「コールセンター白書」から考える2026年のCX/コールセンター業界の課題と展望

労働人口減少に伴う採用難や人件費高騰などにより、コンタクトセンターの運営は2025年も引き続き、厳しい環境に置かれました。こうした中で大きく期待を集めたのが生成 AI / AI エージェント でした。人手不足を補う生産性向上のための社内向けの  AI 活用は着実に拡大する一方で、依然としてハルシネーションのリスクを重く見る傾向は続き、直接的な顧客対応の拡大にはまだまだつながっていないのが実情です。

本セミナーでは、2025年11月に発刊になった「コールセンター白書2025」のユーザー企業アンケートの結果や取材活動から、2026年のCX戦略やコンタクトセンターを運営していく上での課題や展望を、株式会社リックテレコム　取締役 編集委員 コールセンタージャパン・ドットコム／CSMEDIAプロデューサーの矢島様にご講演いただきます。

皆様のご参加をお待ちしております。

■Webセミナー開催概要
開催日時：　2026年1月27日（火） 15:00-16:00（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます）
講師：　株式会社リックテレコム　取締役 編集委員 コールセンタージャパン・ドットコム／CSMEDIAプロデューサー　矢島 竜児様
視聴時間： 約60分
参加費：　無料
※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。

講演者