Conquiste a los usuarios con un servicio veloz y conveniente a través de aplicaciones de mensajería

Ahórrese los tiempos de espera, y la música, y comuníquese con los clientes de la manera que prefieren

Messaging

Comuníquese con sus clientes a través de sus canales favoritos

La mensajería es la forma de comunicación interpersonal más utilizada y de más rápido crecimiento. Ya sea que se trate de Facebook Messenger, WhatsApp, otra aplicación de chat o un SMS, estos servicios son una parte importante de las vidas de sus clientes y de su estrategia de atención al cliente.

En todos estos canales de mensajería se generan conversaciones que existirán por siempre. El contexto y el contenido nunca se pierden, y se pueden retomar las conversaciones en cualquier momento, desde el segundo preciso en el que quedaron. Gracias a esto, los clientes pueden interactuar con las empresas en los momentos libres que tengan durante el día, sin necesidad de asignar bloques determinados para hacerlo.

Con el software para contact centers de Genesys, su empresa puede unirse al mundo de las aplicaciones de mensajería.

Transforme el buen servicio al cliente en un servicio de excelencia por medio de la mensajería

Customer care

Mejorar la visibilidad y los insights

Tenga conversaciones donde y cuando los clientes lo deseen. Con el software de mensajería de Genesys, puede crear experiencias personalizadas asincrónicas y mantener abiertas las líneas de comunicación.

Eye visible

Mejorar la visibilidad y los insights

Todas las interacciones forman parte del journey del consumidor. Al continuar las conversaciones y conservar el contexto en todos los canales, desarrolla relaciones más sólidas con los clientes y se gana su lealtad.

Graph bar marketing sales outlined

Aumentar los ingresos

Aumente sus ventas llevando la conversación a canales más atractivos. La mensajería impulsa enormemente las tasas de respuesta, de modo que puede aprovechar las conversaciones para ofrecer renovaciones, activaciones y realizar llamadas para cerrar ventas inmediatamente.

Mantenga el ritmo de la conversación con mensajería de ida y vuelta

Los clientes quieren tener la posibilidad de enviarle mensajes. Gracias a las aplicaciones de mensajería instantánea y a los SMS entrantes y salientes, su contact center puede generar conversaciones de ida y vuelta sin fin. Desde los mensajes SMS sencillos hasta los elementos interactivos y los medios enriquecidos, haga que sus conversaciones con los clientes sean más personales y más divertidas. El software para contact centers de Genesys lo ayuda a impresionar a los clientes cada vez que miran su teléfono, para que pueda mantener la conversación en marcha.

Omnichannel contact center engagement

Independientemente de la cantidad de mensajes que se envíen, en última instancia se trata de una única conversación. El software para contact centers de Genesys es una solución todo en uno que reúne las interacciones que los clientes han tenido a través de todos los canales de comunicación.

Aproveche el potencial de la mensajería en todo el ciclo de vida del cliente, desde marketing y atención al cliente hasta cobros y pagos. Los mensajes se redirigen desde la aplicación hasta el agente en el momento preciso de la conversación, sin perder el contexto. Este enfoque unificado lo ayuda a comprender mejor las conversaciones con los clientes y resolver sus problemas con mayor rapidez.

Bot

Interacciones automatizadas con bots

La mensajería y los bots son una gran combinación. Los bots pueden analizar sus casos de uso más comunes y automatizar muchas de esas interacciones antes de que lleguen a un agente del contact center.

En última instancia, los clientes obtienen una resolución más rápida en el canal de su elección. Además, su empresa puede unificar el soporte en todos los canales de mensajería, sin la necesidad de escalar considerablemente cada vez que agrega un nuevo canal.

Get up and running in days

Transferencias fluidas de bot a agente

A veces, es difícil automatizar las competencias de servicio al cliente de sus capacitados representantes. Por eso, la tecnología de Genesys combina interacciones automatizadas con comunicaciones asistidas por agentes. Si una interacción automatizada a través de mensajes o texto requiere atención especial, se puede escalar el caso fácilmente a uno de los agentes activos.

Esto aporta un elemento adicional de eficiencia y eficacia a las operaciones del contact center. Además, garantiza que los clientes tengan la mejor experiencia posible, ya sea que sus mensajes de texto sean atendidos por un agente o por un bot.

