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올해는 기복이 유독 심한 한 해였습니다. 고객 및 직원의 기대치 상승부터 팬데믹 이후의 "뉴...
직원의 요구 사항에 초점을 맞추는 것과 마찬가지로 기업은 고객을 최우선으로 생각하고 고객이...
많은 컨택센터가 비용 절감을 고민하고 있습니다. 수익을 높일 수 있는 다양한 방법이 있듯,...
제미니(Gemini; 쌍둥이자리)는 ‘쌍둥이’를 뜻하는 라틴어입니다. 천문학에서 쌍둥이자리는...
지난 2년 동안 전 세계는 많은 굴곡이 있었습니다. 여러 가지가 획기적으로 변화했고,...
호주 최대 유통기업인 Woolworths (울워스)는 고객의 행복과 만족을 최우선으로 여깁니다....
포브스는 2022년 리테일 트렌드 중 하나로 ‘하이브리드 리테일(Hybrid Retail)’을 제시했습니다....
어떤 문제를 해결하기 위해 특정 브랜드의 컨택센터와 연락한 경험을 생각해 보십시오 IVR, 웹...
2020년 한 해, 우리 모두는 유례없는 도전과 변화에 맞닥뜨렸습니다. 다행히 상담사의 역량을...
Genesys는 분기마다 신규 고객이 40% 넘게 증가한 특별한 한 해를 마무리하면서, 미래를 향한 더욱...
2020년 6월, 저는 Genesys에서 새로운 커리어 여정을 시작했습니다. 제 도전은 팬데믹으로 인해 더욱...
고객 경험을 혁신하려는 기업들은 봇과 가상 도우미를 활용하여 제품, 구매 또는 문제에 관한...
인공 지능. 머신 러닝. 예측 분석. 전문적이고 어려워 보이지만 작동 알고리즘을 몰라도...
디지털 트랜스포메이션 시대, 클라우드, 인공지능(AI) 등의 발전과 더불어 다양한 산업에서 그...
십여 년 전에는 차를 타고 여행을 가려면 지도를 보고 이동 경로를 파악해야 했습니다. 저는...
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