Decisions para su contact center

No más suposiciones sobre la previsión

Decisions puede calcular resultados de negocio con total precisión y rapidez para facilitar la previsión. Predice el rendimiento a futuro y revela el impacto operativo de diversos escenarios y presuposiciones. Tome decisiones bien fundamentadas y maximice los resultados con un proceso optimizado de planificación estratégica.

Diseñado específicamente para los contact centers, Decisions lo ayuda a mejorar la planificación y los presupuestos. Al hacer una previsión exacta del rendimiento operativo a largo plazo (considerando el verdadero impacto de los volúmenes de contacto, la deserción, los niveles de servicio y otros factores clave), usted puede desarrollar planes de servicio y de personal eficientes y eficaces. Además, al tener la posibilidad de hacer seguimiento continuo de las variaciones del plan, puede responder más rápidamente a los cambios y entregar una mejor experiencia a sus clientes.

Identifique las áreas de mejora y la forma de subsanarlas

Obtenga respuestas precisas a preguntas operativas sin usar hojas de cálculo. Decisions es una solución de planificación estratégica que ofrece precisión, velocidad y agilidad. Determine con exactitud cuántos agentes necesita por semana y pronostique niveles de servicio, abandono, costos, ingresos y calificaciones de experiencias de cliente y rentabilidad.

Optimice a su personal para mejorar la experiencia del cliente

Decisions se basa en capacidades avanzadas de simulación y análisis para optimizar los recursos y el rendimiento del contact center. Asegúrese de tener la cantidad correcta de agentes en el lugar adecuado y en el momento preciso para entregar el servicio que sus clientes esperan. Obtenga una ventaja competitiva al poder analizar cuántos empleados necesita semana a semana; además, desarrolle planes altamente eficientes y oportunos de contratación, horas extra, vacaciones y capacitación.

No más estrés en la elaboración de presupuestos

Elaborar el presupuesto anual es muy importante. Decisions le proporciona datos específicos, organizados y fácilmente disponibles para responder rápidamente a preguntas hipotéticas sobre operaciones y para planificar un presupuesto en función de ello.

• Desarrolle planes de dotación de empleados, de forma precisa, por tipo de canal (llamadas, correo electrónico, chats) o grupo de trabajo para optimizar la eficiencia usando modelos de simulación con una precisión cercana al 100%.
• Evalúe la relación costo/rendimiento con sofisticados análisis hipotéticos para determinar resultados y riesgos asociados al volumen de empleados o de interacciones o a la previsión.
• Obtenga el mejor equilibrio entre contratación, horas extra y contracción o tiempo desperdiciado (shrinkage) usando un análisis prescriptivo con técnicas de programación de enteros que elaboran oportunos planes de contratación.