Bedienen Sie Kunden auf allen digitalen Kanälen mit Chat-Bots

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Sparen Sie Zeit und Geld mit KI-Chat-Bots auf allen digitalen Kanälen

Ermöglichen Sie Kunden den Self-Service

Chat-Bots verstehen den Kontext der Customer Journey und ermöglichen Kunden den Self-Service auf allen digitalen Kanälen. Kunden können leicht selbst Antworten finden – mit freundlicher Unterstützung durch Bots.

Reduzieren Sie Contact-Center-Kosten

Chat-Bots sind die erste Anlaufstelle für Kunden und reduzieren die Personalkosten in Call Centern. Bots beantworten häufig gestellte Fragen schnell und genau und sparen Geld.

Helfen Sie Mitarbeitern, effizienter zu arbeiten

Durch die Bearbeitung häufiger Anforderungen und die Bereitstellung von Kontext für eskalierte Probleme ermöglichen es Bots den Mitarbeitern, sich auf höherwertige Aufgaben zu konzentrieren, was die Mitarbeiterzufriedenheit und -produktivität erhöht.

Chat-Bots sind der erste Ansprechpartner für Ihre Kunden

Verbesserte Problemlösung schon beim ersten Kontakt

Mehrere Kunden, die dieselben Fragen stellen, erhalten nicht immer ein einheitliches Service-Niveau von Live-Agenten. Chat-Bots liefern jedoch jedes Mal die richtigen Antworten.

Kontextbezogene Interaktionen

Fügen Sie der Customer Experience Kontext hinzu, indem Sie Prüfungen auf Außeneinsatz-Niveau hinzufügen und eine Verbindung zu bestehenden Back-End- oder Drittanbietersystemen herstellen, um ein personalisierteres Erlebnis zu bieten.

Natural language understanding

Integrated natural language understanding (NLU) uses artificial intelligence (AI) to identify customers‘ goals and intent from vernacular text. Determine their actual intentions and create smarter bots.

Intuitiver visueller Flow Builder

Erstellen Sie intelligente Bots mit einem intuitiven Drag-and-Drop-fähigen Flow Builder, der mit integrierten Funktionen wie Dialogmanagement und natürlicher Sprachverarbeitung ausgestattet ist.

Kanalübergreifende Bereitstellung

Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, zu kommunizieren, wo immer sie mit Ihrer Marke in Kontakt treten möchten. Erstellen Sie KI-Bots für Konversationen und passen Sie diese an – und stellen Sie sie auf allen Sprach- und digitalen Kanäle bereit.

Überwachtes Lernen

Verbessern Sie die Customer Experience im Zeitverlauf mit erweitertem maschinellem Lernen. Bots lernen kontinuierlich durch die Überwachung von Menschen und automatisch gekennzeichnete Live-Kundendaten.

Bots liberate agents and let customers use self-service

Provide better, faster customer experiences and greater self-service support with chatbots. Let bots take the first queries and free up customer service agents to focus on more complex tasks. When a conversation needs to be escalated to a contact center live chat or phone agent, automated chatbots know when to transfer the interaction, along with the full conversational context.

Powered by the Genesys AI platform, bots also enable contact centers to automate digital conversations with NLU, which comprehends customer intent. This leads to more intelligently orchestrated customer journeys that provide the right information — or direct queries to the right agents — at just the right moment.

75-90 %

der Suchanfragen werden bis 2022 von Chat-Bots bearbeitet

Juniper Research, Chatbots: Vendor Opportunities & Market Forecasts 2020-2024

Setzen Sie Ihre eigenen Bots ein – oder entwickeln Sie sie einfach von Grund auf neu

Unser Ansatz zielt darauf ab, ein Ökosystem für Unternehmen aufzubauen, in dem sie eine Bot-Plattform frei wählen und diese problemlos in unsere Contact-Center-Lösung integrieren können. Dies gewährleistet eine nahtlose Customer Experience (CX) über alle Bot- und menschlichen Kontaktpunkte hinweg. Die ganzheitlichen Funktionen der Genesys Cloud CX™-Plattform machen dieses vereinheitlichte CX-Ziel jedoch noch einfacher zu erreichen, da die leistungsstarke Chat-Bot-Software bereits integriert und einsatzbereit ist.

Jeder kann einen Bot erstellen

Die Chat-Bot-Entwicklung kann einfach sein. Erstellen Sie einen Bot mit einem Drittanbieter-Tool oder der intuitiven Dialog-Engine-Schnittstelle mit Drag-and-Drop-fähigen Bot-Flows, die nativ in die Genesys Cloud CX-Plattform integriert ist. Geben Sie dann die Interaktionskanäle an, auf denen Sie sie bereitstellen möchten, z. B. SMS-Nachrichten, Live-Chat, E-Mail, soziale Medien oder Telefonanrufe. Ein gut programmierter Bot kann alles tun.

Intent Miner zeigt, was die Kunden wollen

Intent Miner, eine integrierte Funktion von Genesys Cloud CX, hilft Bot-Entwicklern, keine Zeit mehr damit zu verschwenden, die Absichten der Kunden zu erraten. Es nutzt KI, um automatisch Absichten aus tatsächlichen Konversationen und digitalen Interaktionen zu ermitteln und so Erkenntnisse zu gewinnen, die Bot-Programmierer nutzen können, um eigene oder Drittanbieter-Bots zu verbessern. Das Ergebnis sind präzisere Bots, die schneller bereitgestellt werden.

