Applications de messagerie

Le flux d’inscription WhatsApp Embedded Signup de Genesys Cloud permet aux entreprises de s’onboarder sur la plateforme WhatsApp Business directement dans l’interface Genesys Cloud, sans avoir besoin de changer de plateforme. Ce processus intégré consolide la création de compte, l’enregistrement des numéros de téléphone et la configuration de Meta Business Manager en une expérience simple, unique et guidée.

Les utilisateurs peuvent gérer les numéros de téléphone, les profils d’entreprise et les modèles de messages dans Meta Business Manager tout en accédant aux informations sur la messagerie et aux estimations des frais directs en un seul espace centralisé.

Pour commencer, créez un identifiant Apple avec l’adresse e-mail de votre entreprise (ou utilisez votre identifiant Apple existant), puis configurez un compte Apple Business via Apple Business Register. Ensuite, inscrivez-vous à Apple Messages for Business dans l’Apple Business Register. Sélectionnez l’URL régionale Genesys Cloud utilisée par votre entreprise sous la section Messaging Platform, ainsi que vos identifiants Apple. Enfin, pour terminer la configuration, connectez-vous à Genesys Cloud et sélectionnez Admin → Message → Plateformes → Créer une nouvelle intégration → Apple.

Les conditions d’utilisation de Meta incluent le consentement explicite des clients à utiliser la messagerie WhatsApp. Ce consentement peut être obtenu via un SVI, un site web ou un SMS afin de garantir le respect total des politiques de Meta. Pour en savoir plus, consultez le Centre de développement Meta.

Oui ! Avec Genesys Cloud, des agents virtuels ou des chatbots pilotés par IA peuvent être déployés sur WhatsApp et Apple Messages for Business pour traiter les questions courantes, guider le self-service et diriger les clients vers la bonne ressource en cas de besoin.

Apple Messages for Business propose de nombreuses options interactives qui rendent les conversations plus engageantes et productives. En voici quelques exemples : 1) Forms

– Crée des flux multi-étapes qui permettent aux clients de partager des informations détaillées directement dans le chat.2)

Time Picker – Permet aux clients de choisir leur rendez-vous en sélectionnant l’un des créneaux horaires disponibles. Les horaires entrant en conflit avec le calendrier personnel du client sont affichés pour l’aider à choisir la meilleure option. Une fois que le rendez-vous est confirmé, le client peut afficher les détails du lieu, obtenir l’itinéraire ou ajouter l’événement à son calendrier.

List Picker – Présente un catalogue d’articles avec des images, des noms et des descriptions afin que les clients puissent sélectionner une ou plusieurs options dans leur réponse.

Oui ! L’intégration d’Apple Pay est disponible dans le cadre des interactions enrichies d’Apple Messages for Business. Ainsi, vous pouvez effectuer des paiements sécurisés par message lorsqu’Apple Pay est pris en charge par l’entreprise et configuré en conséquence.

Remarque : l’utilisation d’Apple Pay est limitée aux interactions en self-service. Pour des raisons de sécurité, les paiements ne peuvent pas être traités par Apple Pay lorsque le client interagit avec un agent en direct.

Une plateforme de messagerie unifiée permet aux équipes du service client de gérer toutes les conversations (e-mail, chat, réseaux sociaux, SMS, etc.) à partir d’une seule console. Elle permet aux agents de répondre plus rapidement, de mieux s’organiser et d’offrir aux clients une expérience fluide et conviviale. Avec l’IA intégrée, la plateforme peut même suggérer des réponses ou traiter automatiquement des questions simples. Cela permet de gagner du temps, de réduire les erreurs et d’améliorer la satisfaction client.

Genesys Cloud centralise tous les canaux d’assistance client en un seul tableau de bord. Cela permet aux agents de visualiser toutes les conversations depuis un seul endroit, quel que soit le canal de départ. En parallèle, l’IA optimise le routage des messages en suggérant des réponses et en préservant la cohérence des conversations. Grâce à cette configuration, les équipes travaillent plus rapidement, évitent toute confusion et offrent aux clients une expérience fluide et connectée sur toutes les applications.

Oui, une plateforme de communication unifiée vous permet de gérer les messages entrants et sortants en un seul endroit. Votre équipe peut à la fois répondre aux questions des clients et envoyer des informations, des rappels ou des promotions via le même système. Grâce à l’IA, vous pouvez automatiser les messages, personnaliser les campagnes sortantes et suivre les performances, ce qui crée une expérience plus fluide pour les clients et des workflows plus efficaces pour votre équipe. Vous pouvez ainsi établir des relations plus solides tout en économisant du temps et en augmentant votre productivité.

Genesys Cloud est nativement compatible avec les applications de messagerie les plus répandues comme WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, le chat en temps réel, les e-mails, les réseaux sociaux et les SMS. De plus, la plateforme peut prendre en charge des canaux tels que LINE, Telegram, WeChat et bien plus encore via des API et des prestataires de services d’intégration.

Genesys Cloud permet aux agents de passer d’un canal à l’autre (par exemple de WhatsApp à un appel) tout en restant connectés au client et en préservant l’historique de ses conversations. Une vue client unique centralise tous les identifiants du client (adresse e-mail, numéro de téléphone ou ID web) dans un profil unifié, offrant aux agents une vue complète de son parcours sur tous les canaux. Genesys Cloud associe automatiquement les interactions au meilleur contact, avec la possibilité pour les agents de réajuster si nécessaire. Cela garantit un engagement précis et cohérent, pour que les clients n’aient pas à se répéter et que les agents aient toujours accès à l’entièreté du contexte. Ainsi, la plateforme crée une expérience fluide et cohérente qui renforce la confiance et fait en sorte que chaque interaction soit personnelle et connectée.