Proaktive Interaktion mit Outbound Call Center-Software

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Jede Interaktion mit Kunden nutzen

Bedienen Sie Kunden schneller

Übertreffen Sie die Erwartungen mit relevanten, personalisierten Nachrichten an allen Touchpoints. Nutzen Sie intelligente Erkenntnisse, um Kundenbedürfnisse vorherzusehen und mit ihnen in Kontakt zu treten, bevor Probleme auftreten.

Machen Sie das Beste aus der Zeit Ihrer Agenten

Verbinden Sie Agenten direkt beim ersten Mal mit den richtigen Kunden Ausgeklügelte Algorithmen steigern die Agentenauslastung. Agenten-Skripting verbessert die Effizienz von Anrufen und Kampagnen.

Vermeiden Sie Compliance-Fehler

Stellen Sie sicher, dass jede ausgehende Kommunikation den lokalen, nationalen und internationalen Gesetzen entspricht. Machen Sie es sich leicht, Ihr Unternehmen zu schützen und die besten Kundenerfahrungen zu bieten.

Erweitertes Kampagnenmanagement mit CX Contact

Mit Kunden interagieren, wie sie es wünschen

Einfaches Design

Entwerfen Sie Outbound Call Center-Kampagnen, die die Wirkung und Effizienz des Call Centers steigern. Konfigurieren Sie Abläufe auf der Grundlage von Kampagnenzielen, Agentenauslastungen oder Kundenanforderungen, um die Effektivität des Kundenservices zu verbessern.

Proaktive Benachrichtigungen

Kommunizieren Sie, ohne dass ein Agent auf „Senden“ drücken muss. Senken Sie die Betriebskosten und stellen Sie wichtige, zeitkritische Warnmeldungen über bevorzugte Kundenkanäle mit agentenlosen Interaktionen bereit.

Erweiterte Listenverwaltung

Legen Sie Kundenprofile fest und segmentieren Sie Datensätze in Kontaktlisten für verschiedene Interaktionsstrategien. Bereichern Sie Datensätze mit globalen Compliance-Daten, um ein automatisiertes oder manuelles regulatorisches Management zu ermöglichen.

Integrierte Analysen

Erhalten Sie Einblick in die Contact Center-Leistung nach Tag, Woche und Monat Erstellen Sie Berichte und Ansichten, um KPIs zu erfüllen. Integrieren Sie Analysen in andere Kunden- (CRM) und Business Intelligence-Systeme.

Vereinfachen Sie die Compliance

Erfüllen Sie die sich ständig weiterentwickelnden gesetzlichen Anforderungen und Geschäftsrichtlinien. Nutzen Sie benutzerfreundliche und rollenbasierte Self-Service-Tools, um Outbound-Kampagnen schnell zu erstellen, bereitzustellen, zu ändern und zu überwachen.

Nehmen Sie mit offenen APIs Anpassungen vor

Vereinfachen Sie die Integration von Drittanbietern in Ihre Contact-Center-Lösungen mit offenen Echtzeit-APIs. Fügen Sie Ihrem Contact Center vorgefertigte Apps und Integrationen, einschließlich CRM-Systemen, hinzu, ohne auf die IT zurückgreifen zu müssen.

Bauen Sie mit Outbound-Reichweite lebenslange Loyalität auf

Die Durchführung erfolgreicher Kampagnen erfordert mehr als das Hochladen von Nummern in die Software des Outbound Dialers. Kunden erwarten eine zeitnahe, personalisierte und kontextbezogene Interaktion. Mit Genesys können Sie Outbound-Kampagnen intelligent nutzen, um Ihr Geschäft zu verbessern.

Beheben Sie Kundenprobleme, indem Sie die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt über den richtigen Kanal bereitstellen. Damit erreichen Sie nicht nur eine Umleitung des Anrufvolumens, sondern verbessern auch wichtige Geschäftskennzahlen. Verwalten Sie Kampagnen über eine einzige Plattform, um Umsatz, Kundenbindung und Agentenproduktivität zu steigern.

70%

der Verbraucher weltweit sind der Ansicht, dass ein Unternehmen nur so gut ist wie sein Kundenservice

Genesys, 2021

Verbessern Sie die Kundeninteraktion mit leistungsstarkem Support für ausgehende Anrufe

Die Präferenzen für die Kundenkommunikation ändern sich immer wieder. Und genau das macht die ausgehende Interaktion noch wichtiger. Stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaft bestehende und potenzielle Kunden mit einer flexiblen Software für die ausgehende Interaktion erreicht.

Erreichen Sie Kunden über bevorzugte Kanäle

Senden Sie bestimmte Mitteilungen über bevorzugte Kanäle. Also beispielsweise Terminerinnerungen per SMS und Abrechnungen per E-Mail oder über eine beliebige Kombination von Kanälen und Nachrichtenarten. Unterstützen Sie Ihre Outbound-Strategie über mehrere automatisierte, agentenlose, ereignisgesteuerte und agentengestützte Outbound-Kanäle, einschließlich proaktiver digitaler Kampagnen.

