Aplicaciones de mensajería
Ofrece experiencias más rápidas y personalizadas a través de las aplicaciones que usan los clientes.
Ofrece experiencias más rápidas y personalizadas a través de las aplicaciones que usan los clientes.
Envía a tus clientes de forma proactiva la información importante que consideras que necesitarán, en el momento justo. Conéctate fácilmente con ellos en sus aplicaciones de mensajería favoritas, tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles. Bríndales experiencias uniformes y personalizadas en todos los canales desde una plataforma unificada.
Utiliza aplicaciones como WhatsApp y Apple Messages for Business para mejorar la experiencia del cliente y hacer que las interacciones sean más accesibles y convenientes.
Las conversaciones a través de la plataforma Genesys Cloud™ son uniformes y ricas en contexto, aun cuando los clientes cambian de plataforma o utilizan un canal de voz o chat web.
Los bots y las aplicaciones de mensajería con inteligencia artificial (IA) realizan tareas simples y enrutan problemas complejos a los agentes, lo que contribuye a una mayor eficiencia y una mejor experiencia del cliente.
Ofrece experiencias del cliente rápidas y personalizadas a través de WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger y más.
Simplifica los flujos de trabajo de los agentes enrutando las colas de WhatsApp, Apple Messages for Business, chat, correo electrónico, redes sociales y mensajes de texto SMS, entre otras, a un único espacio de trabajo unificado y optimizado.
Usa imágenes, archivos PDF y más para mejorar el contexto, así como respuestas rápidas, tarjetas y carruseles. Los elementos multimedia enriquecidos también ayudan a refinar las conversaciones, mejorar el índice de resolución y simplificar las experiencias de los usuarios.
Lanza campañas salientes específicas para llegar a los clientes con mensajes oportunos y personalizados y transfiere fácilmente las respuestas a los bots o agentes, de modo que la experiencia de extremo a extremo sea totalmente fluida.
Utiliza bots impulsados por IA para automatizar tareas comunes, guiar a los usuarios a través del autoservicio y reducir la carga de los agentes en vivo, sin sacrificar la satisfacción del cliente.
Utiliza la IA generativa para automatizar la creación de transcripciones en la mensajería directa y otros canales y entrégalas a los agentes, de modo que puedan conocer lo que sucedió en las interacciones anteriores.
Extiende las funciones de Genesys a más canales, incluidas las aplicaciones de mensajería y los sitios de reseña personalizados, utilizando API de mensajería abiertas, de modo que los agentes, los análisis y los datos queden centralizados en un solo sistema.
Ya sea de forma proactiva a través de una aplicación como WhatsApp o de forma reactiva a través de Apple Messages for Business, el cliente de hoy quiere poder conversar directamente con tu empresa. Bríndale la información, responde sus preguntas y más con una potente tecnología de mensajería.
En lugar de improvisar soluciones engorrosas y costosas, puedes atender fácilmente a los clientes en los canales de comunicación que más les gustan. Amplía es soporte de canales y, al mismo tiempo, aumenta la eficiencia consolidando el servicio de atención. Es rápido y fácil ponerse en marcha con un proceso simplificado de integración que las empresas pueden implementar por sí mismas.
Los agentes gestionan WhatsApp, Apple Messages for Business y otras aplicaciones de mensajería junto con los canales de voz, chat en vivo y correo electrónico, todo desde una interfaz única e intuitiva que contiene toda la información de contexto del cliente.
Como las conversaciones se mantienen y se recuerdan en todas las sesiones de la aplicación de mensajería, y en los dispositivos en los que se utiliza, los clientes pueden continuar donde las dejaron, y los agentes pueden responder con toda la información de contexto histórica.
La IA integrada es la base de los agentes virtuales, los copilotos para agentes y el enrutamiento; además, automatiza las tareas comunes y aumenta la personalización y la eficiencia.
Pasa fácilmente de la mensajería a la voz, el correo electrónico o el chat web dentro del mismo hilo de la conversación. De esta manera, habrá continuidad y velocidad de resolución cuando se necesita más soporte.
Envía mensajes personalizados en WhatsApp y otras plataformas, desde recordatorios de citas hasta promociones, y prepara a los agentes para que respondan fácilmente las consultas.
Utiliza aplicaciones como WhatsApp para desviar las llamadas de voz. Puedes ofrecerlas como una opción en tu sistema telefónico IVR, de modo que los clientes puedan pasar de una cola de llamadas a la aplicación de mensajería para ser atendidos de forma rápida y flexible.
Ya sea que estés buscando mejorar el soporte y los contactos o brindar experiencias personalizadas, Genesys Cloud te permite conectarte con los clientes en las aplicaciones de mensajería que usan todos los días. Comunícate con nosotros y descubre cómo nuestra plataforma puede ayudarte a unificar canales, automatizar interacciones y brindar un servicio inteligente y fluido en cada punto de contacto.
Gracias por tu interés.
Nos comunicaremos contigo para coordinar la fecha y hora que más te convengan.
El flujo Genesys Cloud WhatsApp Embedded Signup permite que las organizaciones incorporen la plataforma WhatsApp Business directamente dentro de la interfaz de Genesys Cloud, sin necesidad de cambiar de plataforma. Este proceso integrado simplifica la creación de cuentas, el registro de números de teléfono y la configuración de Meta Business Manager a través de una experiencia única y guiada.
