12/02–11/2025 03:00 am
大阪、名古屋、福岡
■大阪開催
開催日：2025年12月2日（火）セミナー：15:00-17:30 懇親会：17:30-19:00
会場：コングレコンベンションセンター
■名古屋開催
開催日：2025年12月3日（水）セミナー：15:00-17:30 懇親会：17:30-19:00
会場：JRゲートタワーカンファレンス
■福岡開催
開催日：2025年12月11日（木）セミナー：14:30-17:30 懇親会：17:30-19:00
会場：大名カンファレンス
この度は、CXツアーへのご登録、誠にありがとうございます。
登録完了メールをお送りしますので、今しばらくお待ち下さい。
各会場の開催概要は以下となります。
■CXツアー in 大阪
開催日： 2025年12月2日（火）
セミナー： 15:00-17:30 ネットワーキング：17:30-19:00
会 場：コングレコンベンションセンター
https://www.congre-cc.jp/price/
■CXツアー in 名古屋
開催日： 2025年12月3日（水）
セミナー： 15:00-17:30 ネットワーキング：17:30-19:00
会 場：JRゲートタワーカンファレンス
https://www.towers.jp/jrgt-conference/
■CXツアー in 福岡
開催日： 2025年12月11日（木）
セミナー： 14:30-17:30 ネットワーキング：17：30-19:00
会 場：大名カンファレンス
https://daimyo-conference.jp/
みなさまのご参加を心からお待ち申し上げております。
ご不明な点などございましたら、下記までご連絡ください。
ジェネシスクラウドサービス株式会社 マーケティング本部
Email: marketingjapan@genesys.com 電話：03-5989-1430
※プルダウンから参加希望の会場をお選びの上、ご登録下さい。複数会場での参加をご希望の場合は、お手数ですが、会場ごとにお申し込み下さい。
※ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。本Webセミナーへ参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。
ジェネシスでは、2025年12月に大阪、名古屋、福岡において、Genesys Cloudのユーザー企業様、導入を検討中のお客様、パートナー企業様など、CXやコンタクトセンターに携わる皆様を対象にしたセミナーを開催致します。
劇的な進化を続けるAIによって、コンタクトセンターをはじめとした顧客接点における顧客体験の姿法や働き方が大きく変わりつつあります。ジェネシスでは、10月に東京で開催したXperience Tokyo 2025において、ジェネシスが考える今後のCXやコンタクトセンターの将来像を参加いただいた皆様に提示させていただきました。今回のCXツアーでは、利便性や効率化とロイヤリティ構築を共存させた顧客体験の提供、人とAIの協働の形など、新たなステージに差し掛かりつつあるCX戦略の姿を、より多くの皆様に直接お届けし、意見交換することで、新しいCXの姿を皆様と一緒に考え、そして歩んでいくための場にしたいと考えております。
03:00 pm – 03:05 pm
03:05 pm – 03:50 am
生成AIの進化により、コンタクトセンターをはじめとした企業の顧客接点は大きく変革期を迎えています。本セッションでは、エージェンティックAIをはじめとする最新AIトレンドを活用し、顧客体験の最適化と事業成長を実現する具体的アプローチを紹介します。実際の成功事例を交え、AIがもたらす新たな顧客接点強化や人の役割の変化や働き方など、将来の可能性を探ります。
【講演者】
デロイトトーマツコンサルティング合同会社 執行役員 髙橋 周平氏
03:50 pm – 04:20 pm
消費者の顧客体験への期待値が高まる中、AI を活用した顧客対応は必須のものとなっています。AI によって自動化サービスの領域が拡大していることで、従業員の支援や生産性向上など、従業員体験向上に向けた AI 導入にも注目が集まっています。ユースケースやデモを交えながら、プラットフォーム全体にエージェンティック AI を搭載した Genesys Cloud によってこれからの顧客体験がどのように進化するのかをご紹介します。
【講演者】
ジェネシスクラウドサービス株式会社 EaaS第２営業本部 アカウント・ディレクター 橋本 健
04:20 pm – 04:30 pm
04:30 pm – 05:30 pm
本セッションでは、Genesys Cloudのユーザー企業に登壇いただき、コンタクトセンターのクラウド化移行の背景や、それに伴う顧客体験や従業員体験の変革の事例をお話いただくとともに、今後のAI活用など、幅広いトピックでパネルトーク形式でお伺いします。
