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Exportación e integración de reportes del contact center

Comparta con facilidad los datos de interacción de los clientes en todos los sistemas, herramientas y procesos

Reporting integration and export@2x

Son sus datos, utilícelos como desee

Los datos son vitales, pero los datos desordenados son un problema. Cada vez que agrega un nuevo sistema o herramienta para satisfacer las necesidades del negocio, sus datos se multiplican. Si bien estos sistemas son necesarios para satisfacer sus necesidades, también agregan complejidad.

Cada sistema monitorea y mide de una forma particular. Esto suele conducir a un problema de “sistema de registro” en el que los datos no coinciden entre las distintas herramientas. Supere las brechas con herramientas flexibles que mejoran las decisiones empresariales dentro y fuera de su plataforma de call center.

Unifique los datos de fuentes externas con los datos del sistema de su call center. Organice los datos con dashboards y reportes personalizados. Y libere los datos cuando sea necesario con la exportación sin restricciones.

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Convierta los datos en insights de negocio valiosos

Reportes uniformes en todos lados

Reúna datos históricos y en tiempo real en todos los sistemas. Organice y busque por cliente o interacción. Elimine la confusión con reportes del call center personalizados y uniformes.

Gestión de datos integrable

Cree una imagen única y unificada de su negocio y sus clientes con reportes de todo el software de call center y servicio al cliente.

Dashboards para poder utilizar los datos

Conozca lo que tratan de decirle sus datos. Los datos del contact center tienden a existir como hojas de cálculo con números. Los dashboards personalizados convierten una matriz de números en insights prácticos que se adapta a sus necesidades únicas.

Haga que sus datos trabajen para usted

Nuestros estilos de vida digitales crean enormes colecciones de puntos de datos. Como centro de comunicación para sus clientes y su marca, el contact center es el corazón de todo. Está sentado en una mina de oro de datos de clientes: interacciones pasadas, compras, preferencias y mucho más.

Comprender estos datos comienza accediendo a ellos. Cuando se trata de sus datos, creemos que debería poder usarlos como desee. Básicamente, debe usar sus datos para brindar experiencias del cliente aún mejores.

AppFoundry

AppFoundry es el lugar ideal para encontrar potentes soluciones prediseñadas basadas en las tecnologías de plataforma abierta de Genesys. Descubra una amplia gama de aplicaciones de servicio al cliente, herramientas de business intelligence, integraciones y servicios que satisfacen sus necesidades únicas.

Reportes personalizables

Elija entre un rico conjunto de reportes en línea personalizables que se pueden publicar como enlaces o enviar por correo electrónico. Genesys proporciona opciones estándar y también le permite crear reportes personalizados para satisfacer sus necesidades de negocio específicas.

Los datos más utilizables

Los modelos de datos propietarios solo causan problemas. Sus datos deben estar disponibles en cualquier lugar donde los necesite. Genesys es la única empresa que trabaja con la iniciativa Open Data Initiative (ODI) y el modelo Cloud Information Model (CIM) para impulsar la interoperabilidad entre herramientas.

Sus datos cuando y donde los necesite

Acceso abierto a los datos

No luche por acceder a sus datos. Los sistemas integrados permiten la importación y exportación de datos de forma simple. Utilice los reportes históricos para impulsar el desempeño de los agentes, incluso si los datos se recopilaron de un sistema antiguo o una herramienta de optimización de la fuerza de trabajo.

Sin silos de datos

Combine sus datos según sea necesario. Integre su call center con sistemas de CRM como Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics y mucho más. Además, puede utilizar herramientas estándar de base de datos para conectarse a MSSQL, Oracle y SQL genérico con un control de sincronización bidireccional absoluto.

Acceso a todos los datos por API

Los SDK y las integraciones de API seguras les brindan a sus equipos de TI o socios externos poder de crear casi cualquier cosa. Obtenga datos de otros sistemas y conviértalos en vistas para agentes o gerentes. Obtenga control de datos de API con cuentas de acceso exclusivas mediante controles de administrador estándar para configurar diferentes capacidades para diferentes sistemas. Utilice la documentación abierta y la asistencia para desarrolladores con el fin de que rápidamente todos estén trabajando.

Vistas y dashboards personalizados

Lo que no puede ver puede perjudicarlo. Con los dashboards personalizados, puede realizar un seguimiento de los niveles de servicio, tiempos de llamada y niveles generales de satisfacción del cliente. Reúna los datos para obtener una vista clara de sus usuarios.

Las notificaciones llaman la atención

Ocurren eventos en todos los sistemas y canales. Debe poder verlos todos de manera confiable en cada sistema. Las integraciones con webhooks facilitan el envío de notificaciones automatizadas a las salas de chat desde sistemas de terceros. Los webhooks también envían notificaciones a sistemas externos para activar acciones.

Reúna los datos

Los datos son únicos. Cada herramienta y sistema que utilice tiene variaciones. Necesita herramientas de sincronización de datos con reglas y normalización de datos que pueda controlar. Además, todo debe contar con el respaldo de un sistema de datos en la nube moderno que encuentre y actualice de forma continua las relaciones a medida que se incorporen datos nuevos.

Descubra qué más puede hacer con Genesys

Aprenda a hacer más con sus datos

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