Sehen Sie, was Ihre Kunden sehen – mit der Bildschirmfreigabe und Co-Browsing

Bieten Sie ein persönlicheres Erlebnis, indem Sie Dinge zeigen und nicht nur erklären.

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Verbessern Sie Sprach- und Chat-Interaktionen mit Bildschirmfreigabe in Echtzeit

Interessenten und Kunden wollen keine Websites durchsuchen, die schwer zu navigieren sind. Wenn sie die benötigten Informationen auf Ihrer Website nicht finden können, suchen sie an einer anderen Stelle. Bieten Sie ihnen mit Co-Browsing- und Bildschirmfreigabefunktionen eine weitere Option.

Minimieren Sie die Kanaleskalation, verbessern Sie die First Contact Resolution (FCR), senken Sie Abbruchraten, steigern Sie die Kundentreue und reduzieren Sie die Servicekosten. Durch Co-Browsing und Bildschirmfreigaben werden Interaktionen einfach und unkompliziert. Wenn Benutzer Probleme haben, können sie Browserseiten mit Contact Center-Agenten oder Experten teilen. Gleichzeitig können sie mit diesem Agenten oder Experten sprechen oder chatten. Auf diese Weise können Sie Interessenten und Kunden erklären und zeigen, wie sie die benötigten Informationen finden können.

Steigern Sie das Umsatzwachstum und verbessern Sie den Kundenservice mit Co-Browsing- und Bildschirmfreigabefunktionen

Reduzieren Sie die Abbruchraten

Wenn Ihre Website verwirrend oder die Navigation nicht klar ist, werden Kunden sie schnell wieder verlassen. Unterstützen Sie die Support-Erfahrung der Kunden durch die Bildschirmfreigabe oder ein Co-Browsing-Tool, um ihnen zu helfen, sich zurechtzufinden.

Zufriedene Kunden

Mit Co-Browsing im Web-Support können sowohl Kunden als auch Agenten Sitzungen starten, sodass praktische Hilfe zum richtigen Zeitpunkt gewährleistet wird. Außerdem verschafft dies Klarheit über die Website-Navigation, das Ausfüllen von Formularen und alles andere, was der Kunde benötigt.

Befähigen Sie Ihre Agenten

Durch Co-Browsing steht dem Agenten eine ganze Reihe von Funktionen zur Verfügung, sodass er während des Kaufprozesses personalisierte und relevante Unterstützung bieten kann.

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Gehen Sie über Voice und Chat hinaus, und bieten Sie Kunden eine einzelne Agentenschnittstelle

Verbessern Sie die kanalübergreifende Kommunikation zwischen Agenten und Kunden. Das Co-Browsing und die Bildschirmfreigabe ermöglichen das visuelle Lernen. Agenten können Kunden eine Lösung direkt im Webbrowser zeigen, wenn ein Anruf oder Chat nicht funktioniert. All dies geschieht in einer einzigen Oberfläche mit umfassenden Informationen über jede einzelne Customer Journey.

Das beste Werkzeug zur richtigen Zeit

Eine Interaktion kann als Chat beginnen, zu einem Telefonat übergehen und schließlich mithilfe von Co-Browsing mit der Unterstützung des Agenten gelöst werden. Beseitigen Sie Barrieren. Machen Sie Ihre Website zugänglicher. Öffnen Sie Kanäle für Kunden, und bieten Sie Ihren Agenten flexible Handlungsmöglichkeiten.

Ein Gespräch ist mehr als ein Moment

Ein umfassendes Call Center-System bringt alle Puzzleteile zusammen. Agenten müssen nicht gleichzeitig verschiedene Plattformen handhaben. Sie müssen nicht von Fenster zu Fenster wechseln, um die richtigen Informationen zu finden. Sie haben alles, was sie brauchen, an einem einzigen Ort. Durch Co-Browsing in ihrem Spektrum an Tools können sie separate Interaktionen zu einer nahtlosen Journey machen.

Wissen, was hilft

Durch die Berichterstellung können Supervisoren und Agenten sehen, wann und wo das Co-Browsing am besten funktioniert. Finden Sie heraus, bei welchen Arten von Interaktionen das Co-Browsing und die Bildschirmfreigabe verwendet werden. Holen Sie Feedback ein und nutzen Sie es, um proaktiv Hilfe anzubieten, wenn Kunden das wünschen. Und erkennen Sie, wann keine Hilfe erwünscht ist und Sie sich zurückhalten sollten.

"Wir können sehen, was der Kunde macht – z. B. welche Webseiten er durchsucht – und stellen sicher, dass seine Anfrage an den besten Agenten weitergeleitet wird, entweder in der lokalen Niederlassung oder in unserem zentralen Contact Center."

Marco Mur

Business Change Manager

Rabobank

Lesen Sie den Kundenbericht

Unterstützen Sie Ihre Kunden mit Co-Browsing-Software

Kompetenzbasiert, kontextabhängig

Co-Browsing-Sitzungen werden in Verbindung mit Echtzeit-Chats oder Telefonanrufen angeboten. Geschäftsregeln priorisieren und leiten Benutzer beim ersten Kontakt an den richtigen Agenten weiter.

Proaktives Co-Browsing in Echtzeit

Integrieren Sie Ihr Tool für die Online-Interaktion. Sehen Sie, wann und wo Benutzer stecken bleiben. Bieten Sie Hilfe an, wenn Ihre Interessenten und Kunden sie benötigen.

Zeigermodus

Zu Beginn von Co-Browsing-Sitzungen befinden sich Agenten im schreibgeschützten Modus. Sie können also nur auf Bildschirmbereiche zeigen und diese hervorheben. Bei komplexeren Interaktionen können Agenten Kunden darum bitten, ihnen den Schreibzugriff zu gewähren.

Vereinheitlichter Desktop

Eine einheitliche All-in-One-Plattform sorgt dafür, dass der Kundenkontext und die Kundenhistorie in demselben System gespeichert werden, in dem Agenten mit Benutzern interagieren.

Kundenfeedback

Senden Sie nach Co-Browsing-Sitzungen Umfragen. Erhalten Sie spezifisches Kundenfeedback, und nutzen Sie dieses, um Ihre Vertriebs- und Servicestrategien zu optimieren.

Integrierte Zuverlässigkeit

Ein nahtloses Failover bietet Ihnen Sicherheit, wenn etwas schief geht, und schützt so Ihre Marke und die Kundenerfahrung.

Ressourcen

Erfahren Sie, wie die Co-Browsing- und Bildschirmfreigabe-Software Ihrem Unternehmen helfen kann

Fordern Sie eine Demo an, um Co-Browsing und die Bildschirmfreigabe in Aktion zu sehen. Nutzen Sie neue Browsing-Lösungen, um Kunden und Interessenten auf ihrem Weg zu begleiten. Bieten Sie wichtige Informationen und Tipps an, wenn Benutzer durch Ihre Website navigieren. Optimieren Sie Online-Meetings für Benutzer und Agenten.

+49 (0)89 614 29000

ÜBER GENESYS

Jedes Jahr liefert Genesys^® Unternehmen in über 100 Ländern mehr als 70 Milliarden Kundenerfahrungen, die im Gedächtnis bleiben. Unsere Technologie verknüpft im Zusammenspiel mit der Cloud und KI die Kundenkommunikation über Marketing, Vertrieb und Service hinweg auf jedem Kanal und verbessert gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung. Genesys ist führend bei Experience-as-a-Service^℠ , sodass Unternehmen jeder Größe eine echte, bedarfsgerechte Personalisierung bieten können und mit Empathie das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden fördern können.

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