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Facilite la experiencia del cliente con mensajes de texto

Mejore los bajos indices de respuesta

Impulse el engagement del cliente con comunicaciones por SMS. Está comprobado que los SMS tienen ndices de respuesta más altos, así que conéctese de manera más fluida y conveniente, y aumente los resultados de negocio.

Dígale “adiós” al tono de ocupado

Los altos volúmenes de llamadas pueden afectar negativamente las experiencias de sus clientes y empleados. Transfiera algunas de esas llamadas a texto, y siga brindando la misma calidad de atención.

Personalice cada interacción

Haga que la comunicación con los clientes sea memorable y agradable. Use emojis amigables, y mejore las interacciones de rutina y las experiencias de los clientes en todo momento.

Aproveche el software líder en mensajería por SMS

SMS inbound

Facilite y optimice las conversaciones con el cliente. Haga que sus agentes reciban fácilmente archivos .jpg, .gif y .png a través de interacciones inbound.

SMS outbound

Aumente la eficacia de las comunicaciones con SMS. Mantenga a los clientes actualizados en todo: promociones de ventas, cierres de escuelas, notificaciones de emergencia, etc.

Enrutamiento SMS

Envíe mensajes de texto según la programación de agentes, los conjuntos de habilidades y otras variables. O bien utilice los datos del mensaje para asegurarse de que la interacción llegue al agente correcto.

Experiencia fluida para los agentes

Habilite a sus agentes a gestionar todos los canales desde una sola interfaz. Proporcione contexto para garantizar que cada interacción por SMS sea una experiencia personalizada para el cliente.

Disponibilidad 24/7

Ofrezca a sus clientes la posibildad de comunicarse y responder cuando más les convenga. Y permita que sus agentes retomen la conversación de manera oportuna y conveniente.

Alcance global

Sus clientes son diversos, por ende, la atención por SMS debe serles familiar. Utilice números de teléfono para SMS que les resulten conocidos a fin de mejorar sus experiencias.

Monitoreo de la calidad

Grabe cada interacción por SMS para un eficaz monitoreo de la calidad. Utilice los datos para capacitar a los agentes de modo que puedan brindar una mejor atención al cliente en futuras situaciones en cuanto a la previsión y a la programación.

Reportes y análisis

Los datos del canal de SMS se envían directamente a los dashboards de análisis y reportes. Acceda a ellos de inmediato y dé a sus administradores las herramientas que necesitan para realizar ajustes y obtener resultados.

La opinión del cliente (VOC)

Comprenda las inquietudes y las expectativas de los clientes. Aproveche el análisis de texto y las conversaciones digitales a fin de identificar el propósito del contacto, las tendencias y las mejores prácticas para los agentes.

Genere interacciones consistentes entre agentes y clientes por SMS

Los clientes esperan experiencias de alta calidad cada vez que interactúan con su empresa. Con Genesys, usted puede comunicarse con los clientes mediante los dispositivos que utilizan con mayor frecuencia: sus teléfonos celulares. Entregue experiencias personalizadas y confiables, incluso, a través de mensajes de texto. Además, al tener todos los canales en un solo lugar, puede consolidar los análisis y los reportes; y eso, con el tiempo, mejora los resultados de negocio.

83%

de los clientes ahora espera interactuar de forma inmediata cuando se comunica con una empresa

State of the Connected Customer, Salesforce, 4ta edición

Comuníquese fácilmente

Los mensajes de texto ya son parte de la vida del cliente. Cuando usted lo atiende por SMS, profundiza la relación con su marca y reduce la necesidad de soporte. Puede resolver problemas sin tener que recurrir a las llamadas de voz. Además, mejora la productividad de los agentes porque pueden gestionar más de una interacción por SMS a la vez.

Cree experiencias de cliente fluidas

Con una interfaz unificada, los agentes pueden gestionar los mensajes de texto, junto con todas las demás interacciones digitales, por chat y correo electrónico. Además, tienen la información contextual para continuar conversaciones anteriores por SMS y para ofrecer experiencias más personalizadas.

Brinde soporte al cliente en cualquier momento

Con los mensajes de texto, los clientes pueden comunicarse y responder cuando lo deseen, y seguir obteniendo el mismo excelente servicio. Los agentes pueden retomar la conversación de inmediato. No importa la hora o el día, pueden dar soporte por texto.

Asegúrese de que cada interacción sea excepcional

Independientemente del agente con que se comuniquen los clientes, la atención debe ser consistente. Al grabar cada interacción por SMS, puede somenterla a evaluaciones de calidad. Utilice estos datos para previsiones y programaciones futuras; esto garantiza que siempre se brinde la atención adecuada.

Obtenga el análisis de SMS y los insights que necesita

Vea el rendimiento histórico y en tiempo real de los SMS y de todos sus otros canales de comunicación. Dé a los administradores la posibilidad de ver el rendimiento de los canales en cualquier momento. Configure y administre fácilmente las alertas de las interacciones por SMS cuando una métrica en particular esté fuera de los umbrales establecidos.

Sabíamos que Genesys estaba un paso más adelante que otros proveedores de engagement digital (SMS, correo electrónico y chat). Quedó claro que la curva de aprendizaje de mi equipo llevaría más tiempo con otros proveedores que con Genesys. Estamos muy satisfechos con todas las soluciones de Genesys que estamos utilizando.

— Martin Marois, gerente sénior de TI para Tecnologías de Contact Centers, Vidéotron

Lea el caso de éxito

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Genesys Cloud CX

Obtenga los canales y la flexibilidad que necesita

Con la plataforma Genesys Cloud CX™, usted puede conectarse con los clientes a través de sus canales de mensajería favoritos. Manténgase actualizado en cuanto a los nuevos canales y adáptese a las cambiantes preferencias del cliente con nuestro enfoque de innovación continua.

Conozca más

Genesys MultiCloud CX

Conversaciones por SMS asincrónicas y naturales

Con la solución Genesys Multicloud CX™, los clientes pueden elegir nuestro servicio nativo de SMS o utilizar a los proveedores de su preferencia. Nuestro software admite conversaciones fluidas y naturales con herramientas avanzadas de reportes y monitoreo.

Conozca más

Descubra qué más puede hacer con Genesys

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Descubra más maneras de mejorar la experiencia de sus clientes

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Genesys facilita la mensajería de texto

Aproveche el poder de la mensajería en atención al cliente, marketing y procesamiento de pagos. Vea cómo nuestro sistema de mensajería facilita la incorporación de SMS en el journey de sus clientes. Usted podrá comunicarse con ellos en tiempo real y en cuestión de segundos; todo esto a la vez que aumenta la satisfacción del cliente y los ingresos. Solicite su demo hoy mismo.

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Cada año, Genesys^® ofrece más de 70.000 millones de extraordinarias experiencias del cliente a organizaciones situadas en más de 100 países. A través de la potencia de la nube y la IA, nuestra tecnología conecta cada interacción del cliente con los departamentos de marketing, ventas y servicio mediante cualquier canal y, al mismo tiempo, mejora las experiencias de los empleados. Genesys incursionó en la implementación de Experience as a Service^℠ con el fin de que las organizaciones de cualquier tamaño puedan proporcionar una verdadera personalización a escala, interactuar con empatía y promover la confianza y la lealtad de los clientes.

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