클라우드

귀사의 리테일 컨택 센터는 고객 중심입니까?

  고객 서비스를 제공하는 컨택 센터 직원이라면 누구나 훌륭한 서비스를 제공하고...

코카콜라의 고객 경험 혁신에서 얻은 7가지 교훈

코카콜라 브랜드가 인간의 집단적 경험에 미치는 영향은 말로 다 설명할 수 없을 정도로...

5가지 주요 기술 예측: 고객 경험의 미래

디지털 트랜스포메이션 시대, 클라우드, 인공지능(AI) 등의 발전과 더불어 다양한 산업에서 그...

PureCloud 플랫폼으로 3년 이내에 570% 넘는 ROI 달성

Genesys PureCloud® 플랫폼은 세계 1위 클라우드 컨택센터 플랫폼으로 그 우수성은 꽤 오래 전부터...

중견/중소기업을 위한 옴니채널 클라우드 컨택 센터, PureCloud

오늘 날 고객들이 기업에 컨택하는 채널은 다양해지고 있습니다. 전화 상담을 여전히 선호하는...

귀사의 컨택 센터는 얼마나 똑똑합니까?

고객 센터로 전화를 걸었을 때 한참을 기다려 연결된 후에도 수 차례 전화를 다른 부서로...

중견 중소기업에 탁월한 성과를 선사하는 클라우드 컨택 센터

고객 경험은 장기 충성도 및 반복적인 비즈니스 창출에 중요한 역할을 담당합니다. 클라우드...

밀레니얼 시대의 고객 인게이지먼트

대부분의 밀레니얼 이전 세대에게 기술은 문제 해결에 사용하는 유용한 도구입니다. 밀레니얼...

Genesys, Altocloud 인수

모든 기업은 고객 기반을 확대하고자 노력합니다. 또한 적절한 순간에 기회를 놓치지 않고 좀더...

낡은 컨택 센터 소프트웨어가 귀사의 비즈니스를 가라앉게 하지 마십시오

일관되게 업계 최고의 고객 경험을 제공하기란 어려운 일입니다. 변화의 파도에 적응할 수 있는...

쉽지 않은 혁신의 길 : 이유 있는 기업의 성장

경쟁은 좋은 것입니다. 더 큰 혁신을 추구하는 Genesys는 언제나 경쟁업체의 도전을 기꺼이...