Estilo cuidadosamente seleccionado, y siempre a la moda
TechStyle, famosa por su modelo de membresía en línea, es la preferida de celebridades, como Rihanna y Kate Hudson. Con un único motor de software, el sitio web y la plataforma de comercio electrónico brindan experiencias personalizadas a más de cinco millones de compradores en línea.
Para impulsar el negocio, TechStyle buscaba transformar sus contact centers globales ofreciendo mayor automatización del servicio y centrando los recursos humanos en actividades que generaran ingresos. También necesitaba una forma más económica de lidiar con el aumento de volumen.
Lista para funcionar en 45 minutos
Alcanzar estos objetivos en una plataforma heredada era todo un desafío. TechStyle tenía dificultades para integrar su solución CRM, los bots y los canales sociales, o para ofrecer nuevos servicios. Al no poder revertir cambios en el software, las interrupciones de servicio fueron cada vez más frecuentes y el aseguramiento de la calidad exigió muchos más recursos, con pocas oportunidades de intervención en tiempo real.
Luego de una licitación que duró 18 meses, TechStyle eligió la plataforma Genesys Cloud CX. “Queríamos una solución lista para usar con capacidades enriquecidas para poder implementarla a la mayor brevedad posible y, al mismo tiempo, entregar un time-to-value rápido, señaló Aarde Cosseboom, director senior de Tecnología, Análisis y Productos de GMS. “Además, queríamos personalizar la plataforma de manera rentable”.