デジタル・カスタマーエクスペリエンス・ソリューションを活用した良好な関係の構築

マーケティング、営業、サービスの部門全体にわたる
優れたカスタマーエクスペリエンスの促進

ジェネシス カスタマーエンゲージメント・ソリューションを使用して卓越した顧客関係を構築し、独自のオムニチャネルアプローチで今後の成長を促進します。顧客とのインタラクションをすべての音声チャネルとデジタルチャネルを通じて連携することにより、一貫性のあるパーソナライズされたサービスエクスペリエンスを顧客へシームレスに提供することができます。有望なリード獲得に向けて、対象を限定したマーケティングキャンペーンを策定し、購買率を上げるために必要な情報をセールス担当者へ提供します。ジェネシスのソリューションなら、新しい収益機会を創出し、コスト削減と顧客ロイヤルティーの向上を実現できます。

チームアプローチによるカスタマーサービスの向上

顧客は、すべてのチャネルにおいて常にパーソナライズされたカスタマーサービスの提供を期待しています。ジェネシスのソリューションは、この共通の課題を次のように解決します。

  • コンタクトセンター:最初のコンタクト時に適切なリソースを提示し、効率性と初回解決率の向上を実現します。
  • カスタマーエクスペリエンス:パーソナライズされたエクスペリエンスの提供、顧客ニーズの予測、ジャーニーの分析を行います。
  • IT:すべてのチャネルを単一プラットフォームに集約し、既存のビジネスシステムと統合の上、必要に応じたペースで移行します。ビジネスユーザーはアプリとレポートを調整できます。
  • 小規模ビジネス:可能な限り最良のサービスを提供するエージェントとともに、パーソナライズされたシンプルなサービスを通じて競争力を高めることができます。
personalized contact center customer service

リード増と支出減を実現するマーケティング

ジェネシスのマーケティングソリューションが、豊富な情報で成長を支援します。マーケティングデータとセールスデータを、俊敏性のある使いやすい単一ツールで統合します。ジェネシスでは次のことを可能にします。

  • 対象を限定したマルチチャネルキャンペーンによる、顧客の獲得、対応、アップセル、奪還。
  • 単一ビューに表示された有益な顧客とのインタラクションデータを活用し、コンバージョンを向上。
  • オンライン販売機会を、その有益性とタイミングに基づき自動的に優先順位を付けて、振り分け。
  • インタラクションの記録を取り出して分析することにより、実用的な行動履歴を取得し、キャンペーンの継続的な改善、目的が明確な見込み顧客への注力、パイプラインとコンバージョンの向上、顧客生涯価値(LVC)の創出を行う。

コンバージョンの獲得:毎日の売上の最適化

見込み顧客が好むチャネルでの対応により、販売機会のタイミングを捕らえ、迅速にコンバージョンを促進させます。セールス向けジェネシス ソリューションでは、オンラインおよびオフラインのカスタマーエンゲージメント・データを次のように活用できます。

  • 価値の高いリードを迅速に割り振り、重要な局面においてリアルタイムにセールス担当へデータを提供する。
  • Webサイトやモバイルアプリにおけるカスタマージャーニーの適切なタイミングで積極的なエンゲージメントを実行する。
  • 見込み顧客の行動をモニタリングし、エンゲージメントルールに基づきWebチャットの開始またはコールバックを行う。
  • 各インタラクションに最適なセールス担当者を振り分け、各行動をKPIの改善につなげます。
customer engagement solutions for sales