トレンドとテクノロジーを正しく理解することが、顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させる近道です
2022 年の春は、新型コロナ感染拡大が始まってちょうど 2 年になります。 世界規模のパンデミックにより、私たちの暮らしや働き方、企業の在り方は大きく変わりました。
カスタマーエクスペリエンス（CX）のリーダー達は、ソリューションを選定するにあたり、アジリティを重視するようになりました。未来の変化にかかわらず、アジリティは企業がスピードとサステナビリティで差別化を図るために欠かせないものだからです。
ガイドの主な内容:
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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