Ausgehend
Interaktionen einfach und proaktiv skalieren
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Seien Sie den Kundenbedürfnissen immer einen Schritt voraus – mit proaktiven Outbound-Kampagnen, die durch zeitnahe, maßgeschneiderte Kommunikation eingehende Anfragen präventiv reduzieren.
Interagieren Sie proaktiv mit Kunden über digitale und Sprachkanäle hinweg – alles über dieselbe Plattform, die eingehende Interaktionen verwaltet, um die Effizienz Ihrer Mitarbeiter und die Kundenbindung zu verbessern.
Stellen Sie sicher, dass jede ausgehende Kommunikation den lokalen, nationalen und internationalen Gesetzen entspricht. Schützen Sie problemlos Ihr Unternehmen vor Compliance-Problemen und bieten Sie nach wie vor die besten Kundenerlebnisse.
Steigern Sie die Produktivität und Kosteneffizienz Ihrer Marketingstrategien mit automatisierten Outbound-Kampagnen. Kombinieren Sie kostengünstigere Kanäle mit Self-Service-Bots für gesprochene oder digitale Inhalte, um die Effizienz zu maximieren.
Proaktive Kontaktaufnahme mit zeitnahen und personalisierten Benachrichtigungen. Benachrichtigen Sie Kunden automatisch über bevorstehende Termine, kürzlich versandte Bestellungen oder ablaufende Mitgliedschaften über digitale Kanäle und Sprachkanäle.
Erfüllen Sie die sich ständig weiterentwickelnden gesetzlichen Anforderungen und Geschäftsrichtlinien. Nutzen Sie benutzerfreundliche und rollenbasierte Admin-Tools, um Outbound-Kampagnen schnell zu erstellen, bereitzustellen, zu ändern und zu überwachen.
Die Plattform verfügt über ein erweitertes Listenmanagement, das eine intelligentere Zielgruppenansprache und eine optimierte Kampagnenausführung ermöglicht. Segmentieren, filtern und priorisieren Sie Kontakte ganz einfach in Echtzeit, um die Effektivität der Öffentlichkeitsarbeit und die betriebliche Effizienz zu maximieren.
Proaktive Kontaktaufnahme mit Kunden über sprach-, SMS-, E-Mail-, WhatsApp- und andere digitale Messaging-Kanäle. Verwenden Sie anlassbezogene Auslöser, um wichtige Nachrichten rechtzeitig auf der bevorzugten Plattform zu übermitteln und die Benutzer zum richtigen Zeitpunkt anzusprechen.
Erhalten Sie detaillierte Analysen zu allen Kontaktversuchen über alle Kanäle hinweg in einer einzigen Leistungsansicht. Mit eingehenden und ausgehenden Anrufen in einem Bericht erhalten Sie tiefere Einblicke in die gesamte Bandbreite der Kontaktversuche.
Verbessern Sie die Kontaktraten, indem Sie automatische Überprüfungen vor dem Anruf anhand externer Systeme durchführen. Die branchenführende und patentierte Anrufanalyse erkennt Voicemail, spezielle Informationstöne, Carrier-Nachrichten und Live-Lautsprecher.
Mit integrierter Intelligenz können Outbound-Kampagnen dynamische, automatisierte Aktionen durchführen, die auf anpassbaren Regelsätzen basieren. Unabhängig davon, ob es sich um gesprochene oder digitale Inhalte handelt, werden Regeln vor und/oder nach jeder Interaktion ausgewertet, um sicherzustellen, dass jeder Kontakt zeitnah, relevant und konform ist.
Vereinfachen Sie die Integration von Drittanbietern in Ihre Contact-Center-Lösungen mit offenen Echtzeit-APIs. Fügen Sie Ihrem Contact Center vorgefertigte Apps und Integrationen, einschließlich CRM-Systemen, hinzu, ohne auf die IT zurückgreifen zu müssen.
