Verbessern Sie Sprach- und Chat-Interaktionen mit Bildschirmfreigabe in Echtzeit
Interessenten und Kunden wollen keine Websites durchsuchen, die schwer zu navigieren sind. Wenn sie die benötigten Informationen auf Ihrer Website nicht finden können, suchen sie an einer anderen Stelle. Bieten Sie ihnen mit Co-Browsing- und Bildschirmfreigabefunktionen eine weitere Option.
Minimieren Sie die Kanaleskalation, verbessern Sie die First Contact Resolution (FCR), senken Sie Abbruchraten, steigern Sie die Kundentreue und reduzieren Sie die Servicekosten. Durch Co-Browsing und Bildschirmfreigaben werden Interaktionen einfach und unkompliziert. Wenn Benutzer Probleme haben, können sie Browserseiten mit Contact Center-Agenten oder Experten teilen. Gleichzeitig können sie mit diesem Agenten oder Experten sprechen oder chatten. Auf diese Weise können Sie Interessenten und Kunden erklären und zeigen, wie sie die benötigten Informationen finden können.