ジェネシス/CTC共同セミナー 「2020年CX/コンタクトセンター市場展望」

大阪

01/23/2020

伊藤忠商事株式会社 大阪本社, 21階 セミナールーム

大阪府大阪市北区梅田3-1-3 ノースゲートビルディング(21階)

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2020年からのコールセンターの姿を考える

コンタクトセンターは現在、大きな変革期を迎えています。消費者の変化や採用難、経営貢献への期待といった環境変化に、これまで通りにセンターを運用するだけでは適合できない状況に置かれ、運用とともにクラウド、オムニチャネル、AIといったITテクノロジーを活用する時代になっています。本セミナーでは、コールセンターに携わる皆様が2020年に押さえておかなければならないポイントを、運用とITテクノロジー両面から考察していきます。
皆様のご参加を心からお待ちしております。

開催時間:14:00-17:00
共催パートナー:伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

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ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部

電話:03-5989-1430 Eメール:[email protected]

※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびに本セミナーの共催企業である伊藤忠テクノソリューションズ株式会社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。(上記目的のため個人情報を岩崎通信機株式会社に対して第三者提供致します。)本セミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシス・ジャパンおよび伊藤忠テクノソリューションズの個人情報保護方針(プライバシーポリシー)に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。

ジェネシス・ジャパンのプライバシーポリシー

伊藤忠テクノソリューションズのプライバシーポリシー

アジェンダ

2020年1月23日 木曜日

14:00 – 14:10

ご挨拶

14:10 – 15:00

特別講演:変革期を迎えたコンタクトセンター~2020年からの指針

株式会社JBMクリエイト 代表取締役社長 CEO 高田 秀行 様

15:00 – 15:20

休憩

15:20 – 16:10

CX/コンタクトセンターにおける2020年のITトレンドとジェネシスのCXソリューションのご紹介

ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューション・マーケティング・マネージャー
正木 寛人

16:10 – 16:50

CTCが提供する”+α”のPureCloud連携ソリューション

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
西日本支社 西日本ソリューション推進部 カスタマーエクスペリエンス技術課
システムエンジニア 永井 誠人

16:50 – 17:00

質疑応答&まとめ

伊藤忠商事株式会社 大阪本社, 21階 セミナールーム

大阪府大阪市北区梅田3-1-3 ノースゲートビルディング(21階)

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