Die Durchführung erfolgreicher Kampagnen erfordert mehr als das Hochladen von Nummern in die Software des Outbound Dialers. Kunden erwarten eine zeitnahe, personalisierte und kontextbezogene Interaktion. Mit Genesys können Sie Outbound-Kampagnen intelligent verwalten, um relevante Informationen zum richtigen Zeitpunkt und über den richtigen Kanal proaktiv bereitzustellen.
Dadurch wird nicht nur das Volumen eingehender Anrufe präventiv reduziert und Ihr Unternehmen kann die Initiative ergreifen, um Kunden zu kontaktieren, sondern es werden auch wichtige Geschäftskennzahlen verbessert. Verwalten Sie Kampagnen über eine einzige Plattform, um Umsatz, Kundenbindung und Mitarbeiterproduktivität zu steigern.
Die Präferenzen für die Kundenkommunikation ändern sich immer wieder. Und genau das macht die ausgehende Interaktion noch wichtiger. Schaffen Sie bessere, perfekt orchestrierte Erlebnisse und stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaft mit einer flexiblen Outbound-Interaktionssoftware Bestandskunden und potenzielle Kunden erreicht.
Verwalten Sie eingehende und ausgehende Kommunikation auf einer einzigen Plattform, ohne zwischen Systemen zu wechseln oder sich auf zusätzlich hinzugefügte Tools verlassen zu müssen. Verbinden Sie die sprachbasierte und digitale Kontaktaufnahme, um die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern, die Komplexität zu reduzieren und konsistente Kundenerlebnisse zu liefern. Vom Senden von Serviceerinnerungen bis zur Beantwortung von Supportanrufen – alles läuft über eine zentrale Stelle.
Erhalten Sie einen vollständigen Überblick über jeden Kunden, damit Sie wissen, wer er ist, was er braucht und wann Sie ihn kontaktieren müssen. Mit Echtzeit-Kontext und einheitlichen Daten können Sie frühzeitig handeln, um Probleme zu lösen, Verkäufe zu fördern oder hilfreiche Updates zu senden, bevor Sie kontaktiert werden. Dies führt zu schnelleren Lösungen, stärkeren Beziehungen und einem besseren Mitarbeitererlebnis mit dem passenden Kontext, um selbstbewusst zu reagieren.
Mit intuitiven Tools können Sie Listen schnell verwalten, Kanäle konfigurieren und Kampagnen in Echtzeit anpassen. Es ist nicht erforderlich, durch mehrere Systeme zu navigieren oder die Arbeit zu unterbrechen, um Updates durchzuführen. Sie haben die Kontrolle und die Flexibilität, um Kampagnen reibungslos und ohne zusätzliche Komplexität laufen zu lassen, von der Einrichtung bis zur Optimierung.
Erfüllen Sie gesetzliche Anforderungen mit integrierten Tools, die die Compliance erleichtern. Unterdrücken Sie Kontakte automatisch über DNC-Listen, richten Sie sichere Kontaktfenster ein und wenden Sie die entsprechenden Maßnahmen für Festnetz- und Mobiltelefonnummern an. Mit Echtzeit-Kontrollen und auditierbaren Berichten können Sie Ihr Unternehmen schützen und die Compliance gewährleisten, ohne Ihre Kampagnen zu auszubremsen.
Von der Kampagnenvorschau bis hin zur Prognose des Kundenverhaltens über bevorzugte Kanäle hinweg – unsere Softwarelösungen für Outbound Contact Center bieten alles. Erfahren Sie, wie Sie mithilfe von Outbound-Funktionen proaktiv Kunden über ihre bevorzugten Kanäle ansprechen können. Und geben Sie Ihren Contact Center-Mitarbeitern die Tools an die Hand, die sie benötigen, um effizienter und produktiver zu arbeiten.
