Exportación e integración de reportes del contact center

Comparta fácilmente los datos de interacción con el cliente en todos los sistemas, herramientas y procesos

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Son sus datos, utilícelos como desee

Los datos son fundamentales, pero si están desordenados son un problema. Cada vez que agrega una herramienta o un sistema nuevos para satisfacer las necesidades de su empresa, los datos se multiplican. Aunque estos sistemas son necesarios para atender sus necesidades, también aumentan la complejidad.

Cada sistema realiza rastreos y mediciones a su manera. Esto a menudo genera un problema de sistema de registro, ya que los datos no concuerdan entre las distintas herramientas. Salve la diferencia con herramientas flexibles que mejoran las decisiones empresariales tanto dentro como fuera de la plataforma del call center.

Unifique los datos provenientes de fuentes externas con los datos de su sistema de call center. Organice los datos con dashboards y reportes personalizados. Y recupere los datos cuando sea necesario sin tener que exportar cadenas.

Convierta los datos en valiosos insights de negocio

Reportes consistentes en todos lados

Reúna datos históricos y en tiempo real en todos los sistemas. Organice y busque por cliente o interacción. Evite la confusión con la generación de reportes de call center personalizados y consistentes.

Gestión de datos integrable

Cree una imagen única y unificada de su negocio y sus clientes con reportes de todo el software de atención al cliente y call center.

Dashboards para poder utilizar los datos

Observe lo que sus datos están tratando de decirle. Los datos del contact center suelen ser hojas de cálculo con números. Los dashboards personalizados convierten una matriz de números en información procesable que se adapta a sus necesidades únicas.

Haga que sus datos trabajen para usted

Nuestro estilo de vida digital crea enormes cantidades de puntos de datos. Como centro de comunicación para sus clientes y su marca, el contact center es fundamental. Se trata de un verdadero tesoro de datos de clientes: interacciones pasadas, compras, preferencias y más.
El primer paso para poder dar sentido a esos datos es el acceso. Cuando se trata de sus datos, creemos que debería poder usarlos como desee. Básicamente, ponga sus datos a trabajar para mejorar aún más la experiencia del cliente.

AppFoundry

AppFoundry le ofrece potentes soluciones prediseñadas y desarrolladas a partir de las tecnologías de plataforma abierta de Genesys. Descubra una amplia gama de aplicaciones de servicio al cliente, herramientas de inteligencia empresarial, integraciones y servicios que abordan sus necesidades únicas.

Reportes personalizables

Elija entre un amplio conjunto de reportes en línea personalizables que se pueden publicar como enlaces o enviar por correo electrónico. Genesys proporciona un conjunto de opciones estándar y también le permite crear reportes personalizados para satisfacer las necesidades específicas del negocio.

Los datos más utilizables

Los modelos de datos propios solo causan problemas. Sus datos deben estar disponibles donde los necesita. Genesys es la única empresa que trabaja con la iniciativa de datos abiertos (ODI) y el modelo de información en la nube (CIM) para impulsar la interoperabilidad entre distintas herramientas.

"Conocer a ciencia cierta el tiempo promedio de atención, los volúmenes de contacto y los SLA fue un beneficio superlativo para PayPal. La facilidad con la que Genesys nos permite extraer datos y enviarlos a nuestro data warehouse (fusionando contactos, calificaciones de NPS y metadatos de las actividades del cliente) fue igualmente crucial para nuestra empresa. PayPal es una empresa impulsada por datos y, por ello, requiere una gestión precisa y oportuna. Genesys ofrece todo eso."

Dar Andrews

Director sénior de Entrega de Servicios e Ingeniería

PayPal

Lea el caso de éxito.

Sus datos cuando y donde los necesite

Acceso abierto a los datos

Acceder a sus datos no debería ser tan difícil. Los sistemas integrados permiten importar y exportar datos de manera sencilla. Utilice reportes de datos históricos para mejorar el desempeño de los agentes, incluso si los datos se recopilaron desde un sistema antiguo o una herramienta de optimización de la fuerza de trabajo.

Sin silos de datos

Combine sus datos según sus necesidades. Integre su call center en sistemas de CRM, como Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics y más. Además, puede utilizar herramientas de base de datos estándar para conectarse a MSSQL, Oracle y SQL genérico con control de sincronización bidireccional completo.

Acceso a todos los datos por API

Las integraciones seguras de las API y los SDK les ofrecen a sus equipos de TI o socios externos la posibilidad de desarrollar prácticamente cualquier cosa que deseen. Extraiga datos de otros sistemas y conviértalos en vistas para los agentes o los gerentes. Controle los datos de las API con cuentas de acceso dedicadas mediante el uso de controles de administrador estándar para configurar diferentes funcionalidades en diversos sistemas. Utilice la documentación abierta y la asistencia para el desarrollador y agilice el funcionamiento.

Vistas y dashboards personalizados

Lo que no ve puede perjudicarlo. Gracias a los dashboards personalizados, puede realizar un seguimiento de los niveles de servicio, los tiempos de llamada y los niveles de satisfacción general del cliente. Reúna los datos para visualizar con claridad a sus usuarios.

Las notificaciones llaman la atención

Ocurren eventos en todos los sistemas y canales. Debe poder verlos todos en cada sistema. Las integraciones de webhooks facilitan el envío de notificaciones automáticas a las salas de chat desde sistemas de terceros. Los webhooks también envían notificaciones a sistemas externos para provocar acciones.

Reúna los datos

Los datos son únicos. Cada herramienta y sistema que utiliza tiene variaciones. Necesita herramientas de sincronización de datos con reglas y normalización de datos que pueda controlar. Y todo debe estar impulsado por un moderno sistema de datos en la nube que continuamente encuentre y actualice las relaciones a medida que se obtengan nuevos datos.

Recursos

Los datos abiertos son clave para el éxito de su negocio y la satisfacción del cliente

Los datos no deben residir en un vacío. Un call center diseñado para trabajar entre distintas fuentes de datos simplifica el negocio. Programe una demo para ver cómo poner a trabajar sus datos históricos y en tiempo real.

Gracias por su interés

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Acerca de Genesys

Cada año, Genesys^® ofrece más de 70.000 millones de extraordinarias experiencias del cliente a organizaciones situadas en más de 100 países. A través de la potencia de la nube y la IA, nuestra tecnología conecta cada interacción del cliente con los departamentos de marketing, ventas y servicio mediante cualquier canal y, al mismo tiempo, mejora las experiencias de los empleados. Genesys incursionó en la implementación de Experience as a Service^℠ con el fin de que las organizaciones de cualquier tamaño puedan proporcionar una verdadera personalización a escala, interactuar con empatía y promover la confianza y la lealtad de los clientes.

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