オンデマンドウェビナー
オンデマンドウェビナー
Accenture、ServiceNow、Genesys の CX リーダーたちが、カスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスを変革する主要なトレンドを紐解きます。
今日の顧客は、あらゆるタッチポイントにおいて、手間がかからず、インテリジェントで、人間味のあるエクスペリエンスを期待しています。調査対象となった消費者の82%が、企業の価値はサービス次第であると回答しています。組織は、一貫性のある有意義なインタラクションを提供するために、人、データ、テクノロジーをどのように結びつけるかを再考する必要があります。
Accenture、ServiceNow、Genesys のリーダーたちと共に、カスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスを再構築するトレンドを探りましょう。先進企業がどのようにサービスを戦略的な強みへと転換し、責任を持って AI を拡張し、エクスペリエンスオーケストレーションを活用して信頼、ロイヤルティ、成長を促進する瞬間を生み出しているかをご覧ください。
統合されたオペレーションを通じて顧客ロイヤルティを構築する方法
CX の次なる展開 — エージェンティック AI からエクスペリエンスオーケストレーション、統合パートナーシップまで
プロアクティブな戦略と接続されたデータが、どのように AI を真のカスタマーエクスペリエンス（CX）の優位性へと変えるか
Greg Thomas
Senior Director, Thought Leadership, Genesys
Gino Sferra
Accenture ServiceNow Business Group Customer & Industry Lead – Global
Navya Pandiri
Product Director, ServiceNow