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Interacciones automatizadas con bots

La mensajería y los bots son una gran combinación. Los bots pueden analizar sus casos de uso más comunes y automatizar muchas de esas interacciones antes de que lleguen a un agente del contact center.

En última instancia, los clientes obtienen una resolución más rápida en el canal de su elección. Además, su empresa puede unificar el soporte en todos los canales de mensajería, sin la necesidad de escalar considerablemente cada vez que agrega un nuevo canal.

Transferencias fluidas de bot a agente

A veces, es difícil automatizar las competencias de servicio al cliente de sus capacitados representantes. Por eso, la tecnología de Genesys combina interacciones automatizadas con comunicaciones asistidas por agentes. Si una interacción automatizada a través de mensajes o texto requiere atención especial, se puede escalar el caso fácilmente a uno de los agentes activos.

Esto aporta un elemento adicional de eficiencia y eficacia a las operaciones del contact center. Además, garantiza que los clientes tengan la mejor experiencia posible, ya sea que sus mensajes de texto sean atendidos por un agente o por un bot.

This brings an extra element of efficiency and effectiveness to your contact center operations. And it makes sure customers have the best possible experience, whether they’re texting with a bot or messaging with an agent.

Análisis de mensajería e insights sobre el rendimiento

La información está al alcance de su mano. Independientemente de si la conversación se produce en Facebook Messenger, WhatsApp, Voice o por correo electrónico, Genesys conecta los datos. De esta forma, los agentes pueden visualizar fácilmente todo el journey del cliente y tener conversaciones más significativas.

Su contact center obtiene insights más claros e informes más completos. Puede ver el rendimiento histórico y en tiempo real de sus interacciones en aplicaciones de mensajería y por SMS, junto con otros canales de comunicación. Detecte tendencias, identifique problemas y evalúe el rendimiento para seguir mejorando la experiencia del cliente, todo esto respaldado por los datos.