Genesys Cloud Elige la solución de contact center en la nube todo en uno

Proporciona a tus clientes todo lo que necesitan para resolver los problemas más rápidamente con un IVR con reconocimiento de voz. La tecnología de comprensión del lenguaje natural (NLU) permite que los clientes interactúen con el sistema de una manera completamente natural.

Simplifica los journeys del cliente con voicebots conversacionales que operan libremente entre interacciones y canales. Gestiona, unifica y orquesta los bots a través de llamadas telefónicas, webchats, mensajería móvil y altavoces inteligentes.

Brinda a tus clientes un autoservicio de asistencia técnica las 24 horas los 7 días de la semana a través de chatbots con IA. Maneja las tareas de forma más eficiente en cualquier canal digital con bots y transfiere fácilmente las interacciones a un agente sin perder el contexto conversacional.

Resuelve rápidamente cualquierproblema que le surja a los clientes con el web chat. Esta tecnología permite a los agentes responder de inmediato o intervenir de forma proactiva en caso de que se interrumpa una transacción. Transfiere fácilmente la interacción del chatbot de autoservicio a un agente, con toda la información contextual.

Integra el correo electrónico en tu experiencia omnicanal. Configura las respuestas automáticas pertinentes y dirige el correo electrónico al agente que corresponda según el análisis de contenido. Esto aumenta la probabilidad de ofrecer respuestas rápidas y eficaces.

Las aplicaciones de mensajería SMS generan conversaciones que duran para siempre. El contexto y el contenido no se pierden nunca, y las conversaciones se pueden retomar en cualquier momento desde donde se dejaron. Esto les permite a los clientes interactuar con contigo cuando les resulte más conveniente.

Interactúa con los clientes en las plataformas que ellos ya utilizan. Lleva sus conversaciones en redes sociales a la misma interfaz que utilizan los agentes para gestionar las llamadas y los chats, y dirija los mensajes a los agentes correctos para obtener respuestas rápidas.

Este servicio de telefonía VoIP proporciona acceso a telefonía pública a cualquiera de las suscripciones al servicio de Genesys Cloud existentes. Puedes adquirir números de teléfono directamente con nosotros o traerte los números que ya tienes.

Utiliza tu operador local o en la nube preferido con la solución Genesys Cloud. Puedes mantener la relación con su operador actual o establecer una nueva con otro operador. Elige la infraestructura de telefonía que mejor se adapte a tus necesidades.

Una administración sencilla te permite expandir fácilmente tus comunicaciones para poder tener una solución de call center 100% en la nube. Adquiere, suministra y gestiona tus servicios de voz de Genesys Cloud en cualquier momento y lugar con una sencilla interfaz web.

El canal de voz entrante utiliza las prioridades definidas de tu empresa para segmentar y priorizar las interacciones. Esto te permite garantizar el cumplimiento de los SLA para las interacciones de voz, sin necesidad de crear estrategias de enrutamiento complejas ni agregar recursos.

Garantiza la continuidad de las operaciones de servicio al cliente con el buzón de voz de agentes y grupos. Recibe notificaciones de mensajes nuevos por correo electrónico, configura tus propios saludos y obtén asistencia en varios idiomas.

Si tu contact center está ocupado, utiliza el IVR para ofrecer una opción de devolución de llamada; esto, al mismo tiempo, permite que las personas que llaman mantengan su posición en la cola. Programar la devolución de llamadas inmediatas o diferidas evita que los clientes tengan que quedarse en espera para hablar con un agente, lo que aumenta su satisfacción.

Asegúrate de que cada interacción con el cliente se dirija al mejor agente disponible. Gracias a Genesys AI, la función de enrutamiento predictivo analiza continuamente los datos en tiempo real para predecir los resultados y asignar al cliente el agente adecuado para atenderle y, al mismo tiempo, optimiza los KPI importantes del contact center.

Crea oportunidades duraderas y redce el volumen de llamadas entrantes con campañas de marketing outbound básicas. Envía notificaciones sumamente personalizadas, oportunas y pertinentes a través de los canales preferidos de tus clientes.

