Leistung auf einer soliden Grundlage

Mit einer modernen Cloud-Architektur machen Sie Ihr Contact Center zukunftssicher. Die Genesys Cloud CX™-Plattform wurde mit Blick auf die Zukunft entwickelt.

Reagieren Sie
schneller

Dank offener APIs stehen Ihnen bessere Tools zur Verfügung, mit denen Sie Veränderungen schnell und einfach bewältigen.

Expandieren Sie
mit Leichtigkeit

Wenn sich Ihre Anforderungen ändern, können Sie Ihre Lösung um neue Funktionen und Merkmale erweitern.

Nutzen Sie
Innovationen

Sie erhalten sofortigen Zugang zu Innovationen im Bereich der künstlichen Intelligenz (KI), die einfach zu bedienen sind.

Ergänzen Sie
intelligente Automatisierung

Entwickeln Sie intelligente und hochgradig personalisierte Erfahrungen für Ihre Kunden.

Was auch immer die Zukunft bringt, Genesys Cloud CX ist darauf vorbereitet

Genesys Cloud CX wurde entwickelt, um Sie bei der Handhabung von Änderungen auf sichere, zuverlässige und skalierbare Weise zu unterstützen. Die cloudnative Architektur stellt kontinuierlich neue Entwicklungen im Bereich der Cloud-Technologie bereit. Sie erhalten sofort Zugang zu innovativen Technologien in wichtigen Innovationsbereichen. Erfahren Sie, wie wir Microservices, eine API-First-Strategie, offene Daten und KI nutzen, um Ihr cloudbasiertes Contact Center zukunftssicher zu gestalten.

Unsere Lösung im Detail

Dieses Architekturdiagramm stellt detailliert dar, wie die Genesys Cloud CX-Services miteinander verbunden sind und wie Daten zwischen den einzelnen Services ausgetauscht werden.

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Elegantes Änderungsmanagement mit Microservices

Einfache, zustandslose und sichere Komponenten, sogenannte Microservices, bieten eine leistungsstarke, zuverlässige Lösung für das Änderungsmanagement. Genesys Cloud CX besteht aus Hunderten dieser Microservices. Jeder von ihnen bietet spezialisierte Funktionen, die zu den wichtigsten Genesys Cloud CX-Services zusammengefasst werden.

Bedarfsgerechte Skalierung

Die meisten Genesys Cloud CX-Services nutzen Elastic Load Balancing (ELB) und Network Load Balancer (NLB) mit Auto-Scaling-Gruppen. Genesys Cloud CX verteilt die Last und überwacht Gruppen anhand von servicespezifischen Richtlinien. Wenn ein Schwellenwert über- oder unterschritten wird, fügt die Gruppe bei Bedarf automatisch zusätzliche Ressourcen hinzu oder entfernt diese. Viele neuere Services nutzen serverlose Technologien und reagieren sofort auf Laständerungen, ohne dass Server verwaltet werden müssen.

Ausfallsichere Verarbeitung und Prüfung

Gelegentliche Ausfälle sind unvermeidlich, jedoch können Sie mit guten Softwareentwicklungspraktiken darauf reagieren. Eine Microservice-Architektur bedeutet, dass der Ausfall eines Microservice nicht die anderen Services beeinträchtigt. Wir testen und validieren aktiv Fehler- und Wiederherstellungspfade durch automatisierte Chaostests und Probealarme. Im Schnitt werden täglich 500 automatisierte Chaostests durchgeführt, um Ausfälle vorherzusehen und letztlich zu verhindern, damit sie sich nicht auf Sie auswirken.

Zuverlässigkeit durch Wiederherstellung

Wenn ein einzelner Server ausfällt, erkennen automatisierte Prozesse die problematische Instanz und trennt sie vom Load Balancer. Wenn dieser Fehler nicht nur vorübergehend auftritt, lösen zusätzliche Richtlinien ein automatisches Reparaturverhalten aus. Dabei wird der fehlerhafte Knoten gestoppt und ein vollständig neuer Server erstellt, der an seine Stelle tritt. Ihr Datenverkehr läuft ununterbrochen weiter, und Genesys Cloud CX wird wiederhergestellt, bevor Sie eine Servicelücke bemerken.

Kontinuierliche Bereitstellung

Wir führen ständig neuen Code in die Produktionsumgebung ein. Wenn ein kleiner Fehler erkannt wird, beheben wir ihn und veröffentlichen neue Versionen der betroffenen Services. Unsere verteilte Architektur ermöglicht die Veröffentlichung rollierender Updates, ohne dass das gesamte System zur Wartung heruntergefahren werden muss. Load Balancing und Techniken wie „Canary Deployments“ werden eingesetzt, um sicherzustellen, dass Aktualisierungen Ihr System nicht beeinträchtigen.

Verbindung von Cloud-Anwendungen mit offenen Daten

Weniger Zeit für die Erstellung von benutzerdefiniertem Code – mehr Zeit für die Entwicklung einzigartiger Erfahrungen

Genesys hat zusammen mit Salesforce, Amazon Web Services (AWS) und der Linux Foundation Joint Development Foundation (JDF) das Cloud Information Model (CIM) entwickelt. Dieses Modell definiert gemeinsame Standards, die es Ihnen erleichtern, Daten über mehrere Cloud-Plattformen hinweg zu verbinden.

Im Rahmen des von JDF definierten offenen Datenmodells ermöglicht das CIM die vollständige Interoperabilität und den Datenaustausch zwischen den Anwendungen und Plattformen der Partner. Jedes Unternehmen kann beitreten und einen Beitrag zum CIM leisten, auch Anbieter und Kunden.

So können Sie das CIM innerhalb weniger Tage übernehmen und erweitern. Erstellen Sie Data Lakes, generieren Sie Analysen, trainieren Sie Modelle für maschinelles Lernen, erhalten Sie eine einheitliche Sicht auf den Kunden und vieles mehr.

Schnelle und einfache Differenzierung mit APIs

Durch den Einsatz von APIs bieten die wichtigsten Genesys Cloud CX-Services einen Pool von wiederverwendbaren Funktionen, die in ihrer Funktion und Skalierbarkeit leicht ausgeweitet werden können. Dieser API-first-Ansatz ermöglicht es Entwicklern – sowohl bei uns als auch bei Ihnen – mit den Genesys Cloud CX-Services neue Funktionen schneller und mit weniger Aufwand zu entwickeln.

Ergänzen Sie intelligente Automatisierung mit künstlicher Intelligenz

Genesys Cloud CX vereinheitlicht, orchestriert und optimiert Kunden- und Mitarbeitererfahrungen mithilfe eigener und fremder KI-Technologien. Sie können Echtzeit- und historische Daten integrieren, Ergebnisse vorhersagen und intelligente Konversationen anstoßen, um Kosten zu sparen und bessere Ergebnisse zu erzielen.

Entdecken Sie den gesamten Umfangs von Genesys Cloud CX

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ENTDECKEN SIE ALLES, was Sie mit Genesys Cloud CX tun können

Fordern Sie eine Demo an, um zu sehen, wie die Genesys Cloud CX-Plattform die Skalierbarkeit, Flexibilität und Sicherheit bietet, die Sie benötigen, um Veränderungen zu bewältigen.

Sie erfahren, wie Sie die Vorteile einer schnellen Bereitstellung und einfachen Verwaltung nutzen und Ihr Contact Center praktisch über Nacht in ein Experience Center verwandeln.

Vielen Dank für Ihr Interesse.

Wir melden uns direkt bei Ihnen, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren.

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