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統合された顧客ビューが AIA New Zealandのサービスレベル向上にどのように貢献したか

AIA New Zealandが、完全に統合された CX および CRM プラットフォームを活用して、平均対応時間の短縮、顧客満足度の向上、リアルタイムレポートの実現をどのように達成したかをご覧ください。

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ジェネシスからのコンタクトを希望する

Genesys のレポート「The State of Customer Experience」によると、消費者の97%が、同じことを繰り返さずにチャネル間を移動できることが重要だと回答しています。しかし、CX リーダーの84%は、システムが断片化され、データがサイロ化されているために、一貫性のあるオムニチャネル体験を提供することに依然として苦労しています。

こうした高まる期待に応えるには、CRM、Contact Center as a Service（CCaaS）、AI、ワークフォース管理を1つのインテリジェントなワークスペースに統合したビューがオペレーターには必要です。

AIA New Zealandの CIO であるルーク・ロングニー氏、Kytec のCEOであるデイビッド・オクリーチ氏、Salesforce の RVP であるハンナ・ブラウン氏、そして Genesys の VP であるカイル・クーンツが、統合されたカスタマーエクスペリエンスおよび CRM プラットフォームが、どのように AIA のサービス提供を迅速かつ中断なく向上させたかについて語ります。