Los usuarios pueden administrar números de teléfono, perfiles de empresas y plantillas de mensajes en Meta Business Manager y, además, acceder a los insights sobre los mensajes y a las estimaciones de los cargos que se trasladan a las empresas desde una ubicación centralizada.
Para comenzar, crea un ID de Apple (o usa el que ya tienes) con el correo electrónico de tu empresa y luego configura una cuenta Apple Business Account a través de Apple Business Register. A continuación, regístrate en Apple Messages for Business en Apple Business Register y selecciona la URL regional de Genesys Cloud utilizada por tu organización en Messaging Platform junto con los ID de Apple. Finalmente, inicia sesión en Genesys Cloud y ve a Admin → Message → Platforms → Create New Integration → Apple para completar la configuración.
Meta requiere un consentimiento explícito para el envío de mensajes por WhatsApp. El consentimiento puede otorgarse a través del IVR, un sitio web o un SMS para garantizar el pleno cumplimiento de las políticas de Meta. Para obtener más detalles, visita el sitio para desarrolladores de Meta.
Sí. Con Genesys Cloud, es posible implementar agentes virtuales o chatbots impulsados por IA en WhatsApp y Apple Messages for Business para que respondan preguntas comunes, den orientación en el autoservicio y transfieran a los clientes al recurso adecuado cuando sea necesario.
Apple Messages for Business ofrece una variedad de elementos interactivos que hacen que las conversaciones sean más atractivas y productivas. Algunos ejemplos son:
Formularios: puedes crear flujos de varios pasos para que los clientes puedan compartir información detallada directamente en el chat.
Selector de horario: esto permite que los clientes programen una cita seleccionando las franjas horarias disponibles. Podrán ver si hay superposición de horarios en su calendario local, de modo que puedan elegir la mejor opción. Una vez que se confirma, pueden ver los detalles de la ubicación, obtener indicaciones o agregar el evento a su calendario.
Selector de listas: se presenta un catálogo de elementos con imágenes, nombres y descripciones para que los clientes puedan seleccionar una o varias opciones como parte de su respuesta.
Sí. La integración de Apple Pay está disponible como parte de las interacciones enriquecidas en Apple Messages for Business. Esto permite hacer pagos seguros directamente desde la interfaz de mensajería cuando la empresa lo admite y lo configura adecuadamente.
Nota: Apple Pay se limita a las interacciones de autoservicio. Por razones de seguridad, los pagos no pueden procesarse cuando el cliente está conversando con un agente en vivo.
Una plataforma de mensajería unificada es una plataforma mediante la cual los equipos de servicio al cliente pueden gestionar todas las conversaciones (correo electrónico, chat, redes sociales, SMS y más) desde un solo lugar. Los agentes pueden responder más rápido, mantenerse organizados y brindar a los clientes una experiencia fluida y sencilla. Con la IA, pueden incluso sugerirse respuestas o responderse preguntas simples automáticamente, lo que redunda en una mejor utilización del tiempo, menos errores y mayor satisfacción del cliente.
Genesys Cloud conecta todos los canales de atención al cliente en un solo panel. Esto permite a los agentes ver todas las conversaciones en un solo lugar, sin importar dónde comenzaron. La IA ayuda, puesto que mejora el enrutamiento de los mensajes, sugiere respuestas y mantiene la coherencia y uniformidad de las conversaciones. Con esta configuración, los equipos trabajan más rápido, evitan confusiones y brindan a los clientes una experiencia fluida y conectada en todas las aplicaciones que usan.
Sí, una plataforma de comunicación unificada te permite gestionar la mensajería entrante y saliente desde un solo lugar. Los empleados pueden responder las preguntas de los clientes y también enviar información, recordatorios o promociones, todo a través del mismo sistema. Con la IA, es posible automatizar los mensajes, personalizar las comunicaciones y monitorear el rendimiento, por lo que la experiencia será más fluida para los clientes y el flujo de trabajo más eficiente para los empleados. Se entablan relaciones más sólidas, además de que se ahorra tiempo y se aumenta la productividad.
Genesys Cloud es compatible de forma nativa con varios de los canales de mensajería más populares, incluidos WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, chat en tiempo real, correo electrónico, redes sociales y SMS. Además, la plataforma admite canales como LINE, Telegram, WeChat y más a través de las API y de los métodos propuestos por servicios profesionales.
Para garantizar la continuidad de los mensajes entre distintos canales, Genesys Cloud permite que los agentes cambien de canal, por ejemplo, de WhatsApp a una llamada, mientras permanecen conectados con el mismo cliente y conservan el historial de la conversación. Al tener una vista única del cliente que vincula identificadores como correo electrónico, teléfono o ID web en un perfil unificado, los agentes pueden ver la totalidad del journey del cliente entre canales. Genesys Cloud automáticamente entrega las interacciones al mejor contacto, con la opción de que los agentes hagan ajustes si es necesario. De esta manera, las interacciones serán precisas y consistentes. Esto significa que los clientes no tendrán que repetir lo que ya han dicho y los agentes siempre conocerán la historia completa. Genesys Cloud crea una experiencia fluida y uniforme que genera confianza y hace que cada interacción sea personal y esté conectada.
