Verbesserte Automatisierung mit KI-gestütztem vorausschauendem Routing

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Personalisieren Sie Ihre Erfahrungen und automatisieren Sie Orchestrierungs-Workflows im großen Maßstab

Jeden Kunden an den richtigen Mitarbeiter vermitteln

KI nutzen, um Daten zu analysieren und Muster zu erkennen. Erkenntnisse nutzen, um Kunden nahtlos mit den richtigen Mitarbeitern zusammenzubringen – über den richtigen Kanal und zum richtigen Zeitpunkt.

Durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit verkürzen

Wichtige Leistungskennzahlen mit Leichtigkeit übertreffen. Routing-Prozesse anhand von Contact Center- und Kundendaten aus der Vergangenheit und in Echtzeit optimieren und automatisieren.

Ihrer Kunden besser verstehen

Mit künstlicher Intelligenz (KI) ein tieferes Verständnis der Absichten Ihrer Kunden gewinnen. Den am besten geeigneten Mitarbeiter ermitteln, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen und das beste Erlebnis zu bieten.

Routing-Prozesse mit sofort einsatzbereiter KI verbessern

Entdecken, testen, kaufen

Mit sofort einsatzbereiter KI und einem intuitiven Dashboard analysieren, welche Warteschlangen sich am besten für eine Optimierung eignen. Warteschlange auswählen und die kostenlose 90-Tage-Testversion nutzen.

Intelligente Routing-Modelle

Interaktionsdaten in Echtzeit analysieren, um Muster zu erkennen. Das bestmögliche Ergebnis erzielen, indem der richtige Mitarbeiter für die Anforderungen des Kunden ermittelt wird.

Ein Daten-Repository in einer einfachen Benutzeroberfläche

Mit vorausschauendem Routing problemlos KI-Workflows einsetzen. Als hätte man jederzeit einen Datenexperten zur Hand. Alle Daten befinden sich in einer einfachen Benutzeroberfläche, die das Testen und Konfigurieren von Warteschlangen für alle sprachbasierten und digitalen Kanäle erleichtert.

Kein Reißen und Ersetzen erforderlich

Das vorausschauende Routing funktioniert parallel zu Ihren bestehenden Routing-Regeln. Es werden Empfehlungen zur Optimierung von Warteschlangen vorgeschlagen, die eine schrittweise Umstellung ermöglichen. Die Daten sind KI-fähig, sobald Sie es sind.

Transparente KI

Mit Genesys KI-Modellen mehr Transparenz über die Nutzung Ihrer Daten gewinnen. Die Erklärungsfunktionen helfen Geschäftsanwendern zu verstehen, welche Datenpunkte den größten Einfluss auf Routing-Entscheidungen haben.

KI leicht gemacht

Bei Genesys sind Ihre Modelle immer auf dem neuesten Stand. Neue Routing-Modelle im eigenen Tempo bereitstellen, testen und einführen – und das ohne zusätzliche Dienstleistungen oder Implementierungsgebühren.

Deliver the best experience the first time Thumbnail

78%

der Verbraucher ändern ihre Meinung über eine Marke aufgrund einer einzigen Kommunikation mit dem Contact Center dauerhaft

Qualtrics, 2020

Das beste Erlebnis von Anfang an bieten

Kunden erwarten schnelle und bequeme Erlebnisse. Mit den vorausschauenden Routing-Lösungen von Genesys Kundenwünsche und -bedürfnisse sowie die Stärken und Verhaltensweisen Ihrer Mitarbeiter verstehen. Mitarbeiter-, Kunden- und Interaktionsdaten nutzen, um Muster zu erkennen, Entscheidungen zu treffen und Ergebnisse zu unterstützen. Nutzen Sie diese Informationen, um jede Interaktion an den richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten. Anschließend alle Interaktionsdaten wieder in Ihre Genesys Plattform übertragen. Einfache Abbildung und Orchestrierung von Customer Journeys mithilfe von KI-gesteuerten Daten und Erkenntnissen, um personalisierte Erlebnisse in großem Umfang über Sprach- und digitale Kanäle bereitzustellen.

Daten mit KI leichter gestalten

Moderne Contact Center müssen viele Anrufe, sich verändernde Kundenerwartungen und sich wandelnde Geschäftsanforderungen in Echtzeit bewältigen. Mit KI Hunderte von Datenpunkten effizient analysieren, um den besten Mitarbeiter für jede Interaktion zu ermitteln. Mit vorausschauendem Routing entfällt die manuelle Regelverwaltung – und Administratoren sind in der Lage, ausgewählte KPIs zu optimieren.

