Messaging-Apps

Der integrierte Einrichtungsprozess für WhatsApp per Genesys Cloud ermöglicht es Unternehmen, die WhatsApp Business Platform direkt über die Genesys Cloud-Oberfläche zu nutzen, ohne die Plattform wechseln zu müssen. Dieser integrierte Prozess vereinfacht die Erstellung von Konten, die Registrierung von Telefonnummern und die Einrichtung von Meta Business Manager über einen zentralen, angeleiteten Ablauf.

Benutzer können Telefonnummern, Unternehmensprofile und Nachrichtenvorlagen in Meta Business Manager verwalten und haben an einem zentralen Ort Zugang zu Informationen aus Nachrichten und die geschätzten Durchleitungsgebühren.

Wenn Sie noch kein Apple-Konto haben, erstellen Sie als Erstes eine Apple-ID mit Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse. Dann richten Sie über das Apple Business Register ein Apple-Unternehmenskonto ein. Als Nächstes melden Sie sich im Apple Business Register für Apple Messages for Business an und wählen als Messaging-Plattform zusammen mit Ihrer Apple-ID die von Ihrer Organisation verwendete regionale URL für Genesys Cloud aus. Melden Sie sich dann bei Genesys Cloud an und gehen Sie zu Admin → Message → Platforms → Create New Integration → Apple, um die Einrichtung abzuschließen.

Meta verlangt eine ausdrückliche Zustimmung für die Nutzung von WhatsApp-Nachrichten. Die Zustimmung und damit die Einhaltung der Meta-Richtlinien kann über das IVR-System, eine Webseite oder per SMS erfasst werden. Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Meta-Entwicklerseite.

Ja. Mit Genesys Cloud können KI-gesteuerte virtuelle Agenten oder Chatbots für WhatsApp und Apple Messages for Business eingesetzt werden, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, Anleitungen für Self-Service-Optionen zu geben und Kunden bei Bedarf an die richtige Person weiterzuleiten.

Apple Messages for Business bietet eine Reihe interaktiver Elemente, die Konversationen ansprechender und produktiver machen. Beispiele:

Formulare: Erstellen Sie Abläufe, die mehrere Schritte umfassen und es Kunden ermöglichen, detaillierte Informationen direkt im Chat mitzuteilen.

Terminauswahl: Es werden verfügbare Zeitfenster angezeigt, damit Kunden einen Termin auswählen können. Dabei werden dem Kunden mögliche Konflikte mit seinem persönlichen Kalender angezeigt, um bei der Auswahl der besten Option zu helfen. Sobald ein Termin bestätigt ist, können Kunden Details zum Standort anzeigen, eine Wegbeschreibung abrufen oder das Event zu ihrem Kalender hinzufügen.

Listenauswahl: Präsentieren Sie eine Auswahl von Artikeln mit Bildern, Namen und Beschreibungen, damit Kunden im Rahmen ihrer Antwort eine oder mehrere Optionen auswählen können.

Ja. Apple Pay ist eine der vielen Interaktionsoptionen von Apple Messages for Business. Diese Option ermöglicht sichere Zahlvorgänge direkt über eine Nachricht, sofern dies vom Unternehmen unterstützt wird und entsprechend konfiguriert wurde.

Hinweis: Apple Pay ist nur für Self-Service-Interaktionen verfügbar. Aus Sicherheitsgründen kann Apple Pay nicht für Bezahlvorgänge verwendet werden, wenn der Kunde direkt mit einem Mitarbeiter kommuniziert.

Mit einer Unified-Messaging-Plattform können Kundendienstteams sämtliche Konversationen (zum Beispiel E-Mails, Chats, soziale Medien und SMS-Nachrichten) an zentraler Stelle verwalten. So können Mitarbeiter schneller reagieren, organisiert bleiben und Kunden ein reibungsloses, benutzerfreundliches Erlebnis bieten. Dank KI kann das System sogar Antworten vorschlagen oder einfache Fragen automatisch beantworten. Das spart Zeit, reduziert Fehler und verbessert die Kundenzufriedenheit.

Genesys Cloud führt alle für den Kundensupport genutzten Kanäle in einem Dashboard zusammen. Mitarbeiter können alle Konversationen an einer Stelle einsehen, unabhängig davon, wo die Kommunikation begonnen hat. Ein weiterer Vorteil ist die Nutzung von KI: Sie optimiert das Weiterleiten von Nachrichten, schlägt Antworten vor und sorgt für Konsistenz bei der Kommunikation. So können Teams schneller arbeiten, Missverständnisse vermeiden und Kunden unabhängig von der verwendeten App eine reibungslose, vernetzte Erfahrung bieten.

Ja, eine Plattform für die einheitliche Kommunikation ermöglicht es Ihnen, sowohl eingehende als auch ausgehende Nachrichten an einem Ort zu verwalten. Ihr Team kann auf Kundenfragen antworten und auch Updates, Erinnerungen oder Werbeaktionen über dasselbe System versenden. Mit KI können Sie Nachrichten automatisieren, die Ansprache personalisieren und Leistungsmetriken nachverfolgen. So schaffen Sie ein reibungsloseres Erlebnis für Kunden und effizientere Abläufe für Ihr Team. Mit einer solchen Plattform können Sie Kundenbeziehungen stärken, Zeit sparen und die Produktivität steigern.

Genesys Cloud ist von Haus aus mit einer Reihe der beliebtesten Messaging-Kanäle kompatibel, darunter WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Echtzeit-Chat, E-Mail, soziale Medien und SMS. Darüber hinaus kann die Plattform Kanäle wie LINE, Telegram und WeChat über APIs und andere professionelle, servicebasierte Methoden unterstützen.

Um die Kontinuität von Nachrichten über verschiedene Kanäle hinweg zu gewährleisten, können Mitarbeiter in Genesys Cloud zwischen verschiedenen Kanälen wechseln, z. B. von WhatsApp zu einem Anruf. Dabei bleiben sie mit dem Kunden verbunden und der Gesprächsverlauf wird beibehalten. Die kundenspezifische Ansicht verknüpft Identifikatoren wie E-Mail, Telefon oder Web-ID mit einem einheitlichen Profil, so dass Mitarbeiter einen vollständigen und kanalübergreifenden Überblick über die Customer Journey erhalten. Genesys Cloud ordnet Interaktionen automatisch dem passenden Kontakt zu, wobei Mitarbeiter dies bei Bedarf anpassen können. Dies sorgt für einen korrekten und konsistenten Gesprächsverlauf. Kunden müssen sich also nicht wiederholen und Mitarbeiter sind immer über den Hintergrund im Bild. Auf diese Weise bieten Sie eine reibungslose, konsistente Erfahrung, die Vertrauen aufbaut und dafür sorgt, dass jede Interaktion persönlich und durchgängig ist.