AIによる体験オーケストレーション
あらかじめ構築されたソリューション
Genesys Cloud CX
包括的なコンタクトセンターなら、パーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供できます。
Genesys Cloud EX
コンタクトセンターだけでなく、それ以外の場所でも従業員の効率化を促進します。
AppFoundry® マーケットプレイス
あらかじめ統合されたアプリケーションでGenesys Cloudプラットフォームを拡張します。
オープンプラットフォーム
エンド・ツー・エンドでパーソナライズされた体験を大規模に提供
目的に応じた AI
導入、管理、最適化が容易な AI で、迅速に高い価値を実現します。
デジタルとソーシャルでシームレスにつながる
人とAI を搭載したボットが、あらゆるチャネルにおいてパーソナライズされたエンゲージメントを実現します。
未来の CX に対応するコンタクトセンター
インテリジェントな自動化と組み込み型の AI でコンタクトセンターを最適化し、すぐに使える価値を提供します。
オープンな CX プラットフォームとクラウドアーキテクチャ
継続的なイノベーション、グローバルでの拡大、そして、あらゆるエクスペリエンスの構築を実現します。
エンド・ツー・エンドのジャーニーマネジメント
サイロ化されているデータをオーケストレーションし、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を最適化します。
ワークフォース・エンゲージメント・マネジメント（WEM）
組み込み型の AI で管理を簡素化し、従業員の定着率を向上させ、エージェントの可能性を最大限に引き出します。
さまざまな業界からの高い信頼
銀行
チャネルを超えたシームレスなバンキング体験を提供し、お客様との間に信頼とロイヤルティを築きましょう。
小売
拡張性の高いリテールサポートにより、あらゆるショッピング体験のパーソナライズが可能になります。
保険
AI ベースのテクノロジープラットフォームを活用し、チャネルを問わず、保険契約者の要求に対応しましょう。
政府機関
顧客の期待を上回る、安全で信頼できるデジタル政府サービスを提供します。
その他の業種
各業種のリーダー企業が、Genesys を活用してビジネスの目標を達成している方法を、ぜひご確認ください。
お客様とジェネシス
先進的な企業がカスタマーエクスペリエンス（CX）の展望をどのように再構築しているかをご覧ください。
eBookをダウンロードする
成功の基準を再定義する
世界の一流ブランドが、Genesys を通じてカスタマーエクスペリエンス（CX）を競争力のある差別化要因として活用しています。
顧客事例
成功と拡大
つながりとエンゲージメント
注目
大手国際航空会社キャセイパシフィック航空はカスタマージャーニーを効率化させ、顧客満足度を向上させました。
詳細はこちら
ともに新たな高みへ
企業が独自の目標を達成できるよう、ジェネシスは世界トップクラスのパートナーと提携し、エコシステムを提供しています。
パートナーの詳細はこちら
パートナーを探す
ジェネシスのパートナーになる
パートナー企業の一覧
ジェネシスとともに CX・EX の変革をサポートするパートナー企業をご確認ください
一覧はこちら
Genesys のリソース
より優れた、つながりのある体験をオーケストレーションするために必要な最新の調査、レポート、その他の資料をご覧ください。
資料一覧
検索
学習
人気のリソース
コンタクトセンター購入担当者向けガイド：確実にCX向上を実現するためのコンタクトセンターシステムの選び方
ガイドブックを読む
お客様の最高のパートナーであり、従業員にとって働きがいのある企業でありつづけます
カスタマーエクスペリエンス（CX）は、今やビジネス戦略の中核を担っています。顧客、従業員、パートナーの永続的な成功のためには、共感的でパーソナライズされたアプローチが必要とされています。その理由をご確認ください。
ジェネシスについて
Genesys を選ぶ理由
最新情報
The Forrester Wave™: サービスプラットフォームとしてのContact Center As A Service 、2025年第2四半期
보고서 다운로드
今すぐジェネシスの探索を始めましょう
製品ツアー
ジェネシスが提供するものをすべて見る
製品デモ
Genesys Cloud プラットフォームの動作を観察する
価格とプラン
あなたのビジネスに最適なプランを見つけてください
またはジェネシスの専門家にご相談ください
Genesys Cloudによるカスタマーエクスペリエンス改善事例を紹介
他のフィルターもしくはキーワードをお試しください。
株式会社 SBI 証券
株式会社紀陽銀行
HSBC、Genesys Cloud AI オーケストレーションにより 3 年間で 6,000 万ドルの価値を見込む
株式会社山陰合同銀行
未来を見据えたクラウド移行
パーソルコミュニケーションサービス株式会社
旅行体験を向上させるためのデジタルサービス変革
ダイヤル・サービス株式会社
Unisys のグローバルなカスタマーエクスペリエンスを支える、Genesys Cloud
ハイテクで高頻度接触のオンライン・ショッピング体験をオーケストレーション
思い出に残る旅をもっと手軽に
エンゲージメント、体験、収益の向上を実現する方法
統合システム 1 つで CX 運用を拡張
世界最多の群島国家が消費者と小売企業の心を掴んだ要因とは
カスタマーエクスペリエンスをグローバルで最適化
カスタマーエクスペリエンス（CX）と従業員エクスペリエンス（EX）の変革
会話型バンキングの先駆け
グローバルに運用効率を最適化しながら、カスタマーエクスペリエンスを変革
カスタマーサービスを変革するクラウド・コンタクト・センター
顧客と生涯にわたり良好な関係を築く、革新的なカスタマー・エクスペリエンス・プラットフォーム
顧客を大切なゲストとして扱うための、エンド・ツー・エンドのクラウドソリューション
アスクル株式会社
イノベーションへの渇望を潤す
コンタクトセンターを「ケアセンター」に再構築
企業の革新的なアイデアと、カスタマーエクスペリエンス向上を全面サポート
学生一人ひとりに最適な教育を実現
銀行口座を持たない数百万人に手軽でスピーディーな融資サービスを提供するには
コネクシオ株式会社
富士山の銘水株式会社
ピーシーアシスト 様
デジタルファーストで困難な時代を勝ち抜く銀行の例
活用すべきは、クラウドとAI
デジタルネイティブを意識したオンラインストア
新型コロナウイルス感染拡大の中、ビジネスの変革と継続性を確保
カスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの変革
顧客中心主義のビジネス戦略
あらゆるニーズへの対応を可能にする、クラウドソリューションの高い柔軟性と拡張性
ブラザー販売 様
外為どっとコム様
一流のサービス企業を構築
