Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter durch Gamification

Inspirieren und motivieren Sie Ihr Team mit einer integrierten Call Center-Gamification-Plattform

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Machen Sie sich mit Gamification die natürliche Motivation Ihrer Mitarbeiter zunutze

Eine Wettbewerbssituation wirkt wie ein natürlicher Motivator. Aber es ist nicht das Einzige, das die Mitarbeiterleistung verbessern kann. Menschen werden auch durch Zusammenarbeit, Erfolge und Anerkennung angetrieben. Durch Gamification am Arbeitsplatz lässt sich der Alltag der Mitarbeiter unter der Berücksichtigung dieser Faktoren anders gestalten.

Die Welt der Remote-Arbeit entwickelt sich ständig weiter und hat Auswirkungen auf die Art der Unternehmensführung. Es ist an der Zeit, die Verwaltung der Mitarbeiterleistung und KPIs zu überdenken. Unabhängig davon, wo sich Ihre Mitarbeiter befinden – ein produktives und engagiertes Team verbessert den Betrieb.

Gamification spricht das natürliche Bedürfnis Ihrer Mitarbeiter an, sich mit anderen messen zu wollen. So können Sie Ihre Teammitglieder auf eine neue Art und Weise motivieren. Verändern Sie tägliche Aktivitäten mit Spiel-Mechaniken, Social-Media-Konzepten und maschinellem Lernen.

Inspirieren Sie Ihre Teams zu besseren Leistungen

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Erfahren Sie mehr dank künstlicher Intelligenz (KI)

Gelangen Sie zu besseren Erkenntnissen mit einer KI-gestützten Gamification-Plattform. Maschinelles Lernen erkennt und reagiert auf Verhaltenstrends. Beobachten Sie, wie Ihre besten Agenten abschneiden, und fordern Sie andere auf, es ihnen gleichzutun. Dadurch fördern Sie die Agentenleistung und verbessern die Teamergebnisse.

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Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter Spaß an der Arbeit haben

Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter mit einer unterhaltsamen und interaktiven Umgebung. Gamification am Arbeitsplatz ermutigt die Benutzer, ihre KPI-Ziele zu erfüllen. So können sie sich weiterentwickeln und sich mit ihren Kollegen austauschen, um die Ergebnisse zu verbessern.

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Nutzen Sie Ihre Daten für eine vorausschauende Planung

Nutzen Sie detaillierte Analysen Ihrer Daten, um Geschäftsentscheidungen zu treffen. Verschaffen Sie sich Einblicke auf Agentenebene, um dynamische Mitarbeiterziele zu entwickeln. Verwenden Sie Dashboards, damit Agenten ihren Fortschritt in Echtzeit verfolgen können. Verfolgen Sie außerdem Trends, um das Risiko einer möglichen Mitarbeiterfluktuation zu minimieren.

Bringen Sie Spielelemente in die reale Welt ein

Genesys nGAGEMENT bietet Benutzern eine neue Perspektive auf die zu erfüllenden KPIs. Es erhöht die Transparenz der täglichen Ziele und befähigt die Mitarbeiter zur Selbstverwaltung. Darüber hinaus können sie Challenges für das gesamte Team organisieren, um die Interaktion zwischen den Agenten zu fördern.

Im Mittelpunkt von Gamification steht intrinsische Motivation, die nicht an eine Belohnung oder Frist gekoppelt ist. Der Schwerpunkt liegt auf dem Verhalten der Agenten und den Möglichkeiten, an ihrem Verhalten zu arbeiten. Darüber hinaus ist es intuitiv und benutzerfreundlich. Die Installation und die Inbetriebnahme nehmen nur wenige Tage in Anspruch.

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Vereinfachen Sie das Leistungsmanagement

Nutzen Sie unser einzigartiges Punktesystem, um die Leistung, die Fluktuation sowie die Teilnahme Ihrer Mitarbeiter usw. zu bewerten. Geben Sie Contact Center-Managern Zugriff auf detaillierte Analysen und spezielle Dashboards. Verwenden Sie Ansichten, die entwickelt wurden, um Agenten zu beobachten, zu motivieren und zu einer besseren Leistung zu inspirieren.

