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에이전틱 AI 시대, 왜 포인트 솔루션이 아닌 플랫폼이 필요한가

March 16, 2026

에이전틱 AI 시대, 왜 포인트 솔루션이 아닌 플랫폼이 필요한가

좁은 주차 공간에서 차를 빼다가 연석에 부딪혀 자동차 휠이 손상되었습니다. 마음이 좋지...

Marissa Gbenro

Genesys 제품 지원 팀의 혁신 사례: AI를 활용한 차세대 경험 구현

March 14, 2026

Genesys 제품 지원 팀의 혁신 사례: AI를 활용한 차세대 경험 구현

Genesys가 제공하는 고객 경험(CX)은 단순한 솔루션이 아닙니다. 모든 비즈니스 성장의 근간이자...

Janelle Binder

AI를 활용한 워크포스 계획 및 관리 전략

March 3, 2026

AI를 활용한 워크포스 계획 및 관리 전략

빠르게 변화하는 워크포스 관리(WFM) 분야에서 AI 기반 기술이 운영 방식을 혁신하고 있습니다. 더...

Natalia Abad

경험 경제 시대, 경험이 제품이 된 이유

February 27, 2026

경험 경제 시대, 경험이 제품이 된 이유

모든 산업에는 고객이 탁월한 서비스를 기대하는 특정 순간이 있습니다. 그리고 이때의...

Greg Thomas

룰 기반 의사결정으로 상담사 매칭 자동화

February 19, 2026

룰 기반 의사결정으로 상담사 매칭 자동화

많은 공급업체들이 에이전틱 AI가 모든 것을 처리해줄 것이라고 말합니다. 하지만 현실은...

Arpita Maity

대규모 행동 모델이 어떻게 에이전틱 AI기반 오케스트레이션을 구현하는가

February 10, 2026

대규모 행동 모델이 어떻게 에이전틱 AI기반 오케스트레이션을 구현하는가

지금 시간은 오전 8시. 밤사이 비행기가 취소됐습니다. 짜증과 복잡한 마음으로 항공사 앱을...

Olivier Jouve

대화에서 문제 해결까지: Genesys Cloud 에이전틱 가상 상담사

February 10, 2026

대화에서 문제 해결까지: Genesys Cloud 에이전틱 가상 상담사

AI가 단순한 대화를 넘어 실제 업무를 수행하는 ‘차세대 고객 경험(CX) 자동화’가 드디어...

Arpita Maity

AI의 ROI를 극대화하는 방법

February 1, 2026

AI의 ROI를 극대화하는 방법

인공지능(AI) 도입을 위한 설득력 있는 비즈니스 사례를 구축하는 일은 전략, 스토리텔링,...

Jon Capetz

ROI 극대화: 대화형 AI 컨택센터를 혁신하는 방법

January 26, 2026

ROI 극대화: 대화형 AI 컨택센터를 혁신하는 방법

치열한 경쟁 환경에서 고객 경험(CX)은 기업의 성패를 가르는 핵심 요소입니다. IT 및 CX 리더와...

Guilherme Quelhos

Genesys와 Salesforce가 구현하는 공감과 효율의 AI

January 22, 2026

Genesys와 Salesforce가 구현하는 공감과 효율의 AI

"AI는 단순한 효율성 향상 툴이 아닙니다. 고객과 더 깊이 공감하는 관계를 구축하는...

Sam Rector

CCaaS(서비스형 컨택센터) 플랫폼을 평가할 때 고려해야 할 4가지 핵심 요소

January 12, 2026

CCaaS(서비스형 컨택센터) 플랫폼을 평가할 때 고려해야 할 4가지 핵심 요소

고객 경험(CX) 혁신에서 최대의 가치를 얻기 위해, 많은 기업들이 노후한 온프레미스 컨택센터...

Matthew Loebman

Genesys Cloud CX 4: 최적의 비용으로 더 강력한 AI 기반 고객 경험을 제공하세요

January 2, 2026

Genesys Cloud CX 4: 최적의 비용으로 더 강력한 AI 기반 고객 경험을 제공하세요

오늘날 고객 경험(CX) 리더들에게 여러 가지 상충되는 요구를 동시에 관리하는 것은 익숙한...

Clif Perry

에이전틱 AI: CX 선두주자와 후발주자의 차이

December 17, 2025

에이전틱 AI: CX 선두주자와 후발주자의 차이

Artificial intelligence (AI) has moved past the tipping point. What comes next will define the winners and expose the rest....

Glenn Nethercutt

ITSM용 Unified Experience 출시 — Genesys와 ServiceNow가 밝히는 핵심 가치

December 3, 2025

ITSM용 Unified Experience 출시 — Genesys와 ServiceNow가 밝히는 핵심 가치

제네시스(Genesys)는 최근, 서비스나우(ServiceNow)와의 파트너십을 확장하여, 자율 상담사가 상시...

Sam Rector

AI 시대, CX 리더십의 4가지 전략

December 2, 2025

AI 시대, CX 리더십의 4가지 전략

훌륭한 고객 경험(CX)을 제공하는 모든 직원의 뒤에는 진정성, 공감력, 적응성, 회복탄력성을...

Ginger Conlon