【登壇者】
損害保険ジャパン株式会社 IT企画部 IT戦略グループ シニアITスペシャリスト 小泉 健二氏
株式会社西日本シティ銀行 リテール営業部 ダイレクト営業室 調査役 茂木 康弘氏
デロイトトーマツコンサルティング合同会社 執行役員 髙橋 周平氏
05:30 pm – 07:00 pm
03:00 pm – 03:05 pm
03:05 pm – 03:50 am
AI が進化し続ける中、いかに AI を中核に据えてコールセンターのオペレーションを改革していくかが求められています。一方で、AI Agent 導入という新たな潮流も加速しています。本講演では、生成AI活用/AI Agentの現実とコンタクトセンターをはじめとした顧客接点の現場への導入方法について解説します。
【講演者】
CXMコンサルティング株式会社 代表取締役社長 秋山 紀郎氏
03:50 pm – 04:30 pm
消費者の顧客体験への期待値が高まる中、AI を活用した顧客対応は必須のものとなっています。AI によって自動化サービスの領域が拡大していることで、従業員の支援や生産性向上など、従業員体験向上に向けた AI 導入にも注目が集まっています。ユースケースやデモを交えながら、プラットフォーム全体にエージェンティック AI を搭載した Genesys Cloud によってこれからの顧客体験がどのように進化するのかをご紹介します。
【講演者】
ジェネシスクラウドサービス株式会社 EaaS第3営業本部 シニアアカウントエグゼクティブ 中澤 賢治
04:30 pm – 04:40 pm
04:40 pm – 05:30 pm
本セッションでは、Genesys Cloudのユーザー企業に登壇いただき、コンタクトセンターのクラウド化移行の背景や、それに伴う顧客体験や従業員体験の変革の事例をお話いただくとともに、今後のAI活用など、幅広いトピックでパネルトーク形式でお伺いします。
【登壇者】
株式会社NTTドコモ 情報システム部 担当部長 齋木 守通氏
CXMコンサルティング株式会社 代表取締役社長 秋山 紀郎氏
05:30 pm – 07:00 pm
02:30 pm – 02:35 pm
02:35 pm – 03:30 pm
今年10月に発刊された「コールセンター白書2025」の調査結果をもとに、国内のコンタクトセンターの状況をお話いただくとともに、AI活用、運営、働き方など、幅広いトピックをディスカッションします。
【講演者】
株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部 副編集長 石川 ふみ氏
CXMコンサルティング株式会社 代表取締役社長 秋山 紀郎氏
03:30 pm – 04:10 pm
消費者の顧客体験への期待値が高まる中、AI を活用した顧客対応は必須のものとなっています。AI によって自動化サービスの領域が拡大していることで、従業員の支援や生産性向上など、従業員体験向上に向けた AI 導入にも注目が集まっています。ユースケースやデモを交えながら、プラットフォーム全体にエージェンティック AI を搭載した Genesys Cloud によってこれからの顧客体験がどのように進化するのかをご紹介します。
【講演者】
ジェネシスクラウドサービス株式会社 EaaS第1営業本部 シニアアカウントエグゼクティブ 吉本 淳
04:10 pm – 04:20 pm
04:20 pm – 05:30 pm
本セッションでは、Genesys Cloudのユーザー企業に登壇いただき、コンタクトセンターのクラウド化移行の背景や、それに伴う顧客体験や従業員体験の変革の事例をお話いただくとともに、今後のAI活用など、幅広いトピックでパネルトーク形式でお伺いします。
【登壇者】
株式会社はぴねすくらぶ 企画制作部 プロデューサー 馬場 智顕氏
株式会社西日本シティ銀行 リテール営業部 ダイレクト営業室 調査役 茂木 康弘氏
CXMコンサルティング株式会社 代表取締役社長 秋山 紀郎氏
05:30 pm – 07:00 pm
CXMコンサルティング株式会社 代表取締役社長
月刊コールセンタージャパン編集部 副編集長
損害保険ジャパン株式会社 IT企画部 IT戦略グループ シニアITスペシャリスト
株式会社NTTドコモ 情報システム部 担当部長
デロイトトーマツコンサルティング合同会社 執行役員
株式会社はぴねすくらぶ 企画制作部 プロデューサー
株式会社西日本シティ銀行 リテール営業部 ダイレクト営業室 調査役
ジェネシスクラウドサービス株式会社 EaaS 第2営業本部 アカウントディレクター
ジェネシスクラウドサービス株式会社 EaaS第3営業本部 シニアアカウントエグゼクティブ
ジェネシスクラウドサービス株式会社 EaaS 第1営業本部 シニアアカウントエグゼクティブ