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Verbessern Sie Ihre KPIs

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter Spaß an der Arbeit haben. Nutzen Sie Dynamiken des Game Designs, um Ihre Agenten zu besseren Leistungen zu motivieren. Unterstützen Sie ihre Mitarbeiter dabei, ihr volles Potenzial durch persönliche Entwicklung und strategische Ziele auszuschöpfen.

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Treiben Sie Ihre Mitarbeiter zu neuen Höchstleistungen an

Stellen Sie die emotionale Mitarbeiterbindung in den Mittelpunkt Ihrer Personalstrategie. Organisieren Sie Wettbewerbe und Challenges, um bessere Leistungen und höhere Punktzahlen zu fördern. Vergeben Sie Punkte, Abzeichen usw., um die Erfolge Ihrer Agenten zur Geltung zu bringen und die Teamarbeit zu fördern.

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Fördern Sie respektvollen Wettbewerb

Nutzen Sie die Möglichkeiten des Wettbewerbs, um die emotionale Mitarbeiterbindung zu stärken. Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, sich bei Call Center-Spielen und Challenges miteinander zu messen. Setzen Sie Gamification-Strategien sowohl für kurz- als auch langfristige Ziele ein. Beobachten Sie, wie sich die zunehmende Bindung sowohl auf die individuelle als auch auf die jährliche Leistung positiv auswirkt.

"Anstatt den ganzen Tag Berichte zu erstellen, um unsere Mitarbeiter über die KPIs auf dem Laufenden zu halten, müssen unsere Agenten jetzt nur noch zwei bis drei Klicks machen, um auf die von ihnen bevorzugte Weise auf ihre Kennzahlen zuzugreifen. nGAGEMENT ist mehr als nur ein interaktives KPI-Dashboard. Es ist ein Tool, das unseren Mitarbeitern hilft, ihre Leistung zu verbessern."

Charles Williams

Call Center Manager

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Verbessern Sie die Mitarbeitererfahrung im Contact Center

Interaktion über soziale Medien

Sorgen Sie für Interaktion. Nutzen Sie soziale Medien, um mit Einzelpersonen organisationsübergreifend zu kommunizieren. Gewähren Sie Mitarbeitern Einblick in ihre Leistungen. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, sich sowohl als Einzelperson als auch als Teamplayer zu verbessern.

Quizze, Wettbewerbe und Challenges

Machen Sie sich das natürliche Bedürfnis der Mitarbeiter nach Wettbewerb zunutze, um die Benutzerinteraktion und das tägliche Lernen zu verbessern. Erweitern Sie Schulungen um Quizze, Challenges und Wettbewerbe, und verbessern Sie damit die Leistungsergebnisse. Fordern Sie sowohl Manager als auch Mitarbeiter täglich heraus.

Punkte, Abzeichen und Ranglisten

Legen Sie benutzerdefinierte oder Standardmetriken für die Agentenleistung fest. Verfolgen Sie die für alle zugänglichen Ranglisten. Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, um Punkte, Abzeichen und Anerkennung zu kämpfen. Lassen Sie sie dann das Erreichte einlösen, um ihre Avatare oder Oberflächen entsprechend zu ändern und sogar Preise zu gewinnen.

Manager-Dashboards

Lassen Sie die aufwendige Berichterstellung und Datenaggregation hinter sich. KI-gestützte Tools bereinigen Ihre Daten und stellen sie über Dashboards zur Verfügung. So können Manager die Leistung einzelner Mitarbeiter und des Teams in Echtzeit verfolgen. Außerdem können sie Agenten nach Bedarf schulen oder korrigieren.

Ressourcen

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Drei Vorteile von KI-Technologie für die Mitarbeitererfahrung

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Gartner Magic Quadrant 2020 for Workforce Engagement Management

Definieren Sie die Agent Journey mit integrierten Gamification-Lösungen neu

Eine motivierte Belegschaft erhöht die Kundenzufriedenheit. Beseitigen Sie alle leistungsmindernden Umstände, die eine unmotivierte Belegschaft mit sich bringt. Verschaffen Sie Ihren Managern einen umfassenden Überblick und fundierte Kenntnisse über ihre Agenten. Planen Sie eine Demo, um zu erfahren, wie Wettbewerbe, Quizze und Social-Media-Konzepte Ihr Unternehmen unterstützen können.

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