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Glänzen Sie mit Geschwindigkeit und Komfort – und Messaging-Apps

Umgehen Sie die Wartezeiten und die Warteschlangenmusik, und stellen Sie eine Verbindung zu Ihren Kunden her, so wie sie es sich wünschen

Messaging

Stellen Sie über die bevorzugten Kanäle Ihrer Kunden eine Verbindung zu ihnen her

Messaging ist die am schnellsten wachsende und am häufigsten verwendete Form der zwischenmenschlichen Kommunikation. Ob Facebook-Messenger, WhatsApp, andere Chat-Apps oder SMS – diese Dienste sind ein wichtiger Teil des Lebens Ihrer Kunden und Ihrer Kundenservicestrategie.

Alle diese Messaging-Kanäle schaffen Konversationen für die Ewigkeit. Kontext und Inhalte gehen nie verloren, und Konversationen können jederzeit dort wieder aufgenommen werden, wo sie unterbrochen wurden. So können die Kunden in bestimmten Momenten mit Ihnen interagieren, anstatt sich längere Zeitabschnitte freizuhalten.

Mit der Genesys Contact Center-Software kann Ihr Unternehmen der Welt der Messaging-Apps beitreten.

Verbesserung des Kundenservice durch Messaging

Heart

Verbesserung der Kundenerfahrung

Unterstützen Sie Konversationen, wo und wann immer die Kunden dies möchten. Mit der Messaging-Software von Genesys können Sie asynchrone, personalisierte Erfahrungen schaffen und die Kommunikationswege offen halten.

Eye visible

Verbesserung von Einblicken und Transparenz

Jede Interaktion zählt auf dem Weg des Kunden. Durch fortlaufende Gespräche und die Bindung von Kontext über alle Kanäle hinweg bauen Sie stärkere Kundenbeziehungen und stärkere Kundenbindung auf.

Graph bar marketing sales outlined

Umsatz steigern

Steigern Sie Ihren Umsatz, indem Sie die Gespräche auf diese vielgenutzten Kanäle verlegen. Messaging führt zu enormen Antwortquoten, sodass Sie auf Abschlüsse bei Erneuerungen, Aktivierungen und Anrufen setzen können.

Keep the conversation going with two-way messaging

Customers want to message you. With inbound and outbound SMS and messaging apps, your contact center can create two-way conversations that don’t have to end.

From straightforward SMS messages to rich media and interactive elements, make your customer conversations more personal and more fun. Genesys contact center software helps you impress customers each time they glance at their phone, so you can keep the conversation going.

Omnichannel contact center engagement

Nahtlose Texte und Nachrichten

SMS und Nachrichten ist es immer noch nur eine Konversation. Als All-in-One-Lösung erfasst die Genesys Contact Center-Software Kundeninteraktionen über alle Kommunikationskanäle hinweg.

Nutzen Sie die Vorteile von Messaging während des gesamten Kundenlebenszyklus, von Marketing über Kundenbetreuung bis hin zu Inkasso und Zahlungen. Nachrichten werden zur richtigen Zeit in der Konversation von der App an den Agenten weitergeleitet, ohne dass der Kontext verloren geht. Dieser einheitliche Ansatz hilft Ihnen, Kundenkonversationen besser zu verstehen und Probleme schneller zu lösen.

Bot

Automatisierte Interaktionen mit Bots

Messaging und Bots sind eine großartige Ergänzung. Bots können Ihre häufigsten Anwendungsfälle analysieren und viele dieser Interaktionen automatisieren, bevor sie einen Contact Center-Agenten kontaktieren.

Letztendlich erhalten Kunden eine schnellere Lösung über den Kanal ihrer Wahl. Und Ihr Unternehmen optimiert den Support über alle Messaging-Kanäle hinweg, ohne dass Sie bei jedem neuen Kanal eine massive Skalierung vornehmen müssen.

Get up and running in days

Reibungslose Übergabe von Bot zu Agent

Manchmal ist es schwierig, die Kundenservicefähigkeiten zu automatisieren, die Ihre geschulten Mitarbeiter in die Arbeit einbringen. Die Genesys-Technologie kombiniert automatisierte und agentenbasierte Interaktionen. Wenn eine automatisierte Text- oder Messaging-Interaktion besondere Aufmerksamkeit erfordert, eskalieren Sie die Anfrage einfach an die Live-Agenten.

Dadurch wird Ihr Contact Center-Betrieb noch effizienter und effektiver. Und es wird dafür gesorgt, dass Kunden die bestmögliche Erfahrung erhalten, egal, ob sie mit einem Bot schreiben oder mit einem Agenten kommunizieren.