El software de llamadas salientes de Genesys admite agentes universales. Al asignar las llamadas entrantes y salientes a un grupo específico de agentes o a toda la plantilla de agentes, se les aprovecha mejor, disminuye el tiempo de espera y se logra un equilibrio en el volumen general de llamadas.

Comunícate de forma proactiva, oportuna, personalizada y contextual. Dirígete a los clientes adecuados y mejore las interacciones con las capacidades de engagement predictivo de Genesys AI y envía notificaciones automáticas sin agente por SMS para ahorrar tiempo y mantener informados a los clientes.

Controla, gestiona y optimiza los niveles de servicio con herramientas para supervisar el rendimiento de los empleados, promover su desarrollo e interactuar con ellos con el fin de obtener resultados. Empodera a tus responsables, agiliza la adquisición de competencias de los empleados nuevos y ludifique los KPI del contact center.

Ofrece a los responsables de personal la posibilidad de trabajar con predicciones a corto plazo y de mejorar la eficiencia de las mismas con el uso de la IA. Simplifica la programación del personal con reglas flexibles, gestiona el tiempo libre y ofrece a tus empleados una única interfaz de usuario unificada.

Haz un seguimiento riguroso de las interacciones para mantener la calidad y cumplir las políticas corporativas. Con la función de grabación de interacciones y pantallas, puedes grabar todas las interacciones, incluidas las llamadas de voz y las pantallas de los empleados.

Brinda a los agentes que teletrabajan con equipos distribuidos por todo el mundo una solución de comunicaciones moderna e integrada. Con la solución Genesys Cloud, tus equipos no están limitados por la ubicación ni por el hardware. Esta solución web de comunicaciones unificadas, así como las aplicaciones móviles nativas y el softphone mantienen a los empleados unidos, equipados y comprometidos, sin importar donde se encuentren.

La solución Genesys Cloud conecta fácilmente a los usuarios del contact center, los usuarios empresariales, los proveedores, los socios y a los clientes. Unificar las comunicaciones en toda la empresa agiliza los tiempos de respuesta de los agentes y mejora los resultados del negocio.

Con herramientas de colaboración, los equipos acceden a los canales de comunicación desde una única aplicación y en cualquier dispositivo. Los agentes pueden utilizar video, softphones, pantalla compartida, canales permanentes de chat, perfiles de empleados enriquecidos y gestión de documentos, todo en una única solución integrada.

Los análisis instantáneos y los paneles en tiempo real proporcionan la información que necesitas para gestionar tu contact center en varios equipos y canales. Personalízalos para que se ajusten a tus necesidades específicas y te ayuden a responder sobre la marcha.

Conserva el contexto histórico en todo tu call center y genera informes de seguimiento y análisis de los niveles de servicio, los tiempos de llamada, los índices de resolución, la satisfacción del cliente y otros KPI importantes.

Unifica los datos históricos y en tiempo real. Organiza y busca por cliente o interacción, y ganea claridad con informes personalizados y consistentes que te proporcionen información real de tus datos.

Visita el portal AppFoundry de Genesys para explorar e implementar rápidamente más de 350 aplicaciones de terceros. Encuentra todo lo que necesitas para ampliar y mejorar tu solución Genesys Cloud, desde integraciones de CRM sencillas hasta formas creativas de utilizar la IA y la automatización.

Despídete de los largos contratos de servicios profesionales. Las integraciones prediseñadas, desarrolladas y respaldadas por Genesys son rápidas de implementar y fáciles de configurar. Además, simplifican las integraciones en otras herramientas empresariales, como los sistemas de CRM y las soluciones de IA.

Al combinar los datos de Salesforce (detalles de contacto, incidentes del servicio e historial de compras) con los datos del journey del cliente, Genesys Cloud puede tomar decisiones de enrutamiento dinámicas según el contexto del cliente, agregar habilidades, establecer prioridades, habilitar el autoservicio y mucho más.