Diseñe un call center personalizado con las integraciones de Genesys Cloud

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Obtenga resultados con sistemas integrados

Cree experiencias únicas rápidamente

Brinde las experiencias de servicio que sus clientes exigen y los usuarios de su empresa esperan. Satisfaga las cambiantes necesidades en tiempo real mediante integraciones flexibles.

Siga el ritmo de los cambios de prioridades

Todos los días surgen nuevas tecnologías. Habilite a sus desarrolladores para que integren prácticamente cualquier sistema mediante Public REST API, marcos incrustables y mucho más.

Haga la instalación con un solo clic

Usted se merece un ecosistema de mejoras e integraciones con un buen nivel de soporte. Con la plataforma Genesys Cloud™, muchas de las principales integraciones se instalan con un solo clic.

Descubra las integraciones listas para usar y alcance sus objetivos más rápidamente

Integraciones con los sistemas de gestión de relacionamiento con los clientes (CRM)

Integre Genesys Cloud sin inconvenientes en su sistema de CRM, desde Salesforce hasta SugarCRM. Potencie flujos de trabajo, simplifique el enrutamiento, conecte datos entre sistemas y más.

Conozca más

Gestión de casos e integraciones de flujos de trabajo

Simplifique los flujos de trabajo, haga un seguimiento del progreso y reduzca los costos mediante las aplicaciones para la gestión de casos. Conéctese a Unified Service Desk, Microsoft Dynamics 365, SAP y ServiceNow, entre otros.

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Colaboración y comunicaciones unificadas

Utilice soluciones de voz, digitales y de colaboración para toda su empresa o use las suyas. Conéctese con herramientas como Microsoft Teams y Zoom.

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Integraciones de operaciones

Utilice sus herramientas, aplicaciones y soluciones favoritas. Desde Okta SSO hasta webhooks, puede conectar Genesys Cloud a otros sistemas, sin necesitar demasiado soporte de TI.

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Portal AppFoundry®

Obtenga integraciones listas para usar. Con solo unos clics, puede elegir soluciones prediseñadas, aplicaciones premium, pruebas gratuitas, proyectos y plantillas.

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Business Intelligence

Aproveche los insights que le ofrecen los datos. Desarrollada en una plataforma de datos inteligente, Genesys Cloud se integra con las principales herramientas de BI, como eMite, Survey Dynamics, Brightmetrics entre otros.

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Bots y automatización

Permita que los clientes reciban asistencia en cualquier momento con bots e inteligencia artificial (IA). Además de las capacidades nativas, Genesys Cloud se integra con Amazon Lex, Google CCAI y muchos más.

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Mejoras e integraciones de voz

La voz importa. Ofrezca opciones flexibles de telefonía y mejore la experiencia con integraciones de voicebots, transcripciones y verificación de voz, entre otras.

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Integraciones de las herramientas de engagement de la fuerza de trabajo

Obtenga datos de cumplimiento en tiempo real e históricos con las integraciones de optimización de la fuerza de trabajo. Alcance mejores resultados con soluciones de gamificación que a los empleados les encantarán.

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Cree experiencias de cliente sin limitaciones

Genesys Cloud ofrece la flexibilidad que necesita para satisfacer sus necesidades específicas. Con cientos de integraciones nativas, estará preparado para responder a cualquier situación que se presente en el servicio de atención. Conecte sus datos en el contact center a través de esas integraciones, y así siempre tendrá la información necesaria para tomar las mejores decisiones posibles.

27%

de los ingresos de las organizaciones se generan a través de las API y las integraciones.

“2021 Connectivity benchmark report”, Mulesoft, 2021

Permita que sus equipos usen sus herramientas favoritas

Las integraciones flexibles mejoran las experiencias de empleados y clientes. Brinde un mejor servicio, agilice los procesos y elimine las tareas que insumen mucho tiempo. Genesys Cloud es fácil de usar tanto para los usuarios técnicos como los no técnicos. Además, se adapta a casi cualquier necesidad de la empresa.

Cree un ecosistema conectado de CX

Conecte las soluciones para garantizar que la lógica de los flujos de trabajo se base en los datos que corresponden. Mediante integraciones simples, Genesys Cloud recopila los datos de los sistemas web, digitales y de back-end y los vincula con los datos de customer engagement capturados por la plataforma.

Al tener los datos unificados, puede aprovechar las herramientas de IA de Genesys o un servicio API de Google, Amazon o IBM. Cree flujos de trabajo más inteligentes durante todo el journey del cliente.

Get a true business partner

Integrating your favorite tools — whether built in-house or by a third-party vendor — is easy. With Genesys, you get complete professional services. We work with you to understand your requirements, plan implementations and build custom integrations with nearly any system.

And if you need a new solution, you’ll have access to our full suite of global partners. You can get custom solutions for any need — with confidence you’re receiving leading support.

Priorice a sus desarrolladores

Genesys Cloud está construido por y para desarrolladores. Aproveche nuestra comunidad de desarrolladores, que incluye foros específicos para desarrolladores, además de foros de atención al cliente.

Con documentación abierta en línea sobre nuestras API y los kits de herramientas descargables, es muy sencillo recibir la asistencia que necesita. Además, ofrecemos DevCasts, blogs, podcasts y más, todo dedicado al crecimiento de sus desarrolladores.

Dé un paso más adelante con una arquitectura abierta y flexible

Aproveche al máximo las estrategias y tecnologías de nube modernas. Genesys Cloud es una plataforma de tipo API-first diseñada para una mayor escalabilidad, resiliencia y agilidad.

Puede utilizar las mismas API y las herramientas de desarrolladores para perfeccionar su sistema con el paso del tiempo. Incorpore funcionalidades personalizadas cuando las necesite. Integre nuevas tecnologías de forma inmediata con la funcionalidad plug-and-play y, al mismo tiempo, mantenga los datos y canales sincronizados.

Conectar nuestro contact center con la inteligencia empresarial de Tableau y la mensajería de Slack, así como con los sistemas internos de guiones de llamadas y CRM, fue muy importante. Por la facilidad para trabajar con Genesys Cloud, cuando le preguntamos al equipo de TI si pueden hacer algo en particular, la respuesta suele ser afirmativa.

— Jackie Gonzalez, vicepresidenta de Operaciones, PATLive

Lea el caso de éxito

Innove más rápido con las integraciones de Genesys Cloud

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Integración y exportación de reportes

Descubra todas las capacidades

Supere siempre las expectativas de sus clientes

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Seis razones por las que Genesys Cloud es la plataforma ideal para usted

Lea el artículo

Cuadrante Mágico de Gartner 2020 para Contact Center como Servicio

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Prepare sus datos para la IA

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Guía práctica para crear una RFP para el contact center

Vea la guía

Haga mejores negocios con las integraciones de Genesys Cloud

Conecte todas las herramientas y las tecnologías que su organización necesita para el éxito en una solución unificada. Con Genesys, estará siempre actualizado frente a los cambios en las expectativas de los clientes y en la tecnología, y no necesitará sobrecargar al departamento de TI. Solicite hoy una demo y vea cómo Genesys Cloud se integra perfectamente con las principales soluciones y aplicaciones.

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Nos comunicaremos para coordinar la fecha y hora según su conveniencia.

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Acerca de Genesys

Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.

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