클라우드

2025년 <br>Genesys Customer Innovation Award <br>최종 후보

June 18, 2025

2025년
Genesys Customer Innovation Award
최종 후보

혁신은 단순한 유행어가 아닙니다. 더 높은 수준의 경험 오케스트레이션에 도달하도록 이끄는...

Ginger Conlon

ROI를 증대시키는 고객 경험 향상 방법: CX를 비즈니스 가치에 연결하기

June 18, 2025

ROI를 증대시키는 고객 경험 향상 방법: CX를 비즈니스 가치에 연결하기

고객 경험(CX)은 급격한 변화를 겪고 있습니다. 비용 센터로 간주되며 운영 효율성에 중점을 둔...

Ginger Conlon

소셜 미디어 통합으로 컨택센터에서 옴니채널 경험 제공하기

June 1, 2025

소셜 미디어 통합으로 컨택센터에서 옴니채널 경험 제공하기

소셜 미디어는 고객 인게이지먼트를 위한 중요한 채널이 되었습니다. 고객은 Facebook, X 채널을...

Anthony Romero

고객 경험 현황 보고서: CX 전문가를 위한 핵심 인사이트

May 12, 2025

고객 경험 현황 보고서: CX 전문가를 위한 핵심 인사이트

고객들의 기대와 고객 경험(CX) 기술, 그리고 다양한 산업에서의 소비자 경험은 계속해서...

Greg Thomas

AI 플랫폼으로 금융<br>서비스 부문의 CX 향상

May 1, 2025

AI 플랫폼으로 금융
서비스 부문의 CX 향상

금융 서비스 산업은 일반 시중 은행, 투자 은행, 자산 관리 등 다양한 분야에 걸쳐 있습니다. 금융...

David Porter

AI 가격 책정 방식 이해하기

April 23, 2025

AI 가격 책정 방식 이해하기

모든 산업에서 인공 지능(AI)은 고객 경험을 혁신하고, 운영 효율성을 향상하며, 비즈니스 성장을...

Arpita Maity-Peschard

고객 경험 성공을 위한 4가지 실제 AI 활용 사례

April 16, 2025

고객 경험 성공을 위한 4가지 실제 AI 활용 사례

최고의 운동선수는 자신의 기량을 연마하기 위해 노력을 멈추지 않습니다. 이는 커리어의 정점에...

Ginger Conlon

컨택센터 소프트웨어<br>비용 및 구현 전략

February 20, 2025

컨택센터 소프트웨어
비용 및 구현 전략

클라우드 기술로의 글로벌 전환을 주도하는 C레벨 임원들은 클라우드 기술의 이점을 수치화하는...

Jon Capetz

Genesys Cloud 상담사 코파일럿 심층 분석

October 7, 2024

Genesys Cloud 상담사 코파일럿 심층 분석

셀프 서비스 도구의 발전으로 ‘간단한’ 질문 대부분이 상담사에게 전달되지 않게 되었습니다....

Sean Rooney

소셜 리스닝 도구를 개선해야 하는 이유

September 19, 2024

소셜 리스닝 도구를 개선해야 하는 이유

우리는 가끔 업무 수행에 필요한 솔루션에 대한 공급업체의 지원이 종료된다는 소식을 듣고는...

Anthony Romero

서비스형 경험의 미래 가속화

June 10, 2024

서비스형 경험의 미래 가속화

오늘날 비즈니스는 AI의 속도로 움직이고 있습니다. AI는 업계를 변화시키고 새로운 수준의...

Tony Bates

소셜 미디어와 CX를 결합하여 고객의 소리에 귀 기울이세요

May 10, 2024

소셜 미디어와 CX를 결합하여 고객의 소리에 귀 기울이세요

소셜 미디어는 전 세계 모든 사람들을 연결하는 강력한 도구입니다. 오늘날 소비자들은 전화,...

Olivier Jouve

고객 서비스 지침서: 컨택센터 CRM 시스템

March 7, 2024

고객 서비스 지침서: 컨택센터 CRM 시스템

고객 서비스 최전선에 자리한 컨택센터의 고객 관계 관리가 그 어느 때보다 중요해지고...

Genesys

Genesys와 Salesforce의 CX Cloud 출시

December 13, 2023

Genesys와 Salesforce의 CX Cloud 출시

소비자들은 웹사이트에서 막다른 메뉴를 만나거나 여러 상담사를 거치며 같은 말을 반복해야 할...

Jack Nichols

통합 솔루션으로 향하는 길: 포인트 솔루션을 넘어 CX 플랫폼으로

November 17, 2023

통합 솔루션으로 향하는 길: 포인트 솔루션을 넘어 CX 플랫폼으로

단기적인 요구 충족은 물론, 보다 장기적인 관점을 가지고 새로운 기술을 선택하면 컨택센터를...

Lori Bocklund