Nutzen Sie eine Lösung für Inbound und Outbound

Arbeiten Sie mit der Customer Experience (CX)-Lösung, die Sie bereits kennen. Mit der Cloud-basierten Genesys Software ist das Ergänzen von Outbound ganz einfach. Erhalten Sie Call Center-übergreifende Einblicke. Kombinieren Sie Inbound- und Outbound-Vorgänge, um den Kundensupport und die Kundenerfahrung zu verbessern. Nutzen Sie diese ganzheitliche Sicht, um Agenten dort strategisch zuzuweisen, wo sie am meisten gebraucht werden.

Personalisieren Sie den gesamten Kundenlebenszyklus

Die Journey Orchestration ermöglicht es Ihnen, jede Interaktion zu optimieren und zu personalisieren. Verbessern Sie Kundenerwartungen, Zufriedenheit und den langfristigen Wert mit gezielten Outbound-Kampagnen. Verwenden Sie Kundendaten, um frühere ausgehende Interaktionen mit eingehender prädiktiver Weiterleitung zu verknüpfen. Stellen Sie eine zuverlässige Verbindung zwischen dem Kunden und dem besten Agenten her, um die Effektivität von Kampagnen und Services zu verbessern.

Vereinfachen Sie Ihr Compliance-Management

Halten Sie alle geltenden Gesetze, Vorschriften und Standards mit integrierten Compliance-Tools ein. Schützen Sie Ihr Unternehmen bei jeder ausgehenden Interaktion. Genesys ermöglicht automatische Unterdrückungs- und Einwilligungslisten, die Identifizierung von Mobilfunknummern, die Definition sicherer Kontaktfenster, Strategien für die Behandlung von Festnetz- und Mobiltelefonen, Audit-Berichte und vieles mehr.

Outbound-Kundenreferenzen

Mit Genesys Multicloud CX konnten wir Analysen effektiv in unsere Kampagnen integrieren – und zwar für das richtige Segment, den besten Tag für den Verkauf bestimmter Produkte und den besten Zeitpunkt für die Bereitstellung – und das bei gleichzeitiger Optimierung des Personalmanagements. Unsere Produktivität im Telesales-Bereich ist um 142 % und das Umsatzwachstum im Jahresvergleich um 118 % gestiegen.

— Datuk Wan Razly Abdullah Wan Ali, President und Group CEO, Affin Bank Berhad

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Erreichen Sie Ihre Kunden mit einer Lösung, die für Ihr Unternehmen geeignet ist

Genesys Cloud

Verbesserte Outbound-Orchestrierung

TDie Genesys Cloud™-Plattform stellt den Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Outbound-Strategie. Erreichen Sie Kunden mithilfe von Wählsystemen, Kampagnenmanagement, proaktiven, agentenlosen Benachrichtigungen und mehr. Verbinden Sie Inbound- und Outbound-Interaktionen mithilfe von Daten und KI. Verbessern Sie Routing und Orchestrierung während der gesamten Customer Journey, bauen Sie Loyalität auf und beschleunigen Sie geschäftliche KPIs.

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Bieten Sie einen Outbound-Kundenservice, der die Ergebnisse verbessert

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Genesys wurde im Gartner Magic Quadrant 2021 als „Leader“ im Bereich „Contact Center as a Service“ ausgezeichnet

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2021 Contact Center Buyers Guide-RC-440x240px

Contact Center-Leitfaden für Käufer 2021

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Genesys_Five_Ways_Improve_Outbound_Engagement-EB-resource_center-EN

Fünf Wege zur Verbesserung von Outbound-Interaktionen und Kundenerfahrungen am Mobiltelefon

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Überdenken Sie Ihre Outbound-Strategie

Von der Kampagnenvorschau bis hin zur Vorhersage der Agentenverfügbarkeit – unsere Softwarelösungen für Outbound Call Center bieten alles. Erfahren Sie, wie Sie mithilfe von Outbound-Funktionen proaktiv Kunden über ihre bevorzugten Kanäle ansprechen können. Und geben Sie Ihren Agenten die Tools an die Hand, die sie benötigen, um effizienter und produktiver zu arbeiten.

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Genesys ermöglicht jedes Jahr Milliarden von Kundenerlebnissen für Unternehmen in über 100 Ländern. Mithilfe von Cloud-, Digital- und KI-Technologien können Unternehmen „Experience-as-a-Service“ realisieren – Genesys Vision von empathischen Kundenerlebnissen in großem Stil. Mit Genesys haben Unternehmen die Möglichkeit, proaktive, vorausschauende und hyperpersonalisierte Erlebnisse zu liefern, um die Kundenbindung in jedem Marketing-, Vertriebs- und Servicemoment und auf jedem Kanal zu vertiefen und gleichzeitig die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern. Mit der Transformation der Back-Office-Technologie in einen modernen Umsatztreiber ermöglicht Genesys wahre Kundennähe auf ganzer Linie und damit eine Steigerung des Vertrauens und der Loyalität des Endkunden.

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