el 72% ha maximizado las experiencias de sus clientes.

Aproveche el poder y los beneficios que ofrece Genesys®PureCloud®

Los call centers medianos del mundo están migrando a la nube a pasos agigantados para satisfacer las expectativas de los clientes, y además, para seguir siendo competitivos.

Aproveche las ventajas de la nube con Genesys PureCloud.  Esta plataforma “todo en uno”, fácil de implementar y de usar, ofrece experiencias diferenciadoras a los clientes y mejora los resultados de negocio. Obtenga una vista consolidada de clientes, agentes e interacciones a lo largo de todos los canales y ubicaciones. Colabore con los equipos con valiosos insights a fin de alcanzar el éxito en cada etapa del journey del cliente.

Genesys le ofrece opciones de suscripción flexibles que se adaptan perfectamente a las necesidades de su empresa, y le permite aprovechar al máximo los beneficios de migrar a la nube con la solución PureCloud.

Qué dicen los clientes sobre PureCloud

quicken

“En un mundo en el que las expectativas de servicio de los clientes cambian a la velocidad de la luz, PureCloud nos ofrece una importante ventaja competitiva”.

Ian Roberts
Líder de Operaciones
Quicken Customer Care

property guys

“PureCloud nos ha brindado nueva información acerca de los agentes y acerca del journey del cliente de principio a fin. Todo esto nos ha permitido aumentar las ventas alrededor de un 20%”.

Clifton Wareham
Gerente de Operaciones
PropertyGuys.com Resource Center

“PureCloud es excelente para nosotros porque es como una solución ‘todo en uno’; la pusimos rápidamente en funcionamiento y pudimos escalar las operaciones fácilmente”.

Hoong Neoh
Director de TI y Desarrollo
Today’s BC Liberals

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