Predictive analytics

Messaging-Analyse und Leistungseinblicke

Die Daten stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung. Unabhängig davon, ob die Konversation auf Facebook Messenger, WhatsApp, Voice oder E-Mail stattfindet, verbindet Genesys die Daten. Auf diese Weise können Agenten die gesamte Kundenerfahrung visualisieren und aussagekräftigere Konversationen führen.

Ihr Contact Center erhält klarere Einblicke und eine zentralisierte Berichterstellung. Neben anderen Kommunikationskanälen können Sie die Leistung Ihrer Interaktionen mit Text- und Messaging-Anwendungen (historisch und in Echtzeit) verfolgen. Erkennen Sie Trends, identifizieren Sie Probleme und bewerten Sie die Leistung, um die Kundenerfahrung weiter zu verbessern – und das alles unterstützt durch Daten.

"Wir wussten, dass Genesys anderen Anbietern für digitale Kommunikation – SMS, E-Mail und Chat – bereits einen Schritt voraus ist. Es wurde klar, dass die Lernkurve für mein Team bei anderen Anbietern länger dauern würde als mit Genesys. Wir sind sehr zufrieden mit allen Genesys Lösungen, die wir verwenden."

Martin Marois

Senior Manager, IT für Contact Center Technologies

Vidéotron

From the basics to cutting edge — all the messaging features your contact center needs

Placeholder

SMS und MMS

Halten Sie es einfach. Senden Sie Ihren Kunden SMS-Nachrichten mit bis zu 160 textbasierten Zeichen. Oder nutzen Sie MMS, um längere Texte mit Grafiken und Videos zu senden

Messaging-Apps

Je nach Standort und Geschäftsanforderungen unterstützen wir WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, Apple Business Chat und mehr.

Messaging-Bots

Bieten Sie ein umfassenderes Messaging-Erlebnis. Probieren Sie interaktive Elemente und empfohlene Aktionen aus – schnelle Antworten, allgemeine Vorlagen, Schaltflächen, Bilder und Vorlagen für eine schnelle Bereitstellung.

Rich media

Bieten Sie ein umfassenderes Messaging-Erlebnis. Probieren Sie interaktive Elemente und empfohlene Aktionen aus – schnelle Antworten, allgemeine Vorlagen, Schaltflächen, Bilder und Vorlagen für eine schnelle Bereitstellung.

Multitasking-Nachrichten

Integrierbare Micro-Apps erleichtern die Bearbeitung von mehr Aufgaben mit Ihren Nachrichten. Das gilt für: Authentifizierung von Benutzern, Zahlungsabwicklung und Verwaltung von Terminen.

Einfache Eskalation

Halten Sie die Konversation am Laufen.
Manchmal müssen Sie von einer Nachricht zu einem anderen Kanal oder zu einem Agenten wechseln. Wechseln Sie ganz einfach zwischen den Kanälen, und halten Sie die Konversation am Laufen.

Einheitliche Agenten-Oberfläche

Unterschätzen Sie gute User Experience nicht. Genesys leitet Nachrichten, die auf dem entsprechenden Kanal und von der entsprechenden Person Aufmerksamkeit erfordern, auf dieselbe Oberfläche weiter, die Sie für Anrufe und Chats verwenden.

Präferenzverwaltung

Berücksichtigen Sie die Kundenpräferenzen. Wir helfen Ihnen beim Aufbau einer konformen Kundendatenbank, um Anfragen zur Zustimmung zu erfüllen, Häufigkeitseinstellungen zu berücksichtigen und deaktivierte Nummern zu entfernen.

Ressourcen

Defining and using Asynchronous Messaging

Asynchrones Messaging: Definition und Verwendung

Frost & Sullivan Global Research: Midsized Call Centers take a Digital-first Approach

Frost & Sullivan Global Research: Mittelgroße Callcenter setzen auf einen digitalen Ansatz

Apple business chat beta 440×240

Einführung von Genesys Messaging for Apple Business Chat

Genesys text messaging ds resource center en wht

Genesys-Textnachrichten

Erfahren Sie, wie die Contact Center-Software von Genesys Messaging vereinfacht

Nutzen Sie die Vorteile von Messaging für Kundenbetreuung, Marketing und Zahlungsabwicklung. Erfahren Sie, wie unsere Cloud Contact Center-Software die Integration von SMS und den neuesten Messaging-Apps vereinfacht. Sie erreichen Kunden in Echtzeit – und das bei gleichzeitiger Steigerung von Kundenzufriedenheit und Einnahmen. Fordern Sie noch heute Ihre Demo an.

Vielen Dank für Ihr Interesse.

Wir melden uns dann direkt bei Ihnen, um einen Termin zu vereinbaren, der für Sie günstig ist.

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