現在、多くの消費財メーカーが、消費者との直接的な関係の構築に努めています。 メーカーとして差別化を図るための大きな要素のひとつが、デジタル・カスタマーエクスペリエンスです。
Genesys の人工知能（AI）機能を活用することで、顧客の目的を予測し、顧客エンゲージメントを強化することができます。 コネクテッドプラットフォームの構築が、オムニチャネルのエンゲージメント、コミュニケーションを可能にします。
顧客は、チャネル間を自由に移動できる、
e コマースのようなシームレスなエクスペリエンスを求めています。 あらゆるプラットフォーム上でのコミュニケーションをパーソナライズできるため、顧客ロイヤルティの向上にも直結します。
部門間の情報分断を解消し、カスタマージャーニー全体を把握できます。 統合型プラットフォームの利点のひとつが、販売チャンスと傾向の分析機能です。顧客エンゲージメント向上と販売促進に活用できます。
多彩な機能やツールを利用できるためオペレーターは迅速、適切な顧客対応が可能になります。 バックエンドの問い合わせや販売後のサポートなどのあらゆる会話を管理できます。
重要なチャネルをすべて一画面で表示し、情報をリンクできるため、トップレベルのサービス提供を可能にします。 製品コンサルティングから販売後のサポートまで、カスタマージャーニー全体でニーズの予測と、顧客関係の強化が可能。拡張性と俊敏性に優れたテクノロジープラットフォームです。
メーカーが管理するデータは、顧客、販売業者、サプライヤー、従業員など多岐にわたります。 顧客ニーズを把握するためには、データの社内共有は必須です。 そのためには、すべてのステークホルダーが持つデータを連結して、イノベーションを加速させる必要があります。
すべてのデータチャネルを一元化するには、まずビジネスクリティカルなシステムを見直すことです。 Genesys はオープンアーキテクチャーのため、複雑な IT エコシステム間の障壁を解消し、顧客満足度向上に必要な明確さを実現することができます。
メーカーは、収益機会の確保、サプライチェーンや注文の状況確認などに日々追われています。 販売担当と顧客双方の満足度を向上できるような、正確なデータの管理と生成に対する需要が高まっています。
適切なレポートツールを使用することで、各システムからのリアルタイムデータと過去データを統合することができます。 これらの数値を統合し、使える情報に変えるのが、AI です。 顧客ごとにパーソナライズされたインサイトをいつでも簡単に共有し、顧客の要望に応えることができます。
消費者のニーズは常に変化しています。 顧客は Web サイトを訪問した瞬間から、購入後のサポートも期待しています。 顧客の所在地や使用するチャネルにかかわらず、一貫した顧客体験が求められています。
顧客関係の強化、満足度の向上には、まず顧客の意図を理解することが重要です。 Genesys なら、顧客が注文する前に、ソリューションや製品のアップグレードを提案することが可能です。
オペレーターには、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのツールが必要です。 統合型コミュニケーションプラットフォームなら、オペレーターはチャネル間をシームレスに移動できるため、サポート効率が向上します。
契約、保持データ、保証、コミュニケーション履歴に至るまで、オペレーターは顧客を包括的にサポートできます。 オペレーターは、関連するサービスや推奨製品の情報を提供しながら、顧客一人ひとりに最適な対応を迅速に行うことができます。
いま投資すべきは、コンタクトセンターを最新化するソリューションです。
重要チャネルすべてにオムニチャネルビューを導入し、顧客の期待を常に大きく越えることができます。
カスタマーエクスペリエンスを最優先するための選択肢。
これからのコンタクトセンターを支えるのは、オールインワン・プラットフォームです。 ビジネスの成長促進と、多様な顧客ニーズへの対応をお考えなら、Genesys をご検討ください。 複数のシステムを連携し、統合型プラットフォームを構築できます。 今すぐデモをご予約ください。Genesys を活用した顧客サービス事例をご紹介します。
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Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
