Nutzen Sie Bots, um Gespräche kanalübergreifend zu automatisieren
Mit der zunehmenden Verbreitung von Kanälen wächst die Anzahl von Echtzeitgesprächen. Bis 2022 werden Schätzungen zufolge 28,5 % mehr Echtzeitinteraktionen als heute stattfinden. Dieses enorme Wachstum kann unüberwindbar erscheinen, besonders wenn Ihre Agenten bereits jetzt Schwierigkeiten haben, das Anrufvolumen zu bewältigen.
Dabei müssen Sie außerdem das Budget berücksichtigen. Sie können zwar mehr Agenten einstellen, aber irgendwann wird es zu teuer. Schließlich kosten Agenten 25- bis 75-mal mehr als ein Self-Service-System.
Dank der neuesten Chat-Bot-Entwicklungen können Sie diese Lücke schließen. Self-Service hat sich über die Automatisierung von Routineaufgaben hinaus entwickelt – insbesondere bei Chat- oder Messaging-Anwendungskanälen. So können Sie Ihre Mitarbeiter entlasten und gleichzeitig die Kundenerfahrung verbessern. Die KI von Genesys unterstützt Self-Service-Bots für einen personalisierten, kundenorientierten Service.