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Die beste Software für ausgehende Anrufe ermöglicht es Benutzern, proaktiv über mehrere Kanäle hinweg (digital und sprachbezogen) mit Verbrauchern zu interagieren. Die ausgeklügelte Outbound-Software umfasst Funktionen, die die Personalisierung von Interaktionen durch einen Mitarbeiter verbessern und dabei lokale, nationale und internationale Gesetze einhalten.
In einem Outbound Contact Center gibt es Verkäufer, die potenzielle Kunden per Kaltakquise kontaktieren. Das bedeutet, dass die Menschen, die sie ansprechen, noch nie mit dieser Marke Kontakt hatten. Unternehmen können ausgehende Anrufe nutzen, um Verkäufe zu tätigen, Käufer zu befragen und zu recherchieren.
Es mag schwierig sein, ausgehende Anrufe zu tätigen, die zum Erfolg führen, aber die richtige Software für ausgehende Anrufe macht es möglich. Mit allen notwendigen und direkt verfügbaren Informationen können Sie ausgehende Anrufe empathischer und nicht wie eine Kaltakquise gestalten.
Es gibt bei Outbound-Anrufkampagnen vier Hauptarten, die den Anrufvorgang über das manuelle Wählen hinaus beschleunigen: Predictive Dialers, Power Dialers, Progressive Dialers und Preview Dialers. Predictive Dialers arbeiten mit KI und maschinellem Lernen, um schnell automatisch viele Nummern zu wählen. Da viele Anrufe an Voicemail oder Besetztzeichen weitergeleitet werden oder anderweitig nicht angenommen werden, ist die Nutzung von laufenden Nummern am effizientesten. Wenn ein Kontakt das Telefon annimmt, wird er an einen verfügbaren Mitarbeiter weitergeleitet.
Power Dialers verwenden ein ähnliches Konzept, jedoch ohne die künstliche Intelligenz. Sie wählen einfach Nummern in einer Reihenfolge und senden angenommene Anrufe an den nächsten verfügbaren Mitarbeiter. Preview Dialers arbeiten genauso, stellen aber Mitarbeitern in Contact Centern für ausgehende Anrufe relevante Informationen über den potenziellen Kunden zur Verfügung. Dazu gehören Name des Kunden und alle vorherigen Kontaktpunkte, die der Kunde mit Ihrem Unternehmen hatte. Progressive Dialers arbeiten genauso, geben aber diese Informationen an, während der Anruf eine Verbindung herstellt und nicht davor. Dies beschleunigt den Vorgang sowie die Vorbereitungszeit für den Mitarbeiter.
Inbound-Marketing ist zwar effektiv, aber dazu müssen Sie Ihre potenziellen Kunden erst einmal erreichen. Ein Outbound Contact Center steigert das Umsatzwachstum für Ihr Unternehmen gleich auf mehrere Arten. Dies fördert die Lead-Generierung und den Vertrieb. Wenden Sie sich aktiv an Interessenten und Kunden, erreichen Sie schnell viele Personen und schließen Sie mehr Geschäfte ab. Für Finanzinstitute generiert sie Betrugsbenachrichtigungen, Transaktionsprüfungen und Kreditservices.
Darüber hinaus können Sie die Zufriedenheit bei Bestandskunden verbessern, indem Sie sie proaktiv kontaktieren und über Chancen wie Rabatte und Verkäufe sowie über Probleme wie potenzielle Serviceunterbrechungen informieren. Schließlich kann Outbound Dialing Aspekte wie Marktforschung und Spendenaktionen effizienter gestalten. So erreichen Sie eine große Anzahl an Personen schneller und effizienter als durch manuelles Wählen.
Eine Contact Center-Lösung für ausgehende Anrufe kann einen großen Unterschied bei der Leistung ausgehender Anrufe ausmachen. Die Technologie steigert die Anzahl der Anrufe, die pro Tag, Woche oder Jahr getätigt werden können. Und bei Predictive Dialers steigert die Leistungsfähigkeit der KI auch die Qualität der Verbindungen.
