Outbound-Callcenter

Mit Kunden interagieren, wie sie es wünschen

Kundenbindung ist strategischer als einfach nur eine E-Mail-Kampagne. Proaktive Kommunikation mit Interessenten in zeitgerechter, personalisierter und kontextbezogener Weise sorgt für gute Geschäfte. Und wenn Sie eine Outbound Callcenter-Strategie auf mehrere automatisierte und agentenunterstützte Outbound-Kanäle erweitern, können die Ergebnisse großartig sein. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, bestehende und potenzielle Kunden über deren bevorzugte Kanäle zu informieren, ist es wahrscheinlich auch für sie frustrierend. Die Erwartungen bestehender Kunden hinsichtlich Updates zu ihren Konten und den von ihnen verwendeten Produkten werden nicht erfüllt. Und wenn Komplikationen auftreten, wird zunächst der Support im Callcenter bemüht. Die Konversion neuer Leads ist noch weniger wahrscheinlich, wenn Sie sie nicht für gezielte Kampagnen identifizieren können. Bauen Sie Outbound Callcenter-Funktionen auf, die zu zufriedenen, loyalen Kunden führen.

Benachrichtigungen automatisieren und die Kundenerfahrung personalisieren

Proaktive Kommunikation schafft langfristige Möglichkeiten und reduziert das Volumen eingehender Anrufe an Ihr Contact Center. Wenn Sie hochpersonalisierte, zeitnahe und relevante Benachrichtigungen über den bevorzugten Kanal Ihres Kunden senden, schaffen Sie mühelose Interaktionen und verbessern das Engagement. Bei richtiger Ausführung können Benachrichtigungen über wichtige Warnmeldungen und Updates dem Agenten Zeit sparen.

Berücksichtigen Sie die Möglichkeiten für Ihre Kunden:

• Betrugswarnungen oder Benachrichtigungen über Stromausfälle
• Auftragsbestätigungen oder Terminmahnungen
• Rechnungsbeträge oder Werbeaktionen

Machen Sie Outbound zu einem Teil Ihrer kanalübergreifenden Bindungsstrategie

Das nahtlose Zusammenspiel von Interaktionen, Kontext über alle Kanäle hinweg und die Anpassung an die heutigen mobilen Kunden befreit Ihr Callcenter von einkanaligen Kommunikationssilos. Dies ermöglicht Ihnen, von kanalübergreifender Kommunikation zu profitieren. Sie können beispielsweise Outbound Callcenter-Kampagnen entwerfen, um hochwertige Inbound-Anrufe beim Callcenter zu fördern. Gleichzeitig können Sie andere Outbound-Kampagnen erstellen, um vermeidbare Inbound-Anrufe durch proaktive Bereitstellung von Informationen, die Verwaltung von Kundenerwartungen und die Notwendigkeit der Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen zu verringern.

Vertriebszyklus mit proaktiven Rückrufen beschleunigen

Steigern Sie Online-Konversionen und -Umsätze durch das Angebot eines Rückrufs basierend auf dem individuellen Verhalten der Website-Besucher. Wenn ein Interessent beispielsweise eine Bindungsregel auslöst, überwachen Sie sein Verhalten und sprechen ihn an. Wenn er persönliche Daten angibt, initiieren Sie einen Rückruf.

Dieser proaktive Ansatz verbessert die Kundenerfahrung durch die Interaktion mit ihnen im Kanal ihrer Wahl, wodurch eine nahtlose und intuitive Verbindung über mehrere Kanäle hinweg entsteht. Dieser Ansatz bietet folgende Vorteile:

• Erhöhte Marketingrendite durch höhere Kontakt- und Antwortquoten und bessere Zuordnung
• Tiefere Einblicke in Kampagnen, die mehrere Kanäle umfassen, indem Kontext über verschiedene Kanäle hinweg übertragen wird
• Bessere Kampagnenzuordnung durch die Nachverfolgung der Journeys Ihrer Leads in Online- und Offline-Interaktionen

Verkaufssteigerung mit Listenmanagement und Kampagnentools

Reduzieren Sie administrative Verzögerungen, indem Sie ein zentrales, agiles und benutzerfreundliches Tool nutzen, in dem all Ihre Vertriebs- und Marketingtools integriert sind. Dadurch können Sie Vertriebsabschlüsse durch höhere Kontakt- und Antwortquoten mithilfe von Mehrkanal-Kampagnen in mehreren Wellen steigern, die sowohl Self-Service als auch unterstützte Services nutzen. Beispielsweise können Sie eine Outbound Callcenter-Kampagnenstrategie aus einer Kontaktliste erstellen, die Benutzereinstellungen anwendet. Während Sie Antworten sammeln, wächst Ihre Wissensbasis. Dann können Sie wertvolle Echtzeiteinblicke nutzen, um den richtigen Zeitpunkt zu ermitteln, an dem Sie Leads für bessere Kontakt- und Antwortquoten erreichen.

Optimierung der Anrufskripterstellung für mehr Leistung

Wenn es um die Anrufskripterstellung geht, ist es wichtig, dass Sie auf der Grundlage der Skriptleistung testen und anpassen. Mit einem webbasierten Formular-Designer können Sie Website- oder Kampagnenskripte erstellen, testen und veröffentlichen, um sie mit Interaktionswähler-Kampagnen zu verbinden.

• Entworfen als einfaches und intuitives Tool, das für jedermann zugänglich ist. Dies macht das Bearbeiten und Pflegen von Skripten zu einer einfachen Aufgabe, für die kein Techniker-Ticket erforderlich ist.
• Sie können Skripte gegebenenfalls anpassen, um die Agentenleistung zu steigern und positive Ergebnisse für Kunden zu erzielen.

Outbound- und Inbound-Kommunikation mischen

Um Ihre Callcenter-Effizienz weiter zu verbessern, unterstützt Genesys Outbound gemischte Agenten. Wenn Sie eingehende und ausgehende Anrufe entweder an eine bestimmte Agentengruppe oder an die gesamte Agentengruppe weiterleiten, können Sie die Agentenauslastung erhöhen, die Anrufwartezeiten insgesamt reduzieren und das Anrufvolumen gleichmäßiger verteilen. Ihre Callcenter-Agenten können auch SMS-Nachrichten und E-Mails verwenden, um während eines Anrufs oder bei Beginn eines Gesprächs On-Demand-Nachrichten an Verbraucher zu senden. Planen Sie beispielsweise einen Kundendienstanruf per Telefon, und senden Sie dann eine textbasierte Erinnerung einen Tag vor dem geplanten Termin. Außerdem können Sie die Ansprache in einem Kanal initiieren und auf einen anderen Kanal erweitern, wenn Sie keine Antwort erhalten.