トレンドとテクノロジーを正しく理解することが、顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させる近道です
リソースとテクロノジーを効率的に活用できるかどうかは、企業の競争力に関わる大きな課題です。
昨今では市場の動きに合わせてトレンドは常に変化しており、これに対応するための新しいテクノロジーも常に進化しています。このように急速にさまざまなことが変わっていく現状において、 ビジネスゴール、カスタマーエクスペリエンスの変革、従業員満足度の向上を達成するには、いったいどうしたらいいのでしょうか？
実は、選択肢はたくさんあります。
人工知能（AI）の活用、自動化、分析、カスタマー・ジャーニー・オーケストレーションが、これらのゴールを達成するために非常に重要な役割を果たしている理由を、このeBookでご紹介いたします
トレンドを理解し、顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させ、ビジネスの成果を達成するための新しい戦略を学びましょう。
2024 年版コンタクトセンター購入担当者向けガイドプレビュー：
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
