Gestalten Sie den digitalen Self-Service mit Chatbots einfacher

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Stellen Sie einen Chatbot bereit, den Ihre Kunden gerne nutzen

Nutzen Sie rund um die Uhr KI-Chatbots

Ermöglichen Sie Self-Service rund um die Uhr über digitale Kanäle hinweg. Nutzen Sie künstliche Intelligenz (KI), um freundliche Chatbots zu erstellen, die die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen und darauf reagieren.

Verringerte Kosten und mehr Zufriedenheit

Machen Sie Chatbots zur ersten Anlaufstelle Ihrer Kunden. Bots beantworten häufig gestellte Fragen schnell und genau, sparen Geld und verbessern die Kundenzufriedenheit.

Schaffen Sie bessere Erfahrungen

Integrierte Chatbots gestalten jede Unterhaltung persönlich und zielgerichtet. Einblicke in Kunden und Customer Journey bieten kontextbezogene Beratung und Hilfestellung für bessere Erlebnisse, die Kunden nie im Stich lassen.

Automatisieren Sie die Kommunikation zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden

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Verbesserte Problemlösung schon beim ersten Kontakt

Mehrere Kunden, die dieselben Fragen stellen, erhalten nicht immer ein einheitliches Service-Niveau von Live-Agenten. Chat-Bots liefern jedoch jedes Mal die richtigen Antworten.

Kontext und Personalisierung

Fügen Sie Kontext und Personalisierung hinzu, indem Sie Chatbots mit Einblicken in die Customer Journey, Kundenmerkmale und Transaktionsverläufe erstellen, die Kunden ein Gefühl der Wertschätzung vermitteln.

Natürliche Spracherkennung

Integriertes Natural Language Understanding (NLU) nutzt KI, um Absichten aus Unterhaltungen zu identifizieren, eine semantische Suche für den automatischen Informationsabruf durchzuführen und kontinuierlich zu lernen.

Intuitiver visueller Flow Builder

Erstellen Sie intelligente Bots mit einem intuitiven Drag-and-Drop-fähigen Flow Builder, der mit integrierten Funktionen wie Dialogmanagement und natürlicher Sprachverarbeitung ausgestattet ist.

Ansprechend und interaktiv

Ermöglichen Sie interaktive Erlebnisse mit integriertem Wissen und Rich Media. Führen Sie einfühlsame Gespräche durch digitale Menüs, Bilder und Videos, um digitale Gespräche visuell zu beeinflussen.

Integrierte Analysen

Verbessern Sie Erfahrungen im Laufe der Zeit mit integrierten Berichten für bessere Strategien. Erhalten Sie Einblicke in die Qualität der Bot-Antworten und die allgemeine Leistung.

Nehmen Sie an der selbstgeführten Produkttour teil

Erfahren Sie, wie Genesys Cloud CX dabei hilft, Erlebnisse von einer einzigen Plattform aus bereitzustellen

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MIT Technology Review Insights: Customer experience and the future of work - report thumbnail

57%

der weltweiten CX-Führungskräfte geben an, dass ihr Unternehmen derzeit KI-basierte Chatbots und VoiceBots einsetzt, um das Mitarbeiter- und das Kundenerlebnis zu verbessern

Customer Experience und die Zukunft der Arbeitswelt, 2022

Verbessern Sie die Kundenerfahrung und Self-Service mit ansprechenden, personalisierten Bots

Bieten Sie einen besseren und schnelleren Self-Service, indem Sie ansprechende, personalisierte Chatbots in Ihre Customer Journey integrieren. Lassen Sie den Chatbot Informationen erfassen, Fragen beantworten und grundlegenden Transaktions-Support bereitstellen, bevor Sie Ihre Mitarbeiter kontaktieren. Sollte ein Übergang zum Live-Chat oder ein Telefonat mit einem Mitarbeiter im Contact Center erforderlich sein, sollte dies unbedingt nahtlos mit vollständigem Einblick in den Gesprächsinhalt erfolgen. Mithilfe von Genesys AI nutzen Bots NLU, um die Absicht des Kunden zu verstehen, die richtigen Informationen automatisch zu identifizieren oder die Frage an den richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten – und zwar genau zum richtigen Zeitpunkt.

Integrieren Sie einen Bot in Ihre Journey – oder nutzen Sie Ihren eigenen

Durch die ganzheitlichen Funktionen der Genesys Cloud CX™-Plattform können die Ziele für Unternehmen nach einer einheitlichen Kundenerfahrung noch einfacher erreicht werden, da die leistungsstarke Chat-Bot-Software bereits integriert und einsatzbereit ist. Sie können Bot-Plattformen von Drittanbietern problemlos in unsere Contact-Center-Lösung integrieren, um ein nahtloses Erlebnis über Bot-gesteuerte und mit Menschen besetzte Touchpoints hinweg zu gewährleisten.

