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Evite que la integración de Salesforce sea compleja y costosa

Agregue la solución todo en uno de CX

Integre la solución de contact center en la nube todo en uno Genesys Cloud™ en la interfaz de usuario de Salesforce y comience a ofrecer experiencias de cliente más personalizadas y empáticas a gran escala.

Facilite la integración de CRM

Evite la complejidad de integración mediante una solución completamente basada en la nube. Nuestra integración con Salesforce es sencilla de configurar, gestionar y mantener; además, las personalizaciones son ilimitadas.

Optimice los procesos de negocio

Brinde a sus agentes la información contextual del cliente que necesitan a través de un escritorio unificado. Automatice tareas rutinarias y flujos de trabajo para ahorrar tiempo, mejorar la precisión de los datos y propiciar mejores resultados de negocio.

Genesys Cloud y Salesforce: un dúo dinámico

Pantallas emergentes avanzadas

Sepa quién llama a su empresa y por qué. Entregue a sus agentes pantallas emergentes personalizadas, los datos del journey y la información necesaria de Salesforce. Utilice esta información sobre el cliente para personalizar las experiencias.

Transferencia al espacio de trabajo del agente

No haga que los clientes tengan que repetir la información que brindaron después de haber sido transferidos. Todos los datos adjuntos al registro de Salesforce se transfieren junto con la interacción para que la experiencia del cliente sea más fluida.

Registro automático de llamadas

Cree una actividad de Salesforce para cada interacción. Almacene automáticamente todos los atributos críticos de la conversación, incluida la fecha, la hora, la duración, el nombre del agente, el resultado de la llamada, las transcripciones del chat, las notas, los códigos de finalización y las grabaciones.

Scripts para los agentes

Guíe a los agentes por medio de guiones que pueden utilizar durante las llamadas. Permítales ofrecer información estandarizada, seguir las pautas de cumplimiento legal y asistir a los clientes en menos tiempo.

Softphone WebRTC

Manténgase conectado con su empresa sin importar dónde trabaje. Con nuestro softphone WebRTC nativo, todo lo que necesita es una simple conexión a Internet y unos auriculares.

Data actions

Incorpore la automatización basada en datos a través de las aplicaciones de IVR para el autoservicio. Por ejemplo, brinde información sobre el estado de los casos y las opciones para volver a abrirlos, actualizarlos o transferirlos a un agente.

Distribución de correos electrónicos de Salesforce

Unifique la generación de reportes y mejore la planificación de la fuerza de trabajo. Distribuya las interacciones por correo electrónico de Salesforce a través de Genesys Cloud de la misma manera que los otros tipos de interacciones.

Integración en Einstein

Aproveche la IA de Salesforce para mejorar la eficiencia de los agentes. Envíe los detalles de la conversación a un bot de Einstein para identificar la intención y recuperar los artículos de conocimiento de Salesforce que son pertinentes para el caso.

Servicios de voz

Integre la voz en Salesforce con los servicios de voz de Genesys Cloud. La compra, la activación y la configuración del servicio telefónico son simples y eficientes.

Mejore los sistemas de CRM con los superpoderes de la experiencia del cliente

Integre la tecnología líder de la industria en materia de soluciones de CRM y contact center como servicio (CCaaS) para mejorar los journeys del cliente. Combine la orquestación omnicanal avanzada, y nuestro compromiso con el libre flujo de datos, con el conjunto de capacidades de contact center en la nube todo en uno más amplio y exhaustivo que existe. Genesys Cloud es la elección lógica para los clientes de Salesforce que desean brindar experiencias de cliente personalizadas.

La integración prediseñada de Genesys Cloud para Salesforce es compatible con:

  • Salesforce Service Cloud
  • Salesforce Lightning Experience
  • Salesforce Omni-Channel
  • Salesforce High Velocity Sales

32%

de las organizaciones afirma que puede analizar las relaciones de los datos entre los puntos de contacto de CX.

“2020 Global Customer Experience Benchmarking Report”, NTT, 2020

Una integración con Salesforce en la que puede confiar

La integración del software de contact center con los sistemas de CRM debe ser rápida y sencilla. Genesys Cloud se conecta a Salesforce sin inconvenientes mediante una integración prediseñada. Cuenta con potentes funciones listas para usar, así como con opciones de configuración que pueden personalizarse según sea necesario.

