제네시스 블로그 업데이트를 메일로 받아보세요!
Welcome back
본인이 아니세요?
Oops! We have your personal email.
다시 보지 않기
제네시스 블로그 구독이 성공적으로 완료되었습니다.
Please add genesys@email.genesys.com to your safe sender list to ensure you receive the weekly blog notifications.
APAC
EMEA
NA / LATAM
더 자세한 정보를 원하시나요?
챗GPT의 명성이 높아지면서 기업들은 이를 고객 경험 이니셔티브에 점점 더 많이 통합하고...
몇 년 전만 해도 은행은 봇 도입에 신중한 입장이었습니다 봇은 사소한 작업만을 수행했고,...
'생성형 인공지능(AI)'은 챗GPT [ChatGPT, 챗봇과 사람처럼 대화를 나눌 수 있는 AI 기반 NLP (자연 언어...
고객 경험(Customer Experience, CX)은 점점 치열해지는 비즈니스 환경에서 기업과 브랜드를 차별화할...
옴니채널 쇼핑, 개인화, 다양한 고객 행동 등 이는 모두 고객을 중심에 두는 혁신적인 리테일...
회사 웹 사이트를 탐색하는 고객의 전환율을 높이기 위한 타겟 프로모션용 메시지를 작성할 때는...
올해는 기복이 유독 심한 한 해였습니다. 고객 및 직원의 기대치 상승부터 팬데믹 이후의 "뉴...
직원의 요구 사항에 초점을 맞추는 것과 마찬가지로 기업은 고객을 최우선으로 생각하고 고객이...
많은 컨택센터가 비용 절감을 고민하고 있습니다. 수익을 높일 수 있는 다양한 방법이 있듯,...
제미니(Gemini; 쌍둥이자리)는 ‘쌍둥이’를 뜻하는 라틴어입니다. 천문학에서 쌍둥이자리는...
지난 2년 동안 전 세계는 많은 굴곡이 있었습니다. 여러 가지가 획기적으로 변화했고,...
호주 최대 유통기업인 Woolworths (울워스)는 고객의 행복과 만족을 최우선으로 여깁니다....
포브스는 2022년 리테일 트렌드 중 하나로 ‘하이브리드 리테일(Hybrid Retail)’을 제시했습니다....
어떤 문제를 해결하기 위해 특정 브랜드의 컨택센터와 연락한 경험을 생각해 보십시오 IVR, 웹...
2020년 한 해, 우리 모두는 유례없는 도전과 변화에 맞닥뜨렸습니다. 다행히 상담사의 역량을...
제공