Anpassung mit Kundenkontext

Fügen Sie den Customer Experiences Kontext hinzu, indem Sie sich mit vorhandenen Backend- oder Drittanbietersystemen verbinden, um intelligent optimierten Service bereitzustellen. Bots sammeln und validieren Kundendaten – und lernen kontinuierlich mit automatisch gekennzeichneten Live-Kundendaten dazu –, damit sie im Zeitverlauf intelligenter werden.

Bots und Menschen sind gemeinsam besser

Kunden können sich zuerst mit einem Chat-Bot in Verbindung setzen; Genesys AI weiß, wann Gespräche an einen Live-Kundensupport-Mitarbeiter übergeben werden müssen. Zu diesem Zeitpunkt werden die Gespräche und alle Interaktionsdetails an einen Menschen übergeben. Ein nahtloser Übergang ist entscheidend, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten und die Zufriedenheit zu gewährleisten.

Wir sind davon ausgegangen, dass Chat-Bots das Anrufvolumen um 30 % reduzieren würden, aber tatsächlich haben sie unsere Erwartungen übertroffen. Es ist wichtig, die Möglichkeit zu haben, an Agenten zu eskalieren und ihnen einen vollständigen Überblick der Journey zu bieten.

— Anders Braten, Technical Operations & Customer Solutions, DNB, DNB

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Profitieren Sie von fortschrittlichen Chat-Bot-Funktionen in einer Lösung, die für Sie optimal ist

Genesys Cloud CX 2

Erstellen Sie alle Bots in einer zentralen Benutzeroberfläche

Nutzen Sie den nativen Dialog Engine Flow Builder von Genesys Cloud CX, um Chat-Bots oder Voice-Bots hinzuzufügen und alle digitalen Kanäle zu unterstützen. Nutzen Sie ohne Mühe die KI von Genesys und Daten von Drittanbietern, um jeder Interaktion Kontext hinzuzufügen. Für diejenigen, die bereits in eine KI investiert haben, kann Genesys Cloud CX Bots mithilfe von Genesys AI orchestrieren, um eine nahtlose Customer Experience zu gewährleisten.

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Genesys Multicloud CX

Orchestrieren Sie komplexere Abläufe

Mit der Multicloud CX™-Lösung von Genesys können Entwickler Chat-Bots mithilfe ihrer bevorzugten Anbieter- und Entwicklungsumgebung (Dialogflow, Luis, Lex, unsere native Lösung und andere) erstellen und sie einfach in unser Designer-Tool integrieren, um eine einheitliche und orchestrierte ganzheitliche Customer Experience zu gewährleisten. Darüber hinaus bieten sofort einsatzbare Analyseberichte tiefere Einblicke in die Leistung der Bots durch Echtzeit- und Verlaufsansichten.

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Genesys DX

Skalieren Sie digitale Interaktionen mit KI

Nutzen Sie die Vorteile einer stets verfügbaren digitalen Plattform mit Genesys DX™️. Entwickeln Sie Chatbots mithilfe einer erweiterbaren Wissensdatenbank. Mithilfe von KI können Sie die Absicht Ihrer Kunden – und sogar ihre Tippfehler – leicht verstehen. Überprüfen Sie die Chat-Bot-Leistung, um Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu identifizieren. Unterstützen Sie Live-Agenten je nach Gespräch mit Chatbot-gestützten Empfehlungen.

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Erfahren Sie, was Sie mit Genesys alles erledigen können

Automatisiertes Routing

Co-Browsing und Bildschirmfreigabe

Digitale Vertriebs- und Serviceautomatisierung

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KI von Genesys

SMS-Nachrichten

Soziale Medien

Voice-Bots

Vorausschauende Online-Interaktion

Web-Messaging

Entdecken Sie alle Funktionen

Maximieren Sie die Effizienz und sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden mit Chat-Bots zufrieden sind

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Erfahren Sie, wie Bots mit natürlicher Sprache Ihr Unternehmen unterstützen können

Fordern Sie eine Demo an, um zu erfahren, wie Chat-Bots und Voice-Bots Ihnen helfen können. Seien Sie zu allen Zeiten und während Stoßzeiten für Kunden da. Erstellen Sie einen Bot, der mit Kunden chatten kann, und lassen Sie KI Kunden schnell und einfach durch Interaktionen führen.

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ÜBER GENESYS

Jedes Jahr liefert Genesys^® Unternehmen in über 100 Ländern mehr als 70 Milliarden Kundenerfahrungen, die im Gedächtnis bleiben. Unsere Technologie verknüpft im Zusammenspiel mit der Cloud und KI die Kundenkommunikation über Marketing, Vertrieb und Service hinweg auf jedem Kanal und verbessert gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung. Genesys ist führend bei Experience-as-a-Service^℠ , sodass Unternehmen jeder Größe eine echte, bedarfsgerechte Personalisierung bieten können und mit Empathie das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden fördern können.

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