Optimice los procesos de CX mediante una plataforma todo en uno

Cambiar de un sistema a otro requiere tiempo y esfuerzo. Incorporar Genesys Cloud, y su amplio conjunto de capacidades, en la conocida interfaz de Salesforce optimiza la experiencia de los empleados y les permite crear journeys integrales.

Fomente una cultura empresarial que atraiga y retenga a los mejores empleados a través de herramientas integradas para la gestión del engagement de la fuerza de trabajo (WEM). Y facilíteles su labor con flujos de trabajo automatizados, inteligencia artificial nativa (IA) e integraciones de terceros.

Distribuya las interacciones a los agentes correctos que cuentan con las herramientas que necesitan

Utilice los datos de Salesforce para enrutar las interacciones al mejor recurso en tiempo real. Las capacidades de Genesys Cloud se vuelven más inteligentes con cada interacción, lo que impulsa experiencias más proactivas y personalizadas.

A través de una integración ligera, se incorpora la experiencia del agente de Genesys Cloud directamente en la interfaz de usuario de Salesforce. Los agentes tienen acceso a inicio de sesión único (SSO), presencia, controles de interacción, función de clic para llamar, pantallas emergentes, grabaciones, códigos de finalización, datos del journey del cliente, notas, estadísticas de colas, scripts de agente y vistas de cronogramas de trabajo.

Automatice las tareas y los flujos de trabajo de rutina

Ahorre tiempo y mejore la precisión de los datos con automatizaciones prediseñadas, o bien cree las suyas. Nuestros puntos de extensión de cliente se conectan con herramientas como Lightning Message Framework y Service Console Events de Saleforce, lo que permite la automatización.

Por ejemplo, puede sincronizar el estado del agente cuando un empleado esté en un módulo de capacitación de Salesforce, o puede enviar los detalles de la conversación a un bot de Einstein para identificar la intención y recuperar los artículos de conocimiento de Salesforce que son pertinentes para el caso. Los desarrolladores de Salesforce pueden agregar más acciones personalizadas usando nuestro SDK.

Brinde un engagement más proactivo

Una clave para impulsar la lealdad del cliente es anticipar sus necesidades y enviarle alertas y soluciones a posibles problemas antes de que surjan. Puede crear, gestionar y ver las campañas outbound de Genesys Cloud en Salesforce con la integración de la función de gestión de campañas.

Entre en contacto proactivamente con los clientes entre canales a través de mensajes de texto basados en eventos, correos electrónicos, IVR outbound, y marcación manual, predictiva y de vista previa. Utilice scripts para estandarizar las comunicaciones de los agentes y registre automáticamente los resultados en el registro de actividad de contactos o casos en Salesforce.

Al usar la integración de Salesforce, nuestro personal tuvo acceso a todos los controles telefónicos y a todos los controles del contact center, sin tener que cambiar de pantalla. Genesys [Cloud] y Salesforce aportan mucha flexibilidad, y podemos hacer mucho con ambos sistemas, especialmente porque las API de Genesys son públicas y la documentación es tan exhaustiva que pueden crearse experiencias muy flexibles entre ambos sistemas.

— Adam Davis, vicepresidente de Operaciones, Western Governors University

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Conozca cómo Genesys transforma su CRM

Brinde a los agentes de servicio al cliente todas las herramientas y la información que necesitan en un solo lugar. Evite la molestia de tener que pasar de Salesforce a otra aplicación durante una interacción, lo que frustra a los clientes y pone en apuros a los agentes.

Es fácil integrar Genesys Cloud con Salesforce, así como con la tecnología de otros proveedores importantes de software de CRM. Y eso le permite a los agentes acceder fácilmente a la información contextual del cliente en tiempo real.

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Cada año, Genesys® organiza miles de millones de experiencias de clientes extraordinarias para organizaciones en más de 100 países. A través del poder de nuestras tecnologías en la nube, digitales y de inteligencia artificial, las organizaciones pueden realizar Experience as a Service®, nuestra visión de experiencias empáticas para los clientes a escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para profundizar su conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al mismo tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología administrativa en un motor moderno de velocidad de ingresos, Genesys permite una verdadera intimidad a escala para fomentar la confianza y la lealtad del cliente.

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