中国の深セン市に本社を置くPing An Insurance社は、世界最大規模の保険会社です。1998年設立の同社は、中国、香港、マカオで事業を運営し、150カ国以上で支店や代理店を展開しています。フォーブス・グローバル2000リストでは10位にランクインし、全世界の保険グループ分野で最上位となっているほか、フォーチュン・グローバル500リストでは全体の29位に選出され、中国本土の合弁企業の首位に立っています。同社は香港株式取引所と上海株式取引所に上場しています。2017年末時点の合計時価総額は、全世界の金融グループの6位であり、時価総額と保険グループブランドでは首位となっています。
膨大な種類の保険サービスと金融商品を提供しているPing Anは、自社のクラウド・コールセンターを運営するほか、4つのオンプレミスおよびアウトソーシング拠点で5万人以上のオペレーターを擁しています。過去16年にわたり、ジェネシスは同社のコールセンターをサポートしてきました。2つの拠点で2万人以上のオペレーターのために、音声通話チャネルとデジタルチャネルの両方を管理してきました。Ping Anは、Genesys™プラットフォームを利用して、ビデオ・オペレーター・チャネルも開設しています。オペレーター5000人分を追加した結果、中国初かつ世界最大級のビデオ・コールセンターが誕生しました。
“ピンアンは、様々な監督官庁や企業の規則により、すべての顧客とのやりとりを100%記録することを要求されています。そのため、非常に信頼性の高いインタラクション記録システムが必要とされています。当社は2014年からGenesysインタラクションレコーディングを使用しており、記録が失われたことはありません。”
ユウ・ウェイ氏、ジェネラルマネージャー - Ping An Finance Creative Application Group
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
