Software de Contact Center que satisfaz os clientes

A experiência que seus clientes desejam, as ferramentas de que seus funcionários precisam

Dê aos seus funcionários as ferramentas certas para que sejam produtivos e atendam aos seus indicadores de desempenho. Escolha uma plataforma de Contact Center em nuvem da Genesys e integre às tecnologias e ferramentas digitais mais recentes com seus sistemas existentes. Forneça o serviço que seus clientes desejam nos canais sua preferência e atinja suas metas de resolução no primeiro contato durante o processo. Seus clientes agradecem.

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Genesys Cloud isn’t just any cloud platform — it’s the industry’s best. Learn why leading analysts and customers of all sizes place Genesys at the top for cloud contact center solutions.

Satisfação do cliente de causar inveja nos concorrentes

Destaque-se como líder no setor de atendimento ao cliente. Seu sucesso depende da superação dos indicadores de satisfação dos clientes de maneira consistente, garantindo que todos eles recebam a atenção de que precisam em cada etapa de sua jornada. Use nossa plataforma de Contact Center e capacite sua equipe para lidar com mais eficiência com as solicitações e os problemas dos clientes em todos os canais, ao mesmo tempo em que atende a seus indicadores.

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Resolva os problemas do cliente logo na primeira vez

Quando um cliente entra em contato com você, ele quer uma solução rápida para o problema. Alguns clientes querem falar com um agente em tempo real. Outros adotam tecnologias como bate-papo na Web e retorno de chamada. Independentemente do método de comunicação, sua equipe deve ser capaz de responder imediatamente, avaliar a situação com rapidez e lidar com problemas usando os recursos certos. A plataforma de Contact Center da Genesys permite que você se comunique com os clientes da forma que eles desejarem, obtenha insights sobre o histórico do cliente e resolva os problemas do cliente logo no primeiro contato.

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Agentes de atendimento ao cliente satisfeitos = clientes satisfeitos

Uma equipe preparada e experiente é essencial para a satisfação do cliente e a motivação da equipe. Oferecer aos agentes as ferramentas certas, treinamento e feedback em tempo real aumenta a produtividade deles. Isso também ajuda a reduzir a rotatividade e a manter funcionários motivados. Nosso software de Call Center traz isso, junto com ótimos insights sobre as habilidades de seus agentes e planos de desenvolvimento para melhorar o planejamento da força de trabalho. Além disso, agentes satisfeitos fornecem melhores experiências do cliente.

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Transforme cada agente no seu melhor agente

Use nosso software de Call Center para aumentar a eficiência das equipes e cumprir melhor os SLAs do seu negócio, com mais visibilidade de como sua equipe de atendimento ao cliente gerencia customer engagements de cada cliente. Obtenha os insights de que você precisa para melhorar a qualidade e reduzir o tempo de resolução. Grave automaticamente chamadas e interações na tela, e use essas informações para promover a melhoria individual e do grupo. Oferecer à sua força de trabalho acesso às ferramentas certas de Contact Center ajuda a mantê-los produtivos, atender aos indicadores de desempenho da equipe e gerenciar proativamente as tarefas de planejamento da força de trabalho.

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This is the best contact center I could have imagined. We’ve been ranked the number one Vodafone contact center worldwide. And with the new innovative channels we’ve developed, we know there’s a lot more to come.

Jörg Knoop, Head of Contact Center and Telesales Capability, Vodafone Germany

Alcance novos patamares com as soluções para Contact Centers na nuvem

O software de Call Center baseado em nuvem oferece à sua empresa uma maior flexibilidade e escalabilidade, com menores custos iniciais. Conforme a demanda do cliente por novos canais cresce, um Contact Center na nuvem oferece flexibilidade e uma variedade de ferramentas que permitem que você cresça junto com as expectativas do cliente. A nuvem também permite atualizações contínuas, garantindo que seu Contact Center utilize sempre o software mais atualizado. Uma solução ultrapassada torna o trabalho mais difícil para os agentes, diminui a satisfação do cliente e pode ser de cara de manter. Se você sabe que precisa se atualizar, talvez esteja na hora de considerar uma Contact Center na nuvem.

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