Optimierung im Hinblick auf wichtige Geschäftskennzahlen

Sowohl Ihr Unternehmen als auch Ihre Ziele sind einzigartig. Interaktionen logisch weiterleiten, die Ihre wichtigsten Geschäfts- und Contact Center-Kennzahlen erfüllen, einschließlich Customer Lifetime Value, durchschnittliche Bearbeitungszeit und Übertragungsrate. Weit mehr als nur warteschlangen- und kompetenzbasiertes Routing mit vorausschauendem Routing, das mit der Zeit lernt. Die richtige Lösung passt sich an die sich ändernden Datentrends an, um der Nachfrage und den Ressourcen in Echtzeit gerecht zu werden.

Kunden mit dem besten Mitarbeiter für den Auftrag verbinden

Mit vorausschauendem Routing Mitarbeiter-, Kunden- und Interaktionsdaten analysieren. Einfaches Erkennen von Mustern, die eine bessere Zuordnung von Kunden zu Mitarbeitern ermöglichen. Dazu gehören die voraussichtlichen Kundenbedürfnisse und das Verhalten der Mitarbeiter bei Problemlösungen, Wissensgebiete und andere Stärken. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, Verständnis und Empathie zu verbessern und gleichzeitig die Unternehmensleistung zu steigern.

KI ohne Risiko

Genesys bietet einen vollständig automatisierten KI-Lebenszyklus. Mit vorausschauendem Routing potenzielle Warteschlangen erkennen, Anrufer- und Mitarbeiter-Zuordnungsregeln bereitstellen, Ergebnisvorhersagen automatisieren und Muster erkennen. Administratoren KI-gestützte Tools an die Hand geben, die basierend auf den neuesten Interaktionsdaten optimiert werden können.

Verwaltung von KI zugänglich machen

Das Verwalten von Routing-Regeln sollte keine manuelle Analyse oder Wartung erfordern. Vorausschauendes Routing erleichtert sowohl technisch nicht versierten als auch technischen Anwendern das Testen und Implementieren von Routing-Logik. Routing-Entscheidungen für bestimmte KPIs mithilfe von KI-Logik für maschinelles Lernen optimieren, ohne komplexe Modelle erstellen oder umfassende Datenanalysen durchführen zu müssen.

„Wir wollten, um den Verkauf an bestimmte Kundentypen zu optimieren, den passenden Mitarbeiter finden – und mit dem vorausschauenden Routing von Genesys gelingt uns das mit einem Mausklick, während wir gleichzeitig eine Reihe von KPIs verbessern. Das sind wichtige Zahlen, vor allem in einem Geschäftsmodell, in dem die Dauer des Anrufs der Arbeitsbelastung entspricht und die Arbeitsbelastung mit der Vergütung in Zusammenhang steht.“ — Andrew Hume, CEO, Probe Group

Kundenbericht lesen

Get AI predictive routing in the all-in-one cloud contact center solution

Genesys Cloud

Mit Leichtigkeit testen, implementieren und konfigurieren

Mit vorausschauendem Routing auf der Genesys Cloud™-Plattform erhalten Sie eine sofort einsatzbereite, KI-fähige Lösung. Tests für Warteschlangen mit hohem Potenzial leicht implementieren und herausfinden, welche Kandidaten sich am besten für eine Optimierung eignen. Starten Sie dann Ihre kostenlose 90-Tage-Testversion und beobachten Sie die erstaunlichen Ergebnisse.

Erfahren Sie, was Sie mit Genesys alles erledigen können

Agentenunterstützung

Chat-Bots

Künstliche Intelligenz und Automatisierung

Voice-Bots

Vorausschauende Interaktion – Predictive Engagement

Wissensmanagement-Tools

Work Automation und Task Routing

Entdecken Sie alle Funktionen

Verbessern Sie Kundenerlebnisse mit vorausschauendem Routing

Ihre Kunden verdienen bestmöglichen Service. Mit vorausschauendem Routing werden Kunden mit den richtigen Mitarbeitern bzw. richtigen Ressourcen verbunden – beim ersten Versuch. Optimieren Sie Ihre Customer Journey, um die bestmögliche Kundenzufriedenheit zu erreichen. Fordern Sie eine Demo an, um zu erfahren, wie Sie mit dem automatisierten Routing in Ihrer cloudbasierten Contact Center-Software bessere Geschäftsziele erreichen können.

Ich hätte es gern, dass mich jemand kontaktiert.

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Genesys Cloud

Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.

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