Potencie las interacciones de voz y chat compartiendo la pantalla en tiempo real
Los clientes potenciales y actuales no tolerarán un sitio web que sea difícil de navegar. Si no pueden encontrar la información que necesitan en su sitio, la buscarán en otro lugar. Bríndeles otra opción con las capacidades de conavegación y pantalla compartida.
Minimice la derivación entre canales, mejore la resolución en el primer contacto (FCR), reduzca el índice de abandono, mejore la lealtad del cliente y disminuya los costos de servicio. La conavegación y la pantalla compartida facilitan las interacciones. Si los usuarios tienen problemas, pueden compartir las páginas del navegador con los expertos de conocimiento o los agentes del contact center y, a la vez, hablar o chatear con ellos. Esto permite que su empresa pueda mostrarles a los clientes potenciales y existentes cómo encontrar la información que necesitan, además de contárselo.