Bedienen Sie Kunden auf allen digitalen Kanälen mit Chat-Bots

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Sparen Sie Zeit und Geld mit KI-Chat-Bots auf allen digitalen Kanälen

Ermöglichen Sie Kunden den Self-Service

Chat-Bots verstehen den Kontext der Customer Journey und ermöglichen Kunden den Self-Service auf allen digitalen Kanälen. Kunden können leicht selbst Antworten finden – mit freundlicher Unterstützung durch Bots.

Reduzieren Sie Contact-Center-Kosten

Chat-Bots sind die erste Anlaufstelle für Kunden und reduzieren die Personalkosten in Call Centern. Bots beantworten häufig gestellte Fragen schnell und genau und sparen Geld.

Helfen Sie Mitarbeitern, effizienter zu arbeiten

Durch die Bearbeitung häufiger Anforderungen und die Bereitstellung von Kontext für eskalierte Probleme ermöglichen es Bots den Mitarbeitern, sich auf höherwertige Aufgaben zu konzentrieren, was die Mitarbeiterzufriedenheit und -produktivität erhöht.

Chat-Bots sind der erste Ansprechpartner für Ihre Kunden

Verbesserte Problemlösung schon beim ersten Kontakt

Mehrere Kunden, die dieselben Fragen stellen, erhalten nicht immer ein einheitliches Service-Niveau von Live-Agenten. Chat-Bots liefern jedoch jedes Mal die richtigen Antworten.

Kontextbezogene Interaktionen

Fügen Sie der Customer Experience Kontext hinzu, indem Sie Prüfungen auf Außeneinsatz-Niveau hinzufügen und eine Verbindung zu bestehenden Back-End- oder Drittanbietersystemen herstellen, um ein personalisierteres Erlebnis zu bieten.

Natürliche Spracherkennung

Automatisieren Sie Interaktionen mithilfe von natürlicher Spracherkennung, die KI in die Lage versetzt, die gebräuchliche Chatsprache zu verstehen. Intent Miner nutzt NLU, um die tatsächlichen Ziele der Kunden zu erkennen und intelligentere Bots zu schaffen.

Intuitiver visueller Flow Builder

Erstellen Sie intelligente Bots mit einem intuitiven Drag-and-Drop-fähigen Flow Builder, der mit integrierten Funktionen wie Dialogmanagement und natürlicher Sprachverarbeitung ausgestattet ist.

Kanalübergreifende Bereitstellung

Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, zu kommunizieren, wo immer sie mit Ihrer Marke in Kontakt treten möchten. Erstellen Sie KI-Bots für Konversationen und passen Sie diese an – und stellen Sie sie auf allen Sprach- und digitalen Kanäle bereit.

Überwachtes Lernen

Verbessern Sie die Customer Experience im Zeitverlauf mit erweitertem maschinellem Lernen. Bots lernen kontinuierlich durch die Überwachung von Menschen und automatisch gekennzeichnete Live-Kundendaten.

Bots entlasten Mitarbeiter und ermöglichen Kunden die Nutzung von Self-Service-Funktionen

Bieten Sie bessere, schnellere Customer Experiences und besseren Self-Service-Support mit Chat-Bots. Lassen Sie Bots die ersten Anfragen beantworten und entlasten Sie Kundenservice-Mitarbeiter, sodass sie sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können. Wenn eine Konversation an einen Contact-Center-Mitarbeiter eskaliert werden muss, wissen automatisierte Chat-Bots, wann sie die Interaktion zusammen mit dem vollständigen Kontext der Konversation weiterleiten müssen.

Mithilfe der KI-Plattform von Genesys ermöglichen Bots Contact Centern zudem die Automatisierung digitaler Konversationen mit natürlicher Spracherkennung, die die Kundenabsicht versteht. Dies bedeutet intelligent orchestrierte Customer Journeys, die genau im richtigen Moment die richtigen Informationen liefern oder Anfragen an die richtigen Mitarbeiter weiterleiten.

75-90 %

der Suchanfragen werden bis 2022 von Chat-Bots bearbeitet

Juniper Research, Chatbots: Vendor Opportunities & Market Forecasts 2020-2024

Setzen Sie Ihre eigenen Bots ein – oder entwickeln Sie sie einfach von Grund auf neu

Unser Ansatz zielt darauf ab, ein Ökosystem für Unternehmen aufzubauen, in dem sie eine Bot-Plattform frei wählen und diese problemlos in unsere Contact-Center-Lösung integrieren können. Dies gewährleistet eine nahtlose Customer Experience (CX) über alle Bot- und menschlichen Kontaktpunkte hinweg. Die ganzheitlichen Funktionen der Genesys Cloud CX™-Plattform machen dieses vereinheitlichte CX-Ziel jedoch noch einfacher zu erreichen, da die leistungsstarke Chat-Bot-Software bereits integriert und einsatzbereit ist.

