Chat-Bots verbessern das Kundenerlebnis

Chat-Bots, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basieren, können sich zum idealen Zeitpunkt proaktiv mit Kunden in Verbindung setzen. Mit der Chat-Bot-Technologie können Sie besseren und schnelleren Kundenservice bieten. Kunden nutzen den Self-Service für kleinere Probleme, und Agenten haben mehr Zeit für komplexere Interaktionen.

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Nutzen Sie Bots, um Gespräche kanalübergreifend zu automatisieren

Mit der zunehmenden Verbreitung von Kanälen wächst die Anzahl von Echtzeitgesprächen. Bis 2022 werden Schätzungen zufolge 28,5 % mehr Echtzeitinteraktionen als heute stattfinden. Dieses enorme Wachstum kann unüberwindbar erscheinen, besonders wenn Ihre Agenten bereits jetzt Schwierigkeiten haben, das Anrufvolumen zu bewältigen.

Dabei müssen Sie außerdem das Budget berücksichtigen. Sie können zwar mehr Agenten einstellen, aber irgendwann wird es zu teuer. Schließlich kosten Agenten 25- bis 75-mal mehr als ein Self-Service-System.

Dank der neuesten Chat-Bot-Entwicklungen können Sie diese Lücke schließen. Self-Service hat sich über die Automatisierung von Routineaufgaben hinaus entwickelt – insbesondere bei Chat- oder Messaging-Anwendungskanälen. So können Sie Ihre Mitarbeiter entlasten und gleichzeitig die Kundenerfahrung verbessern. Die KI von Genesys unterstützt Self-Service-Bots für einen personalisierten, kundenorientierten Service.

Planen und erstellen Sie kanalübergreifende Bot-Berichte

Schneller, personalisierter Service

Chat-Bots bieten sofortigen Service zu jeder Tageszeit. Und wenn sie auf einer robusten Wissensdatenbank aufbauen, können sie den Verkehr, der sonst an Live-Agenten geleitet würde, umlenken. So können sich Ihre Mitarbeiter auf komplexere Probleme konzentrieren, ohne dass der persönliche Kundenservice beeinträchtigt wird.

Reduzieren Sie die Kosten pro Interaktion

Nicht alle Interaktionen müssen an einen Live-Agenten geleitet werden. Mit intelligenten Chat-Bots können Sie routinemäßige und häufig gestellte Fragen in einem Gesprächsformat automatisieren. So können Sie bessere Erlebnisse zu einem Bruchteil der Kosten einer gewöhnlichen Interaktion bereitstellen.

Steigern Sie die Zufriedenheit und den Umsatz

Es ist von entscheidender Bedeutung, Interessenten zur richtigen Zeit anzusprechen. Durch die Integration von KI in Ihre Marketingstrategie können Sie genau bestimmen, wann Benutzer Hilfe benötigen, damit Sie sie sofort ansprechen können. So können Sie Erlebnisse schaffen, die die Zufriedenheit und Kaufwahrscheinlichkeit erhöhen.

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Erstellen, verwalten und messen Sie jeden Bot

Die isolierte Bereitstellung von Bots führt zu unzusammenhängenden Kundenerfahrungen. Genesys orchestriert und misst Bot-Erfahrungen mit integrierten Funktionen oder Drittanbieter-Bots von Google, Amazon, IBM und anderen. Wenn unsere Bots Konversationen an Agenten senden, tun sie das für eine nahtlose Verbindung mit dem vollständigen Kontext.

Verwenden Sie Ihren eigenen Bot auf jedem Kanal

Genesys bietet KI-Flexibilität. Maximieren Sie Ihre Investition mit Funktionen, die mit anderen Chat-Bot-Plattformen von Google, Amazon, IBM und anderen kompatibel sind. Egal, ob Sie eine Funktion für Voice-Bots, Chat-Bots oder Messaging-Bots entwickeln – die Genesys-Plattform ermöglicht Ihnen die einmalige Erstellung und Wiederverwendung auf jedem Kanal.

Setzen Sie Agenten zum richtigen Zeitpunkt ein

Bots funktionieren am besten, wenn sie gut mit menschlichen Agenten abgestimmt sind. Bei Bedarf können Chat-Konversationen nahtlos an einen Live-Agenten weitergegeben werden. In diesem Fall erhalten Ihre Agenten auch Zugriff auf alle Informationen, die der Bot gesammelt hat, einschließlich kontextbezogener Informationen.

Schaffen Sie ein umfassendes Erlebnis

Die Genesys-Plattform bietet Ihnen einfache Tools zum Erstellen und Messen der gesamten Customer Journey. Und das gilt nicht nur für Bot-Interaktionen. Sie können die gesamte Customer Experience in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service verwalten. Isolierte Lösungen schaden Ihrem Unternehmen. Bringen Sie mit Genesys alles zusammen.

