Unified Communications und Collaboration leicht gemacht

N call center software

Beseitigen Sie Silos, damit Ihre Teams als Einheit arbeiten können

Beseitigung von Kommunikationssilos

Ermöglichen Sie eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Ihrem Contact Center und dem Rest Ihres Unternehmens. Versetzen Sie Ihre Agenten in die Lage, einfach zu kommunizieren und die Antworten zu erhalten, die sie zur Lösung komplexer Kundenprobleme benötigen.

Arbeiten Sie überall zusammen

Verbessern Sie die Erfahrung Ihrer Mitarbeiter, indem Sie sie mit Cloud-basierten Web-, Desktop- und mobilen Apps von überall aus unterstützen. Geben Sie Ihren Teams Tools für die Zusammenarbeit an die Hand, die sie benötigen, um ihre Arbeit bestmöglich unterwegs zu erledigen.

Erhalten Sie IT-Flexibilität und Wahlmöglichkeiten

Wählen Sie unsere nativen Funktionen oder Ihren bevorzugten UCC-Anbieter (Unified Communications and Collaboration). Genesys ermöglicht einfache Integrationen, damit Sie agil und zukunftsfähig bleiben.

Geben Sie Ihren Teams die Tools an die Hand, die sie für die Zusammenarbeit benötigen

Individual chat 2

Ermöglichen Sie einfache Verbindungen

Finden Sie über ein einheitliches Verzeichnis sofort alle Personen in Ihrem Unternehmen und kommunizieren Sie mit ihnen, z. B. wichtigen Fachexperten. Sehen Sie sich Kontaktinformationen und Präsenzinformationen einzelner Mitarbeiter an, um die Verfügbarkeit zu ermitteln und mit einem einzigen Klick problemlos zusammenzuarbeiten.

Chatten Sie mit Kollegen

Erstellen Sie öffentliche oder private Chat-Gruppen, um die Zusammenarbeit bei Projekten, in Abteilungen oder zu besonderen Interessen zu ermöglichen. Teilen Sie Dateien und Links und suchen Sie später problemlos danach. Bei Bedarf können Sie Gespräche mit nur einem Mausklick zu einem Sprach- oder Videoanruf eskalieren.

Führen Sie Meetings per Video durch

Einige Gespräche erfordern mehr Kontext. Wechseln Sie ganz einfach von einem Anruf oder Chat zu HD-Video, ganz gleich, ob es sich um ein Einzelgespräch oder ein komplettes Team-Meeting handelt. Knüpfen Sie persönlichere Verbindungen, während Sie in Echtzeit mit Ihren Kollegen arbeiten und teilen Sie Ihren Bildschirm für eine bessere Zusammenarbeit.

Holen Sie sich einen konsolidierten Desktop

Eine einzige Desktop-Anwendung erleichtert Ihren Mitarbeitern das Leben, beschleunigt die Zusammenarbeit und verkürzt Schulungs- und Einarbeitungszeiten. Dies lässt sich nativ oder über Integrationen von Drittanbietern durchführen.

Verwenden Sie vorgefertigte Adapter

Profitieren Sie von einer vereinfachten, integrierten Kommunikation mit führenden UCaaS-Lösungen (Unified Communications as a Service) wie Zoom und Microsoft Teams. Vorgefertigte Integrationen von Genesys machen es Ihnen leicht.

Wählen Sie Ihren Telekommunikationsanbieter

Unternehmen von heute benötigen eine sichere, zuverlässige Telefonie. Mit den Sprachdiensten von Genesys können Sie bei Ihrem bestehenden Telekommunikationsanbieter bleiben oder sich für unseren gebündelten Cloud-basierten Telefoniedienst entscheiden.

Rationalisieren Sie die Mitarbeiterkommunikation

Kunden erwarten heute kanalübergreifende Erlebnisse – und das gilt auch für Ihre Mitarbeiter. Unzusammenhängende Kommunikationsmethoden, die über mehrere Plattformen und Anbieter hinweg funktionieren, werden ihre Anforderungen nicht erfüllen. Mitarbeiter benötigen intuitive Tools für die Zusammenarbeit, die nahtlos ineinandergreifen.

Überwinden Sie Kommunikationsbarrieren zwischen Teams und Regionen und optimieren Sie die Mitarbeitererfahrung mit nativen Technologien von Genesys oder UCaaS-Technologien von Drittanbietern. Dank der Integration von sowohl UCaaS als auch Contact Center as a Service (CCaaS) in dieselbe Lösung, arbeiten Ihre Agenten – egal wo sie sich befinden – besser zusammen.

Bereiten Sie isolierter interner Kommunikation ein Ende

Ihre Teams benötigen ein starkes Set an Echtzeit-Tools für die Zusammenarbeit, das einfach zu bedienen, einfach bereitzustellen und stets zuverlässig ist. Stellen Sie ihnen eine Unified Communications-Lösung zur Verfügung, die ContactCenter-Benutzer mit anderen Mitarbeitern verbindet. Schließen Sie alle Ihre Teams zusammen, um schnellere Reaktionszeiten zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Tätigkeit Ihrer Mitarbeiter weiter zu optimieren.

All-in-One-Geschäftskommunikation

Vereinheitlichen Sie all Ihre geschäftlichen Kommunikationsanforderungen über eine einzige Cloud-Plattform. Optimieren Sie die Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeiter mit Echtzeit-Messaging, Video und Sprache sowie einer umfassenden Palette an Contact Center-Funktionen. Statten Sie Ihre Teams mit den erforderlichen Tools aus und vereinfachen Sie gleichzeitig Ihre Technologie-Ausrüstung.

Nahtlose Integration

Wenn Sie möchten, können Sie bei Ihrem bestehenden UCaaS-Anbieter bleiben und ihn über vorgefertigte Integrationen oder APIs in Ihr Contact Center integrieren. Sorgen Sie für fließende Kundengespräche im Unternehmen ohne Kontextverluste, indem Sie von einheitlichen Verzeichnissen, Präsenzmanagement und mehreren Kanälen profitieren.

Kundenmeinungen

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