This brings an extra element of efficiency and effectiveness to your contact center operations. And it makes sure customers have the best possible experience, whether they’re texting with a bot or messaging with an agent.

Predictive analytics

Análisis de mensajería e insights sobre el rendimiento

La información está al alcance de su mano. Independientemente de si la conversación se produce en Facebook Messenger, WhatsApp, Voice o por correo electrónico, Genesys conecta los datos. De esta forma, los agentes pueden visualizar fácilmente todo el journey del cliente y tener conversaciones más significativas.

Su contact center obtiene insights más claros e informes más completos. Puede ver el rendimiento histórico y en tiempo real de sus interacciones en aplicaciones de mensajería y por SMS, junto con otros canales de comunicación. Detecte tendencias, identifique problemas y evalúe el rendimiento para seguir mejorando la experiencia del cliente, todo esto respaldado por los datos.

"Sabíamos que Genesys estaba un paso más adelante que otros proveedores en cuanto a la interacción digital (SMS, correo electrónico y chat). Quedó claro que la curva de aprendizaje de mi equipo sería mayor con otros proveedores que con Genesys. Estamos muy satisfechos con todas las soluciones de Genesys que utilizamos."

Martin Marois

Gerente sénior de TI para Tecnologías de Centros de Contacto

Vidéotron

Desde características básicas hasta funciones de última tecnología, todo lo que su contact center necesita en cuanto a mensajería

Placeholder

SMS y MMS

No se complique. Envíe mensajes SMS a sus clientes con hasta 160 caracteres de texto. O use MMS para enviar textos más largos con gráficos y video

Aplicaciones de mensajería

Según su ubicación y requisitos comerciales, puede utilizar nuestro servicio con WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, Business Chat de Apple y mucho más.

Bots de mensajería

Cuando los clientes le envíen mensajes fuera del horario de atención, las aplicaciones establecerán un plazo máximo para responder. Deje que los bots hagan el trabajo: brinde una mejor experiencia del cliente y evítese problemas la mañana del lunes.

Medios enriquecidos

Proporcionar experiencias de mensajería más enriquecedoras. Pruebe elementos interactivos y acciones sugeridas: respuestas rápidas, plantillas genéricas, botones, imágenes y plantillas listas para una rápida implementación.

Realizar varias tareas con los mensajes

Las microaplicaciones integrables hacen que sea fácil abordar una mayor cantidad de tareas por medio de mensajes. Por ejemplo, puede autenticar usuarios, procesar pagos y administrar citas.

Escalamiento sencillo

Mantenga viva la conversación.
A veces necesitará pasar de un mensaje a otro canal o comunicarse con un agente en vivo. Cambie fácilmente de un canal a otro, pero manteniendo la misma conversación.

Interfaz de agente unificada

No subestime una buena experiencia de usuario. Genesys dirige los mensajes que necesitan atención al canal adecuado y a la persona correcta, todo en la misma interfaz que utiliza para llamadas y chats.

Administración de preferencias

Tome en cuenta las preferencias del cliente. Lo ayudamos a crear una base de datos de clientes compatible para cumplir con las solicitudes de adhesión, administrar las preferencias de frecuencia y eliminar los números desactivados.

Recursos

Definición y uso de la mensajería asincrónica

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Investigación global de Frost & Sullivan: los call centers de tamaño medio se enfocan en los canales digitales

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Apple business chat beta 440×240

La solución de mensajería de Genesys para Business Chat de Apple

Genesys text messaging ds resource center en wht

Mensajes de texto de Genesys

Vea cómo el software para contact centers de Genesys facilita la mensajería

Use el poder de la mensajería para la atención al cliente, el marketing y el procesamiento de pagos. Vea cómo nuestro software para contact centers en la nube facilita la incorporación de SMS y las aplicaciones de mensajería de vanguardia. Llegará a los usuarios en tiempo real en cosa de segundos, todo esto a la vez que potencia la satisfacción de los clientes y aumenta las ganancias. Solicite una demostración ahora mismo.

Gracias por su interés.

Nos comunicaremos para establecer la fecha y hora según su conveniencia.

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