Bauen Sie auf einer Plattform auf, die sich anpasst

Mit einer offenen Plattform können Sie zugrunde liegende Technologien miteinander verknüpfen und Daten über alle Kanäle hinweg synchronisieren. Dadurch erhalten Sie neue Möglichkeiten, die Customer und Employee Journey mit nativen und Drittanbieter-Softwarelösungen zu optimieren. Eine anpassungsfähige Plattform wächst mit Ihnen – ganz gleich, wie sich Ihre geschäftlichen Prioritäten ändern.

"Wir vermuteten, dass Chat-Bots das Anrufvolumen um 30 % reduzieren würden, sie haben unsere Erwartungen jedoch übertroffen. Es ist wichtig, einen Anruf an einen Mitarbeiter weiterleiten zu können und ihm einen vollständigen Überblick über die Journey zu bieten."

Head of Technical Operations and Customer Service Solutions

DNB

Lesen Sie den Kundenbericht

Funktionsreiche Bots, die mit unterschiedlicher KI zusammenarbeiten

Erstellen Sie einen dialogorientierten Bot im Handumdrehen

Die Erstellung eines Chat-Bots nimmt weniger Zeit in Anspruch als Sie vielleicht denken. In weniger als einer Stunde können Sie einen Bot erstellen, ihn mit einer Self-Service-Option ausstatten und Dinge wie die PCI-konforme Rechnungszahlung für Ihre Kunden vereinfachen.

Nutzen Sie die natürliche Sprachverarbeitung (NLP)

Der große Vorteil von Bots ist, dass sie auf menschliche Weise kommunizieren können. NLP ermöglicht sowohl Chat-Bots als auch Voice-Bots die natürliche Interaktion mit Menschen. Dies verbessert die Kundenerfahrung ohne zusätzliche Belastung für Ihre Mitarbeiter.

Profitieren Sie von benutzerfreundlichen Tools

Mit unserem integrierten Toolset und Dashboard können Sie sowohl Ihre Bot- als auch Ihre Agentenerfahrungen erstellen, ändern und messen. Finden Sie heraus, wann und wo Chat-Bot-Interaktionen am nützlichsten sind. Und erfahren Sie, wann Interaktionen von einem Live-Agenten übernommen werden sollten.

Einmal erstellen, kanalübergreifend verwenden

Chat-Bots sind nicht auf einen einzelnen Kanal beschränkt. Nach der Erstellung kann ein Chat-Bot auf jedem textbasierten Kanal verwendet werden, einschließlich beliebter Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat und mehr.

Bieten Sie Ihren Kunden Self-Service

Entlasten Sie Ihre Agenten. Chat-Bots beantworten Routinefragen, bevor das Gespräch an einen Agenten übergeht. Und da Bots die natürliche Sprachverarbeitung nutzen, leidet die Kundenerfahrung nicht darunter.

Verlassen sich auf Bots mit Backup

Kunden können zunächst mit einem Chat-Bot interagieren, aber die KI von Genesys weiß, wann sie an einen Live-Agenten übergeben werden müssen. An diesem Punkt wechselt das Gespräche zu einem Menschen, zusammen mit allen Interaktionsdetails. Ein nahtloser Übergang ist entscheidend für die Aufrechterhaltung der Kundenbindung.

Ressourcen

Drei Wege, wie Chat-Bots die Kundenerfahrung verbessern

KI – Künstliche Intelligenz im Customer Service

Bericht lesen

Versuchen Sie nicht länger, Ihre Agenten durch Chat-Bots zu ersetzen – Forrester-Bericht

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So werden kleine und mittlere Unternehmen zu echten Service-Champions

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10 Tipps für die Nutzung von KI zur Bereitstellung einer hervorragenden Customer Experience

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Erfahren Sie, wie Bots mit natürlicher Sprache Ihr Unternehmen unterstützen können

Fordern Sie eine Demo an, um zu erfahren, wie Sie von Chat-Bots und Voice-Bots profitieren können. Seien Sie jederzeit für Ihre Kunden da – auch während Stoßzeiten. Erstellen Sie einen Bot, der mit Kunden chatten kann, und bieten Sie Kunden eine schnelle und einfache Abwicklung durch KI.

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Jedes Jahr liefert Genesys^® Unternehmen in über 100 Ländern mehr als 70 Milliarden Kundenerfahrungen, die im Gedächtnis bleiben. Unsere Technologie verknüpft im Zusammenspiel mit der Cloud und KI die Kundenkommunikation über Marketing, Vertrieb und Service hinweg auf jedem Kanal und verbessert gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung. Genesys ist führend bei Experience-as-a-Service^℠ , sodass Unternehmen jeder Größe eine echte, bedarfsgerechte Personalisierung bieten können und mit Empathie das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden fördern können.

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