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고객 서비스 최전선에 자리한 컨택센터의 고객 관계 관리가 그 어느 때보다 중요해지고...
2023년 현재, ‘애자일(Agile)’이라는 주제는 다소 예스럽게 들릴 수 있습니다. 기술을 구축, 개발,...
단기적인 요구 충족은 물론, 보다 장기적인 관점을 가지고 새로운 기술을 선택하면 컨택센터를...
이번 주, Genesys는 세계적인 IT 연구기관인 Gartner로부터 두 가지 중요한 부문에서 리더로...
챗GPT의 명성이 높아지면서 기업들은 이를 고객 경험 이니셔티브에 점점 더 많이 통합하고...
몇 년 전만 해도 은행은 봇 도입에 신중한 입장이었습니다 봇은 사소한 작업만을 수행했고,...
'생성형 인공지능(AI)'은 챗GPT [ChatGPT, 챗봇과 사람처럼 대화를 나눌 수 있는 AI 기반 NLP (자연 언어...
고객 경험(Customer Experience, CX)은 점점 치열해지는 비즈니스 환경에서 기업과 브랜드를 차별화할...
옴니채널 쇼핑, 개인화, 다양한 고객 행동 등 이는 모두 고객을 중심에 두는 혁신적인 리테일...
회사 웹 사이트를 탐색하는 고객의 전환율을 높이기 위한 타겟 프로모션용 메시지를 작성할 때는...
올해는 기복이 유독 심한 한 해였습니다. 고객 및 직원의 기대치 상승부터 팬데믹 이후의 "뉴...
직원의 요구 사항에 초점을 맞추는 것과 마찬가지로 기업은 고객을 최우선으로 생각하고 고객이...
많은 컨택센터가 비용 절감을 고민하고 있습니다. 수익을 높일 수 있는 다양한 방법이 있듯,...
제미니(Gemini; 쌍둥이자리)는 ‘쌍둥이’를 뜻하는 라틴어입니다. 천문학에서 쌍둥이자리는...
지난 2년 동안 전 세계는 많은 굴곡이 있었습니다. 여러 가지가 획기적으로 변화했고,...
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