Erfüllen Sie die Erwartungen mit SMS-Kundenservice

Messaging

Bieten Sie Kunden mit Textnachrichten eine reibungslose Customer Experience

Eliminieren Sie niedrige Antwortraten

Fördern Sie die Kundenbindung mit SMS-Kommunikation. Sie haben nachweislich höhere Antwortquoten und können auf nahtlose, bequeme Weise Verbindungen herstellen, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Verabschieden Sie sich von Besetztzeichen

Ein hohes Anrufaufkommen kann sich negativ auf die Erfahrungen Ihrer Kunden und Mitarbeiter auswirken. Leiten Sie einige dieser Anrufe an SMS weiter, während Sie gleichzeitig weiter hochwertigen Support bieten.

Gestalten Sie jede Interaktion persönlich

Kommunizieren Sie mit Kunden auf einprägsame, sympathische Art und Weise. Durch die Verwendung freundlicher Emojis können Sie routinemäßige Interaktionen verbessern und die Customer Experience jedes Mal verbessern.

Nutzen Sie die führende SMS-Software für Kundennachrichten

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Eingehende SMS

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, sich mit Ihrer Marke auszutauschen. Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, .jpg-, .gif- und .png-Dateien von eingehenden Kundeninteraktionen zu empfangen.

Ausgehende SMS

Steigern Sie die Effektivität Ihrer Kundenkommunikation mit SMS. Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden – von Verkaufsförderungsmaßnahmen bis hin zu Schulschließungen und Notfallbenachrichtigungen.

SMS-Routing

Leiten Sie SMS-Nachrichten auf der Grundlage von Zeitplänen und Fähigkeiten der Mitarbeiter sowie anderen Variablen weiter. Oder verwenden Sie Daten aus der Nachricht, um sicherzustellen, dass die Interaktion den richtigen Mitarbeiter erreicht.

Nahtlose Mitarbeitererfahrung

Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, alle Kanäle in einer einzigen Oberfläche zu verwalten. Bieten Sie Kontext, um sicherzustellen, dass jede SMS-Interaktion für eine personalisierte Customer Experience sorgt.

Verfügbarkeit rund um die Uhr

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, zu dem Zeitpunkt, der für sie am besten ist, Kontakt aufzunehmen und zu antworten. Und lassen Sie Ihre Mitarbeiter das Gespräch auf zeitnahe und bequeme Art fortsetzen.

Globale Reichweite

Ihre Kunden sind sehr verschieden – und Ihr SMS-Service sollte sich vertraut anfühlen. Verwenden Sie SMS-Telefonnummern, die Ihrer Zielgruppe vertraut sind, um ihre Erfahrung zu verbessern.

Qualitätsüberwachung

Zeichnen Sie jede SMS-Interaktion auf, um eine effektive Qualitätsüberwachung zu gewährleisten. Nutzen Sie die Daten zum Coaching von Mitarbeitern, um den Kundensupport für zukünftige Prognose- und Planungsentscheidungen zu verbessern.

Berichte und Analysen

SMS-Kanal-Daten werden direkt an Analyse- und Berichts-Dashboards weitergeleitet. Greifen Sie sofort darauf zu, und geben Sie Ihren Administratoren die Tools an die Hand, die sie benötigen, um Anpassungen vorzunehmen und Ergebnisse zu erzielen.

Die Stimme des Kunden

Verstehen Sie die Bedenken und Erwartungen der Kunden. Nutzen Sie Textanalysen und digitale Konversationen, um Kontaktzwecke, Trends und bewährte Praktiken von Mitarbeitern zu ermitteln.

Schaffen Sie einheitliche Mitarbeiter- und Kundeninteraktionen mit SMS-Nachrichten

Kunden erwarten bei jeder Interaktion mit Ihrem Unternehmen ein hochwertiges Erlebnis. Mit Genesys können Sie Kunden auf den Geräten begegnen, die sie am häufigsten nutzen – ihren Mobiltelefonen. Bieten Sie zuverlässige, personalisierte Erlebnisse, auch wenn Sie per SMS kontaktiert werden. Und da alle Kanäle zentral verfügbar sind, können Sie Analysen und Berichte konsolidieren und so langfristig bessere Geschäftsergebnisse erzielen.

Nehmen Sie Kontakt auf – ganz einfach

Textnachrichten sind ein natürlicher Bestandteil des Lebens von Kunden. Wenn Sie einen SMS-Kundenservice anbieten, verstärken Sie die persönliche Note Ihrer Marke und reduzieren den Aufwand, um Support zu erhalten. Sie können Probleme lösen, ohne Ihr Gesprächsaufkommen zu erhöhen. Außerdem können Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter steigern, indem Sie es Mitarbeitern ermöglichen, mehr als eine SMS-Interaktion gleichzeitig zu bearbeiten.

Schaffen Sie nahtlose Customer Experiences

Mithilfe einer einheitlichen Oberfläche können Ihre Mitarbeiter die Textnachrichten Ihrer Kunden bearbeiten – zusammen mit allen anderen digitalen, Chat- und E-Mail-Interaktionen. Ihre Mitarbeiter haben Kontext, um frühere SMS-Gespräche fortzusetzen und eine personalisierte Customer Experience zu bieten.

Unterstützen Sie Ihre Kunden jeden Tag und rund um die Uhr

Mit Textnachrichten können sich die Kunden melden und antworten, wann sie wollen, und erhalten dennoch einen gleichbleibend hervorragenden Service. Ihre Mitarbeiter können das Gespräch sofort aufnehmen. Unabhängig von der Tages- oder Jahreszeit können sie leicht zugänglichen textbasierten Support bieten.

Stellen Sie sicher, dass jede Interaktion außergewöhnlich ist

Unabhängig davon, mit welchen Mitarbeitern Kunden verbunden werden, sollten sie einen konsistenten Support erhalten. Durch die Aufzeichnung jeder SMS-Interaktion können Sie diese in Qualitätsauswertungen einordnen. Nutzen Sie diese Daten für künftige Prognosen und Planungen und stellen Sie so sicher, dass der Support immer verfügbar ist.

Erhalten Sie die SMS-Analysen und -Einblicke, die Sie benötigen

Verfolgen Sie die historische und in Echtzeit erbrachte Leistung von SMS und all Ihren anderen Kommunikationskanälen. Geben Sie Administratoren jederzeit Einblick in die Leistung der einzelnen Kanäle. Konfigurieren und verwalten sie einfach Warnmeldungen für SMS-Interaktionen, wenn eine bestimmte Kennzahl außerhalb der festgelegten Schwellenwerte liegt.

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