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Construya sobre una base sólida

Prepare su contact center para el futuro con una arquitectura en la nube moderna. La plataforma Genesys Cloud CX™ fue diseñada pensando en el futuro.

Responda
más rápido

Las API abiertas le ofrecen mejores herramientas para enfrentar los cambios con rapidez y facilidad.

Amplíe su solución
fácilmente

Agregue características y funciones a la solución a medida que van evolucionando sus necesidades.

Acceda a
innovaciones

Obtenga acceso instantáneo a innovaciones en inteligencia artificial (IA) fáciles de manejar.

Agregue automatización
inteligente

Desarrolle experiencias más inteligentes y personalizadas para sus clientes.

Sea lo que sea que nos depare el futuro, Genesys Cloud CX puede manejarlo

Genesys Cloud CX está diseñada para ayudarlo a gestionar los cambios de una manera segura, confiable y escalable. Su arquitectura nativa en la nube ofrece avances en tecnologías en la nube, que se implementan continuamente. Y usted tiene acceso inmediato a estos avances en áreas clave de innovación a medida que ocurren. Descubra cómo utilizamos los microservicios, una estrategia que prioriza el uso de API, los datos abiertos y la IA para preparar su contact center para el futuro.

Eche un vistazo más de cerca

Vea cómo se conectan los servicios de Genesys Cloud CX y cómo se transmiten los datos entre sí en este diagrama de la arquitectura.

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Gestione minuciosamente los cambios con microservicios

Los componentes simples, sin estado y seguros denominados “microservicios” ofrecen una solución poderosa y confiable para gestionar cambios. Genesys Cloud CX consta de cientos de estos microservicios: cada uno brinda funcionalidades especializadas que se agrupan en los principales servicios de Genesys Cloud CX.

Escalabilidad según la demanda

La mayoría de los servicios de Genesys Cloud CX utilizan equilibrio elástico de carga (ELB) y equilibradores de carga de red (NLB) con grupos de escala automática (ASG). Genesys Cloud CX distribuye la carga y supervisa los grupos de acuerdo con las políticas específicas del servicio. Cuando se excede un umbral, el grupo agrega o elimina recursos adicionales automáticamente, de ser necesario. Muchos de los servicios más nuevos aprovechan las tecnologías sin servidores, por lo que es posible responder de forma instantánea a los cambios de carga sin necesidad de administrar servidores.

Procesamiento y testeos a prueba de fallas

Las fallas ocasionales son inevitables; las prácticas de desarrollo de software recomendadas están diseñadas para dar cuenta de ello. En una arquitectura de microservicios, la falla de un microservicio no afectará a otro. Testeamos y validamos activamente las rutas de falla y recuperación a través de simulacros de emergencias e ingeniería del caos automáticos. En promedio, se realizan 500 experimentos de caos automáticos a diario para anticipar y, en última instancia, prevenir las fallas de modo que no afecten a su empresa.

Confiabilidad a través de la recuperación

Cuando un servidor individual falla, la comprobación de estado ALB/ASG asociada detecta y desconecta la instancia afectada del equilibrador de carga. Si este error no es transitorio, las políticas adicionales desencadenan acciones de autorrecuperación. Esto significa que el nodo errante se detiene y se crea un servidor completamente nuevo para que tome su lugar. El tráfico continúa sin problemas, y Genesys Cloud CX se recupera antes de que usted se dé cuenta de que el servicio se ha suspendido.

Implementación continua

Introducimos nuevo código en producción de forma continua. Si se detecta un pequeño defecto, lo corregimos y creamos nuevas versiones de los servicios afectados. Nuestra arquitectura distribuida permite actualizaciones continuas de modo de no detener todo el sistema para el mantenimiento. Se utiliza el equilibrio de carga y técnicas, tales como las implementaciones canario (canary deployments) para asegurar que las actualizaciones no impacten negativamente en su sistema.

Conecte aplicaciones en la nube con datos abiertos

Menos tiempo creando códigos personalizados, más tiempo creando experiencias únicas

Genesys unió fuerzas con Salesforce, Amazon Web Services (AWS) y Linux Foundation Joint Development Foundation (JDF) para crear un modelo de información en la nube (CIM). Este modelo define estándares comunes que facilitan la conexión de datos a través de varias plataformas en la nube.

En el modelo de datos abiertos definido por JDF, el CIM permite una interoperabilidad completa y el intercambio de datos entre las aplicaciones y las plataformas de los socios. Cualquier empresa puede unirse y contribuir con el CIM, incluidos proveedores y clientes.

Esto le permite a usted adoptar y extender el CIM en cuestión de días. Cree lagos de datos, genere análisis, capacite modelos de aprendizaje automático, genere una vista única del cliente y mucho más.

Diferénciese más rápida y fácilmente con API

Al comenzar con API, los principales servicios de Genesys Cloud CX proporcionan un conjunto de funciones reutilizables que pueden crecer fácilmente en cuanto a función y escala. Este enfoque de uso de API-first les permite a los desarrolladores, tanto a los nuestros como a los suyos, crear nuevas funciones más rápidamente, con menos esfuerzo, utilizando los servicios de Genesys Cloud CX.

Agregue automatización inteligente con inteligencia artificial

Genesys Cloud CX unifica, orquesta y optimiza las experiencias del cliente y el empleado mediante tecnologías de IA nativas y de terceros. Integre datos históricos y en tiempo real, prediga los resultados y logre conversaciones inteligentes a fin de ahorrar costos y ofrecer mejores resultados.

Descubra hasta dónde puede llegar Genesys Cloud CX

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EXPLORE TODO LO QUE PUEDE hacer con Genesys Cloud CX

Solicite una demo y descubra cómo adaptarse a los cambios gracias a la escala, la flexibilidad y la seguridad que ofrece la plataforma Genesys Cloud CX.

La rápida implementación y fácil administración de la plataforma son beneficios que lo ayudarán a transformar su contact center en un centro de experiencia prácticamente de la noche a la mañana.

Gracias por su interés.

Nos comunicaremos para coordinar la fecha y hora según su conveniencia.

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