Erstellen Sie ganz einfach einen Bot

Die Chat-Bot-Entwicklung sollte einfach sein. Erstellen Sie einen Bot direkt in Genesys Cloud CX und profitieren Sie von einfachem Zugriff auf Journey- und Kundendaten, NLU, Drag-and-Drop-Konversationsabläufe und integrierten Analysen. Bereitstellung auf allen unterstützten digitalen Kanälen wie Web Messenger, SMS oder sozialen Medien.

Erfahren Sie mit Intent Miner, was Kunden wollen

Durch Intent Miner, eine integrierte Funktion von Genesys Cloud CX, müssen Bot-Entwickler keine Zeit mehr damit verschwenden, die Absichten der Kunden zu erraten. Es nutzt KI, um automatisch Absichten aus tatsächlichen Konversationen und digitalen Interaktionen zu ermitteln und so Erkenntnisse zu gewinnen, die Bot-Programmierer nutzen können, um eigene oder Drittanbieter-Bots zu verbessern. Das Ergebnis sind präzisere Bots, die schneller bereitgestellt werden.

Gestalten Sie Bots intelligent und ansprechend

Integriertes, KI-gestütztes Wissen ermöglicht es Bots, Fragen mit ansprechenden Informationen zu beantworten. Diese können Bilder, Videos und andere interaktive Inhalte enthalten. Mit den digitalen Menüs können Sie ganz einfach durch das Gespräch navigieren.

Anpassung mit Kundenkontext

Fügen Sie den Customer Experiences Kontext hinzu, indem Sie sich mit vorhandenen Backend- oder Drittanbietersystemen verbinden, um intelligent optimierten Service bereitzustellen. Bots sammeln und validieren Kundendaten – und lernen kontinuierlich mit automatisch gekennzeichneten Live-Kundendaten dazu –, damit sie im Zeitverlauf intelligenter werden.

Ihren eigenen Bot nutzen

Für Unternehmen, die KI von Drittanbietern verwenden oder bereits einen digitalen Bot in der Produktion einsetzen: Genesys Bot Connector vereinfacht die Integration Ihres Bots in Genesys Cloud CX, sodass Sie schnell mit Kunden interagieren können. Fügen Sie mit dem Genesys Bot Connector bis zu fünf Drittanbieter-Bot-Integrationen hinzu. Das Tool enthält Analysen, die eigene Bots und Drittanbieter-Bots nebeneinander anzeigen.

Bots und Menschen sind gemeinsam besser

Kunden können sich zuerst mit einem Chat-Bot in Verbindung setzen; Genesys AI weiß, wann Gespräche an einen Live-Kundendienst-Mitarbeiter übergeben werden müssen. Zu diesem Zeitpunkt werden die Gespräche und alle Interaktionsdetails an einen Menschen übergeben. Ein nahtloser Übergang ist entscheidend, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten und die Zufriedenheit zu gewährleisten.

Wir haben die Implementierung selbstständig durchgeführt und unsere Kundendienst-Techniker waren in nur wenigen Stunden mit dem System vertraut.

— Lionel Florence, Director Users Digital Journeys, HELPLINE

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Entdecken Sie, was Sie mit Genesys alles machen können

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Automatisiertes Routing

Co-Browsing und Bildschirmfreigabe

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Vorausschauende Interaktion – Predictive Engagement

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Work Automation und Task Routing

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Maximieren Sie die Effizienz und sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden mit Chat-Bots zufrieden sind

Erfahren Sie, wie Bots mit natürlicher Sprache Ihr Unternehmen unterstützen

Fordern Sie eine Demo an, um zu erfahren, wie Chat-Bots und Voice-Bots Ihnen helfen. Seien Sie zu allen Zeiten und während Stoßzeiten für Kunden da. Erstellen Sie einen Bot, der mit Kunden chatten kann, und lassen Sie KI Kunden schnell und einfach durch Interaktionen führen.

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ÜBER GENESYS

Genesys ermöglicht jedes Jahr Milliarden von Kundenerlebnissen für Unternehmen in über 100 Ländern. Mithilfe von Cloud-, Digital- und KI-Technologien können Unternehmen „Experience-as-a-Service“ realisieren – Genesys Vision von empathischen Kundenerlebnissen in großem Stil. Mit Genesys haben Unternehmen die Möglichkeit, proaktive, vorausschauende und hyperpersonalisierte Erlebnisse zu liefern, um die Kundenbindung in jedem Marketing-, Vertriebs- und Servicemoment und auf jedem Kanal zu vertiefen und gleichzeitig die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern. Mit der Transformation der Back-Office-Technologie in einen modernen Umsatztreiber ermöglicht Genesys wahre Kundennähe auf ganzer Linie und damit eine Steigerung des Vertrauens und der Loyalität des Endkunden.

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