Jeder kann einen Bot erstellen

Die Chat-Bot-Entwicklung kann einfach sein. Erstellen Sie einen Bot mit einem Drittanbieter-Tool oder der intuitiven Dialog-Engine-Schnittstelle mit Drag-and-Drop-fähigen Bot-Flows, die nativ in die Genesys Cloud CX-Plattform integriert ist. Geben Sie dann die Interaktionskanäle an, auf denen Sie sie bereitstellen möchten, z. B. SMS-Nachrichten, Live-Chat, E-Mail, soziale Medien oder Telefonanrufe. Ein gut programmierter Bot kann alles tun.

Intent Miner zeigt, was die Kunden wollen

Intent Miner, eine integrierte Funktion von Genesys Cloud CX, hilft Bot-Entwicklern, keine Zeit mehr damit zu verschwenden, die Absichten der Kunden zu erraten. Es nutzt KI, um automatisch Absichten aus tatsächlichen Konversationen und digitalen Interaktionen zu ermitteln und so Erkenntnisse zu gewinnen, die Bot-Programmierer nutzen können, um eigene oder Drittanbieter-Bots zu verbessern. Das Ergebnis sind präzisere Bots, die schneller bereitgestellt werden.

Anpassung mit Kundenkontext

Fügen Sie den Customer Experiences Kontext hinzu, indem Sie sich mit vorhandenen Backend- oder Drittanbietersystemen verbinden, um intelligent optimierten Service bereitzustellen. Bots sammeln und validieren Kundendaten – und lernen kontinuierlich mit automatisch gekennzeichneten Live-Kundendaten dazu –, damit sie im Zeitverlauf intelligenter werden.

Bots und Menschen sind gemeinsam besser

Kunden können sich zuerst mit einem Chat-Bot in Verbindung setzen; Genesys AI weiß, wann Gespräche an einen Live-Kundensupport-Mitarbeiter übergeben werden müssen. Zu diesem Zeitpunkt werden die Gespräche und alle Interaktionsdetails an einen Menschen übergeben. Ein nahtloser Übergang ist entscheidend, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten und die Zufriedenheit zu gewährleisten.

Wir sind davon ausgegangen, dass Chat-Bots das Anrufvolumen um 30 % reduzieren würden, aber tatsächlich haben sie unsere Erwartungen übertroffen. Es ist wichtig, die Möglichkeit zu haben, an Agenten zu eskalieren und ihnen einen vollständigen Überblick der Journey zu bieten.

— Anders Braten, Technical Operations & Customer Solutions, DNB, DNB

Kundenbericht lesen

Profitieren Sie von fortschrittlichen Chat-Bot-Funktionen in einer Lösung, die für Sie optimal ist

Erfahren Sie, was Sie mit Genesys alles erledigen können

Agentenunterstützung

Automatisiertes Routing

Co-Browsing und Bildschirmfreigabe

Digitale Kundenbindung

E‑Mail

Künstliche Intelligenz

Künstliche Intelligenz und Automatisierung

SMS und Messaging

Soziale Medien

Voice-Bots

Vorausschauende Interaktion – Predictive Engagement

Web-Messaging

Wissensmanagement-Tools

Entdecken Sie alle Funktionen

Maximieren Sie die Effizienz und sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden mit Chat-Bots zufrieden sind

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Praxisleitfaden zum Einsatz von Bots

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5 Schritte, um die digitale Kundenbindung zu meistern

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Ihre ultimative Checkliste für Chat-Lösungen

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Der Status der Customer Experience

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Erfahren Sie, wie Bots mit natürlicher Sprache Ihr Unternehmen unterstützen können

Fordern Sie eine Demo an, um zu erfahren, wie Chat-Bots und Voice-Bots Ihnen helfen können. Seien Sie zu allen Zeiten und während Stoßzeiten für Kunden da. Erstellen Sie einen Bot, der mit Kunden chatten kann, und lassen Sie KI Kunden schnell und einfach durch Interaktionen führen.

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ÜBER GENESYS

Genesys ermöglicht jedes Jahr Milliarden von Kundenerlebnissen für Unternehmen in über 100 Ländern. Mithilfe von Cloud-, Digital- und KI-Technologien können Unternehmen „Experience-as-a-Service“ realisieren – Genesys Vision von empathischen Kundenerlebnissen in großem Stil. Mit Genesys haben Unternehmen die Möglichkeit, proaktive, vorausschauende und hyperpersonalisierte Erlebnisse zu liefern, um die Kundenbindung in jedem Marketing-, Vertriebs- und Servicemoment und auf jedem Kanal zu vertiefen und gleichzeitig die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern. Mit der Transformation der Back-Office-Technologie in einen modernen Umsatztreiber ermöglicht Genesys wahre Kundennähe auf ganzer Linie und damit eine Steigerung des Vertrauens und der Loyalität des Endkunden.

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