Helfen Sie Online-Besucher mit Bildschirmfreigabe und Co-Browsing weiter

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Steigern Sie Ihre Online-Konversionen mit verbesserter Unterstützung

Reduzieren Sie die Abbruchraten

Wenn ein Kunde Probleme auf Ihrer Website hat, können Co-Browsing und Bildschirmfreigabe helfen. Agenten können Kunden bei der Erfüllung ihrer Aufgaben oder Transaktionen praktische Hilfestellung geben.

Beschleunigen Sie den Web-Support

Führen Sie Online-Besucher auf die richtige Schaltfläche, markieren Sie das richtige Feld und fordern Sie sogar im Namen des Benutzers Laufwerkzugriff an – und das alles für einen schnelleren Support.

Verbessern Sie die Agentenerfahrung

Agenten verfügen über die Funktionen, um personalisierte Hilfe zu leisten. Wenn sie sehen, was der Kunde sieht, können sie Supportprobleme ganz einfach lösen.

Sehen Sie, was Kunden sehen – und zeigen Sie ihnen den Weg

Kontextabhängige Sitzungen

Bieten Sie Co-Browsing-Sitzungen für Sprachanruf und Chat an. Agenten können eine Sitzung vorschlagen oder initiieren, damit sie den Bildschirm der Kunden sehen und sie durch einen Prozess führen können.

Gemeinsames Co-Browsing in Echtzeit

Ermöglichen Sie es Agenten und Kunden, die Cursor des jeweils anderen zu sehen und direkt auf dem Browserbildschirm Markierungen vorzunehmen und Kommentare einzugeben. Mit diesem leistungsstarken Tool lassen sich Informationen klar übermitteln.

Steuerung mit Lese- oder Schreibzugriff

Bieten Sie die richtige Hilfestellung – vom Zeigen und Hervorheben bis hin zum vollständigen Schreibzugriff. Erweitern Sie den schreibgeschützten Modus auf den Schreibmodus, um komplexere Transaktionen zu unterstützen.

Vereinheitlichter Desktop

Halten Sie wichtige Informationen zugänglich. Unsere All-in-One-Plattform stellt Kundenkontext und Verlauf in der Ansicht zur Verfügung, die Agenten für Kundeninteraktionen verwenden.

Datenschutzkontrollen

Wahren Sie die Transaktionssicherheit und den Datenschutz Ihrer Kunden. Verbergen Sie mit konfigurierbarer Maskierung Dinge, die Agenten nicht sehen müssen – zum Beispiel Kreditkartennummern.

Integrierte Berichterstellung

Finden Sie heraus, wo Kunden auf Ihrer Website Probleme haben. Integrierte Berichte zeigen URLs an, von denen Co-Browsing-Sitzungen stammen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um wichtige Webseiten zu optimieren.

VERBESSERN SIE SPRACH- UND CHAT-INTERAKTIONEN MIT BILDSCHIRMFREIGABE IN ECHTZEIT

Unabhängig davon, wie gut Ihre Website gestaltet ist, benötigen Website-Besucher häufig Hilfe beim Abschluss von Transaktionen. Bieten Sie Ihren Kunden praktische Unterstützung mit Co-Browsing- und Bildschirmfreigabe-Funktionen.

Minimieren Sie die Kanaleskalation, reduzieren Sie Abbruchraten, steigern Sie die Kundentreue und senken Sie die Servicekosten. Wenn Nutzer Probleme haben, können sie ihre Browserseiten mit Ihren Contact Center-Agenten oder Wissensexperten teilen. Gleichzeitig können sie mit diesem Agenten oder Experten sprechen oder eine Web-Message an ihn senden. So können Agenten Benutzern genau zeigen, wie sie die benötigten Informationen finden können.

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der Verbraucher geben an, dass ein Unternehmen nur so gut ist wie sein Service.

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2023 Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service

Genesys führend im CCaaS

– mit der höchsten Platzierung im Bereich Umsetzung

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Gehen Sie über Voice und Messaging hinaus und bieten Sie Kunden eine einzelne Agentenschnittstelle

Verbessern Sie die Kommunikation zwischen Agenten und Kunden über alle Kanäle hinweg. Co-Browsing und Bildschirmfreigabe ermöglichen visuelles Lernen. Agenten können Kunden auf Ihrer Website direkt in ihren Browser-Registerkarten unterstützen. All dies in einer einzigen Oberfläche und unter Berücksichtigung der individuellen Journey jedes einzelnen Kunden.

Das beste Tool zur richtigen Zeit

Interaktionen können als Live-Chat-Sitzung beginnen, zu einem Telefonanruf eskaliert werden und schließlich mithilfe von Co-Browsing oder Bildschirmfreigabe unter Anleitung des Agenten gelöst werden. Verbessern Sie die Kundenbindung, beseitigen Sie alle Hindernisse und machen Sie Ihre Website zu einem konsistenten Treiber für Geschäftsergebnisse.

Ein Gespräch ist mehr als ein Moment

Bringen Sie alle Puzzleteile zusammen. Mit einer All-in-One-Kundenservice-Plattform können Agenten die richtigen Informationen leicht finden. Sie haben alles, was sie brauchen, an einem Ort. Und mit Co-Browsing im Toolkit können sie nicht zusammenhängende Interaktionen zu einer nahtlosen Journey gestalten.

[Screen share from Genesys] war so erfolgreich, dass wir es sogar in das Quicken-Produkt integriert haben. Dies hat dazu beigetragen, die durchschnittliche Bearbeitungszeit im vergangenen Jahr von 31 Minuten auf durchschnittlich 23 Minuten pro Kontakt zu reduzieren.

— Ian Roberts, Operations Leader, Quicken

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Nutzen Sie Co-Browsing und Bildschirmfreigabe in einer Lösung, die für Sie geeignet ist

Erfahren Sie, was Sie mit Genesys alles erledigen können

Chat-Bots

Digitale Kundenbindung

E‑Mail

SMS und Messaging

Soziale Medien

Vorausschauende Interaktion – Predictive Engagement

Web-Messaging

Wissensmanagement-Tools

Work Automation und Task Routing

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Zugehörige Ressourcen

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In sieben Schritten zum digitalen Kundenservice der nächsten Generation

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Genesys wurde im Gartner Magic Quadrant 2021 als „Leader“ im Bereich „Contact Center as a Service“ ausgezeichnet

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Six-reasons-why-Genesys-Cloud-is-the-platform-you-want-sm

Sechs Gründe, warum Genesys Cloud die richtige Plattform für Sie ist

Siehe Artikel
Genesys-Co-Browse-DS-resource_center-EN

Genesys Co-Browsing

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Erfahren Sie, wie die Co-Browsing- und Bildschirmfreigabe-Software Ihrem Unternehmen helfen kann

Fordern Sie eine Demo an, um Co-Browsing und Bildschirmfreigabe in Aktion zu sehen. Nutzen Sie neue Co-Browsing-Lösungen im Web, um Kunden und Interessenten auf ihrem Weg zu begleiten. Bieten Sie Benutzern Ihrer Website wichtige Informationen und Tipps. Optimieren Sie Online-Meetings für Benutzer und Agenten.

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