ジェネシスWebセミナー
ジェネシスWebセミナー
コンタクトセンタでは慢性的な人材不足により現場の業務負担が高まっており、待ち呼を減らしたい、オペレータ負荷を減らしたいといった課題が依然として見られます。
Genesysではこうした課題を解決するため最先端の技術を様々ご紹介していますが、実はGenesys Cloudの「基本機能」だけでも業務やCX改善に活用できるものが多くあります。本ウェビナーでは、Genesys Cloud CX1の機能をベースに、リソース最適化や業務効率化を実現する方法についてご紹介いたします。
■主な内容
・Genesys Cloud CX1機能をベースとした活用方法をユースケースとともにご紹介
・待ち呼対策や適切なルーティングなどリソース不足への対応
・オペレータの負担や応対品質を改善するヒント
■こんな方におすすめ！
Genesys Cloud CX1をご利用中の方
最先端の機能も良いが、まずは基本機能の活用を深めたい方
現場のオペレーションを改善したいスーパーバイザー・管理者の方
■Webセミナー開催概要
開催日時：2015年10月30日（木）12：15～13：00
視聴時間：約45分
会場：オンライン（Zoom Webinarを利用）
講師：ジェネシスクラウドサービス株式会社
参加費：無料
秦 宏貴
ジェネシスクラウドサービス株式会社
カスタマーサクセスマネージャー
石田 朋子
ジェネシスクラウドサービス株式会社
カスタマーサクセスマネージャー
小澤 祐輝
ジェネシスクラウドサービス株式会社
カスタマーサクセスマネージャー
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