Guíe a los visitantes de la web con las capacidades de pantalla compartida y conavegación

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Impulse las conversiones en línea con mejor soporte

Reduzca los índices de abandono

Si un cliente tiene problemas en su sitio web, la conavegación y pantalla compartida pueden ayudar. Los agentes pueden proporcionar orientación práctica para ayudar a los clientes a completar su misión o transacción.

Acelere el soporte web

Indique a los visitantes de la web el botón correcto, resalte el campo adecuado e, incluso, solicite acceso para dirigir la navegación en nombre del usuario, todo para brindar un soporte más rápido.

Mejore las experiencias de los agentes

Los agentes tienen las funcionalidades para proporcionar asistencia personalizada. Cuando ven lo que el cliente ve, pueden resolver los problemas de soporte con facilidad.

Vea lo que ven los clientes y muéstreles el camino

Sesiones acordes al contexto

Ofrezca sesiones de conavegación por llamada de voz y chat. Los agentes pueden sugerir o iniciar una sesión para ver la pantalla del cliente y guiarlo a través de un proceso.

Navegación conjunta en tiempo real

Permita que los agentes puedan ver los cursores de los clientes y viceversa, y que se pueda resaltar áreas y realizar anotaciones directamente en la pantalla del navegador. Es una herramienta poderosa para transmitir información con claridad.

De modo de solo lectura a modo de escritura

Ofrezca el nivel adecuado de asistencia, desde señalar y resaltar hasta solicitar acceso completo para realizar tareas de escritura. Haga posibles transacciones más complejas pasando del modo de solo lectura al modo de escritura.

Escritorio unificado

Acceda fácilmente a la información importante. Nuestra plataforma todo en uno permite que el contexto y el historial del cliente se encuentren disponibles en la misma vista que utilizan los agentes para las interacciones del cliente.

Controles de privacidad

Mantenga la seguridad de las transacciones y la privacidad del cliente. Oculte información específica que los agentes no necesitan ver, como números de tarjeta de crédito, con enmascaramiento configurable.

Generación de informes incorporada

Comprenda las áreas de su sitio que dificultan la navegación de los clientes. En los informes incorporados se muestran direcciones URL específicas en las que se originaron las sesiones de conavegación. Utilice esos insights para optimizar las páginas web más importantes.

Potencie las interacciones de voz y chat compartiendo la pantalla en tiempo real

Los visitantes del sitio web a menudo necesitan ayuda para completar las transacciones, sin importar qué tan bien diseñado esté su sitio. Bríndeles asistencia práctica con las capacidades de conavegación y pantalla compartida.

Minimice la derivación entre canales, reduzca el abandono, aumente la lealtad del cliente y disminuya los costos de servicio. Si los clientes tienen problemas, pueden compartir las páginas del navegador con especialistas en conocimiento o agentes de contact center. Al mismo tiempo, pueden hablar o enviar un mensaje web a dicho agente o especialista. De esta manera, los agentes pueden mostrar y decirles a los usuarios exactamente cómo encontrar la información que necesitan.

70%

de los consumidores afirman que una empresa es buena si su servicio es bueno

Genesys y Savanta, 2021

Mq ccaas 2023
Gartner logo

2023 Gartner® Magic Quadrant™ para Contact Center as a Service

Genesys nombrado Líder
y mejor posicionado en Ejecución

Obtenga el informe de Gartner

Vaya más allá de las conversaciones de voz y chat con una sola interfaz de agente

Mejore las comunicaciones de los agentes y clientes a través de los canales. Las capacidades de conavegación y pantalla compartida permiten el aprendizaje visual. Los agentes pueden ayudar a los clientes en su sitio web, directamente en las pestañas de su navegador. Todo esto ocurre en una sola interfaz, con pleno conocimiento del journey único de cada cliente.

La mejor herramienta en el momento adecuado

Las interacciones pueden comenzar como una sesión de chat en vivo, derivarse a una llamada telefónica y, en última instancia, se las puede resolver con la ayuda de un agente mediante la conavegación o la pantalla compartida. Mejore el engagement del cliente, elimine todas las barreras y haga que su sitio web sea un impulsor constante de los resultados comerciales.

Una conversación es más que este momento

Encaje todas las piezas del rompecabezas. Con una plataforma de servicio al cliente todo en uno, los agentes pueden encontrar con facilidad la información que buscan. Tienen todo lo que necesitan en un solo lugar. Además, con la capacidad de conavegación entre sus herramientas, pueden convertir las interacciones desconectadas en un journey fluido.

[La función de pantalla compartida de Genesys] ha sido tan exitosa que incluso la incorporamos en el producto. Esto ha reducido enormemente el tiempo promedio de gestión durante el último año, que pasó de 31 minutos a 23 minutos por contacto en promedio.

— Ian Roberts, jefe de Operaciones, Quicken

Lea su caso de éxito

Obtenga las capacidades de conavegación y pantalla compartida en una solución que se adapta a sus necesidades

Descubra qué más puede hacer con Genesys

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Automatización del trabajo y enrutamiento de tareas

Chatbots

Correo electrónico

Engagement digital de clientes

Engagement predictivo

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Mensajería por SMS

Mensajería web

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Explore todas las capacidades

Conozca cómo las capacidades de conavegación y pantalla compartida pueden ayudar a su empresa

Solicite una demo para ver las capacidades de conavegación y pantalla compartida en acción. Aproveche las nuevas soluciones de conavegación para guiar a los clientes y posibles clientes en su journey. Ofrezca información clave y consejos a medida que los usuarios navegan en su sitio. Mejore las reuniones en línea para los usuarios y agentes.

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Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.

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