AI導入の「次」に考える、エンタープライズCX変革

生成AIのPoCや一部業務への導入が進む一方、本番業務やより広い領域への展開に向けて、新たな課題も見え始めています。
「どの業務をAIに任せるべきか」「人が担うべき業務は何か」「既存の業務やシステムとどう連携するのか」
AI活用を次のステージへ進めるには、AI単体の導入ではなく、人や既存システムを含めた業務全体の設計が重要になります。

本ウェビナーでは、Genesysと三井情報（MKI）の2社の視点から、エンタープライズ企業におけるAI活用とCX変革についてご紹介します。
Genesysからは、Agentic Virtual Agent（AVA）をはじめとする最新AIテクノロジーや、AI・人・システムを連携させ、顧客の目的達成までを支援する次世代CXの考え方をご紹介します。
MKIからは、実際のお客様から寄せられる課題やニーズを踏まえ、どの業務からAI活用を始めるべきか、AIに任せる業務と人が担う業務をどう分けるかといった観点から、具体的なユースケースをご紹介します。
さらに、PoCを通じて自社業務で効果を確かめる方法など、AI活用を検討段階から実際の業務へ落とし込むためのアプローチについても解説します。

AIを「導入すること」から、AIを活用してCXと業務の成果を生み出すことへ。自社では何ができるのか、どこから始めればよいのか。AI活用の次のステップを考えるヒントをお届けします。

■ こんな方におすすめ

• 生成AIのPoCや一部導入から、本格展開を検討している方
• CX／コンタクトセンターの変革を推進している方
• AIと人の役割分担や、既存業務との連携を見直したい方
• AIとCRM・既存業務システムとの連携を検討している方
• コンタクトセンター業務の効率化を検討している方
• AI活用による業務効率化とCX向上を両立したい方
• 自社業務へのAI適用について具体的に検討・相談したい方

■ 本ウェビナーでお伝えする3つのポイント

01｜AI導入の「次」
PoCや一部導入から、本番業務・より広範なAI活用へ進む際に必要となる考え方。

02｜AIと人の役割分担
AIが得意な業務と、人による判断が必要な業務をどう組み合わせるか。

03｜自社業務への落とし込み
顧客課題・ユースケース・PoCから「自社ではどこから始めるか」を具体化。

■ アジェンダ

Part 1｜Genesys
AIによって、コンタクトセンター業務や顧客体験をどう革新するべきか
～Genesysが取り組む、Agentic Orchestrationとは～
登壇：福井 康晃
• AIを単独のツールとして導入するのではなく、顧客の「目的達成」を中心に考える
• 会話するAIから、仕事を終わらせられるAgentic AIへ
• 人・AI・業務システムを組み合わせ、最適なOutcomeへ導く

Part 2｜MKI
AIを実際の業務変革につなげるには
登壇：向井 大樹 氏
• 当社導入ユーザ 大手金融系企業様の御取組事例ご紹介
• 顧客から寄せられるAI活用の課題・ニーズのご紹介
• AI機能を用いた業務効率化の具体的なユースケース デモ動画交えたご紹介
• MKIによるAI活用支援・POCパッケージご紹介

※ 講演内容は変更となる場合があります。

■ 講演者

向井　大樹氏

三井情報株式会社
NEXT1営業本部 CX第一営業部 第一営業室

CX領域における顧客課題やAI活用の実践的な視点から、AIを実際の業務へどう適用していくかをユースケースやデモを交えつつご紹介します。

福井 康晃

ジェネシスクラウドサービス株式会社
ソリューションコンサルティング本部
プリンシパルソリューションコンサルタント

Agentic AIやAVAをはじめとするGenesysの最新AIテクノロジーと、AI・人・システムをつないだ次世代CXの考え方をご紹介します。